دراسة حالة
OmniShopper تساعد Vialetto على جذب اهتمام العملاء وتحفيز المبيعات الإجمالية باستخدام حلول Amazon Ads
بدأت Vialetto، وهي ماركة متخصصة في تصنيع الشوكولاتة مصممة لجذب اهتمام جمهور جيل الألفية والبالغين من جيل ما بعد الألفية زد "Z"، بيع منتجاتها على متجر Amazon في مارس 2020. أرادت Vialetto رفع مستوى الوعي بماركتها من خلال زيادة ظهورها في نتائج التسوق، وعلى الصفحات التكميلية، وأينما يقضي الجمهور وقته. أرادت الماركة أيضًا زيادة الأداء في متجر Amazon، والوصول إلى الجمهور في مراحل مختلفة من رحلة التسوق في إيطاليا.
في ربيع عام 2020، دخلت Vialetto في شراكة مع OmniShopper & Co.، وهي وكالة متخصصة في البيع الإلكتروني بالتجزئة متعددة القنوات، وتقدم خدمات وحلول شاملة ورائدة في السوق لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى قدر من النجاح على كل من القنوات الفعلية والرقمية. وثقت الماركة بتجربة الوكالة مع Amazon Ads وأعجبت بنهجها الاستراتيجي الذي يركز على العملاء مع مراعاة أهداف النشاط التجاري للماركة. استؤنف هذا التعاون في إنشاء وطرح الحملات الإعلانية، ويستمر حتى يومنا هذا.
في البداية، كانت الأهداف هي زيادة المبيعات وتحقيق عائد الإنفاق على الإعلانات (ROAS)، ولكن OmniShopper كانت بحاجة أيضًا إلى تحسين استثمار الماركة. لتعزيز هذا الجهد، قامت الوكالة بالتشاور بشأن استراتيجية المحتوى والتصميمات الإبداعية، ثم قامت بتنسيق وإدارة استراتيجية الإعلان على الإعلانات المدعومة (إعلانات الماركات المدعومة، و المنتجات المدعومة أولاً، ثم إعلانات العرض المدعومة)، قبل إضافة Amazon DSP أيضًا في السنوات اللاحقة.
زيادة التعرّف للمساعدة في تحفيز المبيعات من خلال إعلانات الماركات المدعومة والمنتجات المدعومة
من خلال Amazon Ads، أرادت Vialetto تغيير النمط التقليدي للتواصل مع العملاء في فئة الشوكولاتة. للقيام بذلك، اختارت الماركة المزيد من المحتوى الفريد والجذاب. وقد سمح ذلