التأثير الأعلى عام 2023: قوة الماركات المحفَّزة بالغرض

مقدمة

منذ عام 2021، أجرت Amazon Ads دراسة التأثير الأعلى السنوية¹ لفهم قيم المستهلك بشكل أفضل وكيفية تأثيرها على تفضيل الماركة. على مدى السنوات القليلة الماضية، واجه المستهلكون العديد من التحديات، ومنها الاحتمالات المجهولة المتزايدة للوضع الاقتصادي. مع ارتفاع التضخم في عام 2022، شهدت ثقة المستهلك حالة من الهبوط والصعود، مع تزايد وعي المستهلكين بإنفاقهم.

ومع ذلك، تُظهر الدراسة أن المستهلكين، وخاصةً بين الأجيال الشابة، لا يزالون يرغبون في دعم الماركات التي تتوافق قيمها مع قيمهم.² اكتشف ما تقترحه هذه الدراسة حول التنوع والإنصاف والشمول (DEI) والاستدامة والثقة في الماركة.

الفصول

توازن الأولويات المتغيرة

مع ارتفاع التضخم، يعيد المستهلكون تقييم أولوياتهم.

الفصل 1

على مدى السنوات الثلاث الماضية، كان المستهلكون يراقبون إنفاقهم، حيث صرح 84٪ من المستهلكين العالميين أنهم يعيدون تقييم احتياجاتهم للتسوق بشكل أكثر فعالية: بزيادة بنسبة 9٪ عن عام 2022. وأكثر من أي وقت مضى، ذكر المستهلكون أنهم عدلوا أسلوب حياتهم للتركيز أكثر على الأشياء ذات القيمة.

النسبة المئوية للمستهلكين الذين يوافقون على أنهم قاموا بتعديل أسلوب حياتهم للتركيز أكثر على الأشياء ذات القيمة

على الرغم من أنهم أكثر وعيًا بالميزانية، إلا أن 7 من كل 10 مستهلكين - بزيادة قدرها 11٪ عن عام 2022 - قالوا إنهم يرغبون في دعم الماركات التي تتبرع بالمال أو الإمدادات لقضايا تهمهم، حيث يتصدر المتسوقون الإيطاليون المسيرة بنسبة 84٪.

كان المستهلكون الذين تحددت هويتهم بصفتهم النساء أو غير ثنائيي الجنس أكثر احتمالاً أيضًا لدعم الماركات التي تتبرع لصالح القضايا التي تهمهم، مقارنةً بأولئك الذين تحددت هويتهم بصفتهم رجال.

رجال

نساء

غير ثنائي الجنس
/ أخرى

ما الأمور التي تأتي في مقدمة الاهتمامات؟

بدءًا من الفقر إلى الرعاية الصحية والبيئة، يهتم المستهلكون بالكثير من القضايا. ولكن للمرة الأولى في دراستنا، جاءت الاحتمالات المجهولة للوضع الاقتصادي ضمن القضايا الثلاثة الأولى الأكثر أهمية بالنسبة لهم على مستوى العالم.

أهم 5 قضايا تشغل المستهلكين على مستوى العالم:

الرعاية الصحية/الوصول إلى الرعاية الصحية (32٪)
الصحة والعافية (27%)
الاحتمالات المجهولة للوضع الاقتصادي (23%)
حماية البيئة (21%)
الفقر (20%)

أهم 5 أسباب تعتبر الأكثر أهمية بالنسبة للمستهلكين في الولايات المتحدة:

الوعي بالصحة النفسية (29%)
الرعاية الصحية/الوصول إلى الرعاية الصحية (26٪)
الاحتمالات المجهولة للوضع الاقتصادي (25%)
حقوق الإنسان والقضايا الاجتماعية (21%)
المشردين / الأشخاص بدون مأوى (20٪)

يجب على الماركات التي ترغب في تجاوز هذه الفترة من الاحتمالات المجهولة للوضع الاقتصادي بنجاح أن تتخطى استراتيجيات العروض الترويجية والرسائل التقليدية، وأن تتبنى الابتكار القائم على القيمة الذي يحقق تأثيرًا إيجابيًا هادفًا على المستهلكين والشركات والماركة. في نهاية المطاف، يعد بناء التعاطف والترابط العاطفي والثقة والألفة أمرًا أساسيًا هنا.

— ليندساي باتيسون، رئيسة شؤون العملاء العالمية، WPP

أهم 3 قضايا حسب الجيل

ما يهم المستهلكين سيختلف بشكل كبير حسب المنطقة الجغرافية والعمر. من بين الأجيال المختلفة التي شملها الاستطلاع، من المرجح أن يهتم البالغون من جيل ما بعد الألفية بالقضايا الاجتماعية بينما من المرجح أن يهتم جيل الألفية وجيل إكس وجيل الطفرة ³ بالرعاية الصحية والاقتصاد.

أهم القضايا بين المستهلكين من البالغين من جيل ما بعد الألفية:

الوعي بالصحة النفسية (26%)
حقوق الإنسان والقضايا الاجتماعية (23%)
حقوق الحيوان (19%)

أهم القضايا بين المستهلكين من جيل الألفية:

الرعاية الصحية/الوصول إلى الرعاية الصحية (31٪)
الصحة والعافية (26%)
الاحتمالات المجهولة للوضع الاقتصادي (24%)

أهم القضايا بين مستهلكي الجيل إكس:

الرعاية الصحية/الوصول إلى الرعاية الصحية (35٪)
الصحة والعافية (28%)
الاحتمالات المجهولة للوضع الاقتصادي (25%)

أهم القضايا بين مستهلكي جيل الطفرة:

الرعاية الصحية/الوصول إلى الرعاية الصحية (40٪)
الاحتمالات المجهولة للوضع الاقتصادي (30%)
حماية البيئة (26%)

لماذا يجب أن تهتم الماركات

نظرًا لأن المستهلكين هم أصحاب القرار، فمن المهم للماركات الانتباه إلى ما يهتم به عملاؤها بشدة، خاصةً وأنهم يراقبون إنفاقهم عن كثب.

يعتقد 7 من كل 10(70٪) مستهلكين أنه يمكنهم إنفاق أموالهم ويتطلعون إلى دعم الماركات التي يعتبر أصحابها مواطنين صالحين.

صرح 8 من كل 10 (82٪) من المستهلكين العالميين أنه من المهم دعم أصحاب الشركات الصغيرة أو الشراء منهم في أوقات الاحتمالات المجهولة للوضع الاقتصادي، وكانت نسبة الاتفاق الأكبر من الأجيال الأكبر سنًا.

جيل الطفرة: %85
الجيل إكس: %83
جيل الألفية: %83
جيل ما بعد الألفية: %79

أكثر من 60٪ من المبيعات في متجر Amazon يأتون من بائعين مستقلين - وكلها تقريبًا شركات صغيرة، ومتوسطة الحجم. تمثل الشركات الصغيرة التي تبيع وتحقق نجاحًا في متجر Amazon محور المجتمعات المحلية، وتشمل العديد من الشركات المملوكة للنساء والمملوكة للسود والمملوكة للعائلات العسكرية، بالإضافة إلى الحرفيين الذين يصنعون السلع المصنوعة يدويًا.

عندما يتخذ المستهلكون إجراءات لدعم الماركات التي تتوافق مع قيمهم وتدعم القضايا التي تهمهم، فإنهم يدركون أن هذه الماركات تكسب ثقتهم.

الثقة في الماركة

كسب ثقة المستهلك ضروري للماركات - وإليك ما يمكنك القيام به.

الفصل 2

من الفوائد الوظيفية مثل الأسعار المنخفضة إلى جودة وموثوقية المنتجات أو الخدمات إلى الالتزامات المتعلقة بالقضايا الاجتماعية والبيئية، هناك العديد من الطرق التي يمكن للماركات من خلالها كسب الثقة لدى المستهلكين - ولكن ليس جميعها لها نفس القدر من الأهمية.

أفضل الطرق التي يمكن للماركة من خلالها كسب ثقة المستهلك:

قيمة جيدة مقابل المال (39%)
أسعار منخفضة (26%)
منتجات وخدمات عالية الجودة (26%)
منتجات وخدمات متسقة وموثوقة (20%)

في حين أن القيمة مقابل أموالهم تعتبر أفضل طريقة لكسب الثقة عبر جميع الأجيال، فإن القضايا الاجتماعية والأخلاقية تؤثر بشكل كبير على بعض الأجيال، حيث يرتب البالغون من جيل ما بعد الألفية معاملة الموظفين (14٪) في مكانة أعلى من الأجيال الأخرى. اتفق البالغون من جيل الطفرة والجيل ما بعد الألفية على أن حماية البيئة تعد طريقة مهمة للماركات لكسب الثقة (18٪ و17٪ على التوالي)، أكثر من الجيل إكس وجيل الألفية.

نظرًا لأن المستهلكين يعيدون تقييم احتياجاتهم أكثر من أي وقت مضى، فإن المكان الذي يتسوقون فيه وكيفية إنفاق أموالهم أمر بالغ الأهمية بالنسبة لهم - والثقة في سلع وخدمات الماركات أمر أساسي. عندما يفقد المستهلكون الثقة في الماركة، يمكن أن يكون ذلك لعدة أسباب.

أهم الطرق التي يمكن للماركة من خلالها فقد ثقة المستهلك:

عدم تقديم قيمة جيدة مقابل المال (35٪)
تقديم منتجات/خدمات ذات جودة رديئة (35%)
عدم تقديم منتجات/خدمات متسقة وموثوقة (24%)
تقديم خدمة عملاء ضعيفة أو غير منصفة (24٪)
التعرض لتجربة سيئة مع الماركة (23٪)

يبدو فقدان الثقة لدى المستهلكين مختلفًا بين الأجيال، حيث أعتبر الجيلان إكس والطفرة أن عدم تقديم قيمة جيدة مقابل المال هو أهم طريقة لفقدان الثقة (40٪ و39٪ على التوالي) بينما كان جيل ما بعد الألفية وجيل الألفية أكثر اهتمامًا بجودة المنتج الرديئة.

يتوقع المستهلكون المزيد من الماركات، ويستمر كسب ثقتهم في التطور مع قيمهم.

على الصعيد العالمي، سئم ما يقرب من 8 من كل 10 مستهلكين (78٪) من الماركات التي تتصرف وكأنها معفاة من المسؤولية البيئية (زيادة بنسبة 7٪ على أساس سنوي).

وهناك أفعال يتعين على الماركات تنفيذها لكسب المزيد من الثقة لدى المستهلكين عندما يتعلق الأمر برسائلها حول القضايا الرئيسية للاستدامة والتنوع والشمول والإنصاف.

يثق أكثر من نصف المشاركين (58٪) بمصداقية رسائل الاستدامة والتنوع والشمول والإنصاف الواردة من الماركات.

مع استمرار الماركات في كسب ثقة المتسوقين والحفاظ عليها على مستوى العالم، ستحتاج إلى التفكير في المزيد من الفرص لعرض جهودها حول الاستدامة والتنوع والشمول والإنصاف وغيرها من القضايا الرئيسية المهمة للمستهلكين إذا كانت تنوي أن تكون الماركات التي يعرفها هؤلاء المتسوقون ويعتمدون عليها - خاصةً في مواجهة القضايا العالمية المتطورة والاحتمالات المجهولة للوضع الاقتصادي.

إذا كانت الماركة تفي باستمرار بوعد المنتج الخاص بها للحفاظ على الأداء وإسعاد العملاء، فسوف تكسب ثقة المستهلك وتحافظ عليها كل يوم. من المؤكد أن الحملات الذكية تجذب الانتباه، ولكنها لن تحافظ على الأداء إذا لم تقم الماركات بمواءمة أساسيات ماركتها مع المستهلكين. يمكن للتسويق الرائع، عند التوصل إليه بناءً على استراتيجية الماركة القوية وفهم المستهلك، أن يتم تنفيذه على جميع جوانب الماركة.

— مارغو لوغان، نائبة الرئيس الأولى لرئيس القنوات المتعددة والأسواق الناشئة، Publicis

الاستدامة

تظل البيئة محور تركيز مهم للمستهلكين العالميين - حتى في خضم الأولويات الملحة الأخرى.

الفصل 3

ارتفع عدد المستهلكين العالميين الذين قالوا إنهم يبحثون عن ماركات تتسم بالاستدامة في ممارساتها التجارية بنسبة 6٪ مقارنةً بالعام الماضي. مع تزايد عدد الأولويات (المتنافسة أحيانًا)، يحاول المستهلكون تحقيق التوازن بين احتياجاتهم وقيمهم وميزانياتهم. ومع ذلك، صرح أكثر من نصف المستهلكين (52٪) أنهم على استعداد لدفع المزيد من الأموال مقابل الحصول على منتج حاصل على شهادة الاستدامة من طرف خارجي، وكان ما يصل إلى 62٪ من المستهلكين البالغين من جيل ما بعد الألفية على استعداد لدفع ثمن أعلى، مقارنةً بـ 41٪ فقط من جيل الطفرة.

وتشمل الاستدامة العديد من المجالات، مع أهم القضايا البيئية للمستهلكين العالميين ومنها:

تغير المناخ/الاحتباس الحراري (33٪)
النفايات البلاستيكية (24%)
تلوث المياه وجودة مياه الشرب (22%)
تلوث المحيطات والمحيطات (19%)
تلوث الهواء وجودة الهواء (19%)
فقدان مأوى الحياة البرية والمتنزهات (18%)

التزامك بالاستدامة مهم

يتفق المستهلكون عالميًا على أن الاهتمام بالبيئة أمر مهم، لكن المستهلكين الأصغر سنًا وأولئك في أجزاء من أوروبا الغربية واضحون بشأن موقفهم، ومستعدون للاستثمار أكثر في الماركات التي تشاركهم قيمهم.

ومع زيادة القدرة الشرائية للأجيال الشابة، قد تلعب قيمهم دورًا كبيرًا في عادات إنفاقهم، حيث ذكر 6 من كل 10 (65٪) من البالغين من جيل ما بعد الألفية وجيل الألفية أنه من المهم للماركات التي يشترون منها أن تلتزم بالاستدامة.

أمثلة عملية على الماركات المدفوعة بالقيم: التعرف على جهود Logitech العملية المتعلقة بالمناخ لابتكار منتجات مع وضع الاستدامة في الاعتبار

لجذب اهتمام المتسوقين المهتمين بمسألة الاستدامة بمصداقية، يجب أن تحتوي رسائل الماركة على المصطلحات التي يفهمونها.

يتمتع المستهلكون بوعي متزايد عندما يتعلق الأمر بالمصطلحات المرتبطة بالاستدامة. تتضمن مصطلحات الاستدامة الخمسة الأكثر شيوعًا للمستهلكين ما يلي:

تغير المناخ
الاحتباس الحراري
صديقة للبيئة
قابل للتحلل
عضوي

ومع ذلك، فإن المستهلكين أقل دراية بمصطلحات مثل الكربون المحايد (59٪)، وصفر انبعاثات الكربون الصافية (58٪)، والغسيل الأخضر (41٪)، الذي كان الأقل درجة من الوعي.

يعد تثقيف المستهلكين بدقة ومصداقية حول استخدام مصطلحات الاستدامة أمرًا مهمًا للماركات، لا سيما لمواصلة بناء الثقة لدى المستهلكين والمصداقية في جهود الاستدامة الخاصة بها.

من المهم أن تفهم الماركات وضعها فيما يتعلق برسائل الاستدامة وألا تقوم بالغسيل الأخضر بأي شكل من الأشكال، على سبيل المثال، من خلال الخلط بين القدرات أو المبالغة في تبسيط جهود الاستدامة أو متطلباتها، وأن تتحلى بالشفافية قدر الإمكان.

أمثلة عملية على الماركات المدفوعة بالقيم:راجع كيف دعمت General Mills وAmazon Ads مؤسسة National Park Foundation خلال شهر الاحتفال بالأرض.

الطرق التي يمكن للماركات من خلالها مساعدة المستهلكين المهتمين بمسألة الاستدامة على إنجاز التسوق بسهولة أكبر

يمكن للماركات اتخاذ العديد من الإجراءات لعرض جهودها الأكثر استدامة، خاصةً عندما يتعلق الأمر بعروض منتجاتها.

إلى جانب التقدم المادي والقابل للقياس، يمكن للمعايير أن تشير إلى الكثير من الأمور. يريد المستهلكون مزيدًا من الشفافية في سلسلة التوريد الخاصة بالماركة وتفاصيل مصدر المنتجات وطرق التخلص منها. يمكن أن يساعد توصيل هذه المساعي من خلال أوصاف المنتج على مواد التغليف ومن خلال التواجد الخاص للماركة في تثقيف المشتري المحتمل ومساعدة الشركات الرائدة على التميز عن منافسيها.

— كيلي تايلور، الرئيسة العالمية للشراكات الاستراتيجية، GroupM

يُجري المستهلكون عمليات البحث الخاصة عندما يتعلق الأمر بالبحث عن خيارات أكثر استدامة قبل الشراء - ومن المرجح أن يثقوا في المنتجات الحاصلة على شهادات موثوقة من جهات خارجية (35٪، بزيادة 2٪ على أساس سنوي) عند اتخاذ قراراتهم.

وفقًا للمستهلكين، فإن المصادر الأكثر موثوقية عند البحث عن الخيارات المستدامة/الاستدامة قبل الشراء:

شهادات الطرف الخارجي (35%)
محركات البحث (33%)
خبراء ومدافعو الاستدامة (29%)

يجب أن تراعي الماركات الفرصة ذات القيمة للعمل على تأهيل منتجاتها أو خدماتها من خلال شهادات موثوقة من طرف خارجي لمساعدة المستهلكين المهتمين بالاستدامة على إنجاز تجارب التسوق الخاصة بهم.

تساعد برامج مثل Climate Pledge Friendly (CPF) في تحقيق ذلك الأمر من خلال تسليط الضوء على المنتجات الحاصلة على شهادات الاستدامة عبر شارة CPF على المنتجات.

في عام 2022، ارتفعت مبيعات المنتجات الأمريكية المشتركة في برنامج Climate Pledge Friendly (CPF) في مجالات الموضة والصحة والجمال والبقالة والسيارات بنسبة 84٪ على أساس سنوي. يستخدم CPF شهادات الاستدامة لتسليط الضوء على المنتجات التي تدعم التزامها بالمساعدة في الحفاظ على العالم الطبيعي، مع تشجيع شركاء البيع على إعطاء الأولوية للممارسات الأكثر استدامة.

التنوع والإنصاف والشمول (DEI)

يعد المزيد من التنوع والإنصاف والشمول أمرًا مهمًا للمستهلكين، وتطالب الأجيال الشابة بالمزيد من قبل الماركات.

الفصل 4

على الصعيد العالمي، يواصل المستهلكون تقدير DEI (التنوع والإنصاف، والشمول) حيث يعتقد 7 من كل 10 (73%) أنه من المهم أن تتخذ الماركات التي يشترون منها إجراءات للترويج لـ DEI. وهذا يمثل زيادة بنسبة 7٪ عن العام السابق، ولدى البالغين من الجيل ما بعد الألفية توقعات أعلى للماركات حول هذا الموضوع (77٪).

أمثلة عملية على الماركات المدفوعة بالقيم: Mastercard تتحدث عن العمل مع Amazon Ads للاحتفال بالشركات الصغيرة المملوكة للنساء السود

كيف يمكن للماركات تلبية هذه التوقعات بمصداقية؟

يدرك المستهلكون القيمة في الشركات التي تدمج مبادئ التنوع والإنصاف والشمول في عروضها الأساسية، مثل منتجاتها أو خدماتها، بالإضافة إلى توقع أن تتجاوز جدران الشركة واتخاذ إجراءات منها في المجتمعات.

وفقًا للمستهلكين، تشمل الطرق الأكثر مصداقية للماركات لإثبات التزامات التنوع والإنصاف والشمول ما يلي:

إجراءات ودعم أوسع نطاقًا يتجاوز العروض الأساسية للماركة (52%)

مباشرةً من خلال العروض الأساسية للماركة (48%)

هذا يعني أن الماركات بحاجة إلى التفكير في كلا النوعين من الفرص القابلة للتنفيذ (مثل إجراءات الشركة الداخلية وإجراءات المجتمع الخارجي) للالتزام بمصداقية بمبادئ التنوع والإنصاف والشمول بالطرق التي يتوقعها المستهلكون.

بالنسبة للأجيال الشابة، تحتل التزامات الشركات تجاه التنوع والإنصاف والشمول مرتبة أعلى (77٪ للبالغين من الجيل ما بعد الألفية، و75٪ لجيل الألفية)؛ لذلك، عندما تتطلع الماركات إلى المستقبل، قد ترغب في التفكير في الجمع بين ضمان دمج التنوع والإنصاف والشمول في سياسة الماركة ومن خلال أفعالها في مجتمعاتها. يمكن أن تساعد هذه الجهود في كسب ثقة المستهلكين والأجيال القادمة من المتسوقين.

نحن نرسخ التنوع في نسيج هويتنا كماركة وما نمثله لعملائنا. نظل ثابتين في رحلة التنوع والإنصاف والشمول (DEI) ونستمر في توسيع نطاق عملنا من خلال التكنولوجيا.

— كاندي كاسلبيري، نائبة الرئيس للتجربة الشاملة والتكنولوجيا، Amazon

يتوقع المستهلكون أن تركز الماركات على جوانب محددة من التنوع والإنصاف والشمول (DEI)

هناك العديد من مجالات التنوع والإنصاف والشمول التي يهتم بها المستهلكون، ومن المهم أن تلاحظها الماركات عند التعامل مع المستهلكين حتى يقدموا أفضل دعم ممكن بشأن هذه الموضوعات الحساسة.

تشمل أهم مجالات التنوع والإنصاف والشمول ذات الأهمية القصوى للمستهلكين العالميين ما يلي:

المساواة بين الجنسين (29%)
المساواة العرقية (27%)
الدخل (20%)
التعليم (20%)
العمر (20%)
حالات الصحة العاطفية أو النفسية أو العقلية (19%)
الإعاقة الجسدية (19%)

أهم 4 مجالات لـ DEI ذات أهمية قصوى للمستهلكين في الولايات المتحدة:

المساواة العرقية (31%)
المساواة بين الجنسين (24%)
حالات الصحة العاطفية أو النفسية أو العقلية (23%)
الدخل (19%)

بعض الأولويات لها أهمية أكبر من غيرها لأجيال معينة. في حين أن المساواة بين الجنسين هي المجال الأكثر أهمية عبر جميع الأجيال، فإن جيل الطفرة يرتب العمر (31٪) في المرتبة الثانية من حيث الأولوية، على عكس كل من البالغين من جيل ما بعد الألفية وجيل الألفية الذين يعتقدون أن المساواة العرقية هي المجال التالي الأكثر أهمية.

ترغب الأجيال الشابة من المستهلكين في رؤية استثمارات مرئية ومستدامة في التنوع والإنصاف والشمول لإثبات أنها أولوية طويلة الأجل. إنهم يتوقعون رؤية إجراءات من الشركات والماركات التي لا تعكس مجتمعاتهم فحسب، بل ترتقي بمستوى هذه المجتمعات وتنميها أيضًا.

- إيفاريستوس ماينساه، نائب الرئيس المعني بالأفراد والتجربة والتكنولوجيا، Amazon

يتعين على الماركات تلبية توقعات المستهلكين المتطورة بشأن التنوع والإنصاف والشمول - خاصةً في بعض الصناعات.

في الوقت الذي تعمل فيه الماركات في جميع أنحاء العالم على إصلاح ما نجم على مدار سنوات من نقص التمثيل والتحيز وصعوبة الوصول، يضع المستهلكون أنظارهم على صناعات معينة لدفع التغيير المؤثر.

أمثلة عملية على الماركات المدفوعة بالقيم: كيف تحوَّل بحث أجرته إحدى الأمهات عن دمية تشبه ابنتها إلى ماركة ناجحة باسم Orijin Bees

أطلقت Amazon برنامج Black Business Accelerator (BBA) للمساعدة في ترسيخ التنوع المستدام وتوفير فرص النمو للشركات المملوكة للسود. يهدف هذا البرنامج إلى تعزيز العدالة الاقتصادية للشركات المملوكة للسود، وتزويد رواد الأعمال بالموارد اللازمة للازدهار كقادة أعمال.

يعتقد ما يقرب من نصف المستهلكين في البلدان السبعة التي شملها الاستطلاع أنه من المهم أن تلتزم الشركات/الماركات التي يشترون منها بمبادئ الشمول والتنوع والإنصاف، في صناعات مثل البقالة (49٪) والأزياء (49٪) والسفر والضيافة (48٪) والترفيه (48٪) والمنتجات الاستهلاكية (48٪).

عندما تُظهر الماركات التزامها بمبادئ التنوع والإنصاف والشمول ليس فقط من خلال دمجها في سياسة شركتها ولكن من خلال الإجراءات التي تتخذها في مجتمعاتها، سيلاحظ المستهلكون ذلك.

التغيير الحقيقي سيستغرق بعض الوقت، ولكن طالما أننا لا نزال ملتزمين بتبني المصداقية في كل ما نقوم به، فسوف نستمر في التحرك في الاتجاه الصحيح وإنشاء صناعة تتسم بالشمول والترحيب وتمكين الجميع.

— زاك هاريس، نائب رئيس التسويق التجاري في PepsiCo Beverages North America

الخاتمة

نظرًا لأن الماركات تتطلع إلى إقامة علاقات أعمق وأصيلة مع المستهلكين، فإنها تحتاج إلى التفكير في عدد لا يحصى من العناصر التي تؤثر على المتسوقين اليوم. بدءًا من قيم المستهلك إلى الاقتصاد العالمي، تؤثر هذه العوامل بشكل كبير في طريقة تفكير وإنفاق المتسوقين. في حين أن الاحتمالات المجهولة للوضع الاقتصادي جعلتهم يعيدون تقييم إنفاقهم وما يرغبون في دفع ثمنه، لا تزال قيم المستهلك عاملاً مهمًا في اتخاذ قراراتهم بشأن الماركات التي يشترون منها، والتي يثقون بها، وما يتوقعونه من الماركات في هذه الموضوعات المهمة. حان الوقت الآن للماركات لإظهار التزاماتها بوضوح من خلال إجراءات حقيقية، داخلية وخارجية، حول كيفية مواءمتها مع قيم المستهلكين.

حول الدراسة البحثية

فمن خلال جذب الاهتمام والتواصل بناءً على القيم المشتركة، يمكن للماركات كسب الثقة والولاء اللذين يحفزان العلاقات طويلة الأجل. لهذا السبب قمنا بإجراء هذه الدراسة البحثية للعام الثالث على التوالي، لأن مشاعر المستهلك تتطور بسرعة. ولفهم احتياجات المستهلكين ودوافعهم بشكل أفضل، قامت Amazon Ads بتكليف Environics Research بإجراء استطلاع آراء شمل 7213 مستهلكًا عبر خمس دول رئيسية.

كندا (1003 مستهلكون)
فرنسا (1019 مستهلكًا)
ألمانيا (1008 مستهلكون)
إيطاليا (1011 مستهلكًا)
إسبانيا (1042 مستهلكًا)
المملكة المتحدة (1003 مستهلكون)
الولايات المتحدة (1127 مستهلكًا)

الملحق

النسبة المئوية للمستهلكين الذين يوافقون على العبارات التالية	عالمي	كندا	فرنسا	ألمانيا	إيطاليا	إسبانيا	المملكة المتحدة	الولايات المتحدة
يجب أن تقوم المزيد من الماركات بدورها في مساعدة العالم، خاصةً في الأوقات الصعبة مثل هذه.	%88	%88	%87	%84	%92	%90	%87	%84
من المهم بالنسبة لي أن تتخذ الماركات إجراءات في أوقات الأزمات الإنسانية والكوارث الطبيعية.	%82	%81	%85	%79	%87	%89	%77	%79
من المرجح أن أشتري منتجات أو خدمات من ماركات تتوافق قيمها مع قيمي الخاصة.	%81	%80	%82	%74	%86	%85	%77	%79
أحب تمامًا أن تجعلني الماركة أشعر بالإلهام بطريقة ما.	%79	%77	%77	%74	%81	%86	%77	%81
إنني أهتم بدعم الماركات التي تتبرع بالمال، أو الإمدادات لصالح قضايا مهمة بالنسبة لي.	%71	%68	%68	%66	%84	%79	%62	%70
أعتقد أنه يمكنني إنفاق الأموال وأتطلع إلى دعم الماركات التي يعتبر أصحابها مواطنين صالحين.	%70	%73	%68	%65	%70	%70	%65	%75
من المرجح أن أشتري سلعة من ماركة ترغب في اتخاذ موقف بشأن القضايا والصراعات الاجتماعية.	%69	%66	%70	%67	%77	%72	%65	%65
أنا على استعداد لدفع المزيد من الأموال لصالح الماركات، والمنتجات، والخدمات الأصيلة حقًا.	%68	%63	%65	%64	%78	%67	%67	%71
لقد سئمت من الماركات التي تتصرف وكأنها معفاة من المسؤولية البيئية.	%78	%77	%79	%75	%84	%79	%77	%75
أتجنب استخدام خدمات أو منتجات الشركات التي أعتبر أن لديها سجل ضعيف في الجهود البيئية.	%67	%67	%69	%66	%71	%74	%65	%62
أنا أبحث بنشاط عن الماركات التي تتسم بالاستدامة في ممارساتها التجارية.	%66	%63	%72	%65	%74	%69	%57	%63
أنا على استعداد لدفع المزيد من الأموال مقابل منتج صديق للبيئة.	%61	%59	%65	%55	%70	%62	%55	%60
لن أتنازل عن المنتجات أو الخدمات التي أشتريها لأنه من المهم بالنسبة لي دعم الماركات التي تتوافق مع قيمي بغض النظر عن تكلفتها أو حالة الاقتصاد الحالي.	%61	%53	%62	%57	%70	%67	%55	%59
يجب أن يكون لكل شخص أسلوب حياته الخاص ومعتقداته الدينية وتفضيلاته الجنسية، حتى لو كان ذلك يجعله مختلفًا عن أي شخص آخر.	%87	%90	%84	%84	%90	%89	%89	%86
إذا كنت ترغب في التعلم والنمو في الحياة، فمن الضروري أن تلتقي وتتحدث مع أنواع مختلفة من البشر يأتون من جميع أنواع الخلفيات.	%85	%87	%83	%81	%88	%84	%87	%85
أتعلم الكثير من الأمور من مقابلة أشخاص مختلفين عني.	%84	%88	%80	%77	%86	%86	%85	%85
من المهم بالنسبة لي أن تتخذ الماركات التي أشتري منها إجراءات لتعزيز التنوع، والإنصاف، والشمول.	%73	%70	%77	%63	%84	%78	%70	%69
أريد أن أرى المزيد من التنوع في الإعلانات (أي الأشخاص من جميع الأجناس والأعراق والهويات الجنسية).	%68	%66	%69	%55	%72	%75	%69	%70
أنا أثق في مصداقية رسائل التنوع والإنصاف والشمول (DEI) من الماركات.	%58	%56	%58	%51	%65	%65	%54	%57
أريد أن أكون الشخص الذي يقرر متى وأين أتفاعل مع ماركة.	%90	%90	%86	%87	%93	%92	%90	%90
مهما كان نوع المنتج، كلما اشتريت شيئًا ما، يكون السعر دائمًا مهمًا جدًا.	%84	%89	%82	%78	%82	%86	%88	%85
أعيد تقييم احتياجاتي بشكل متزايد من أجل التسوق بشكل أكثر فعالية.	%84	%83	%86	%78	%90	%88	%79	%81
أحاول جمع الكثير من المعلومات حول المنتجات، قبل إجراء عملية شراء مهمة.	%80	%83	%78	%79	%85	%76	%82	%81
لقد قمت مؤخرًا بتعديل طريقة حياتي للتركيز أكثر على الأمور المهمة حقًا بالنسبة لي.	%77	%79	%74	%77	%77	%77	%75	%78
تبذل معظم الشركات الصغيرة قصارى جهدها لتوفير سلع وخدمات عالية الجودة لعملائها.	%83	%87	%81	%83	%77	%79	%86	%86
من المهم بالنسبة لي أن أدعم/أشتري من أصحاب الشركات الصغيرة، خاصة في أوقات الاحتمالات المجهولة للوضع الاقتصادي.	%82	%81	%85	%80	%83	%86	%78	%83
تحاول الشركات الصغيرة عمومًا تحقيق توازن مناسب بين الأرباح والمصلحة العامة.	%74	%75	%77	%71	%71	%68	%76	%77

تبتكر Amazon Ads نيابةً عن المُعلنين لبناء حلول للمستقبل، مع منح الماركات المزيد من التحكم والشفافية في حملاتها. معرفة المزيد.

¹Amazon Ads بالتعاون مع Environics Research، تقرير التأثير الأعلى لعام 2023، كندا وألمانيا وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.
²تعكس المقارنات السنوية التغييرات النموذجية للمشاركين الإقليميين مع تضمين اليابان في تحليل بيانات عام 2022، ولكن ليس في 2021 أو 2023. تعتبر إيطاليا وإسبانيا جديدتين في دراسة عام 2023، ولم يتم تضمينهما في دراسة 2021 أو 2022.
³تصنف هذه الدراسة التركيبة السكانية للأجيال بناءً على سنة الميلاد: البالغون من جيل ما بعد الألفية (1995-2005)، وجيل الألفية (1980-1994)، والجيل إكس (1965-1979)، وجيل الطفرة (1945-1964).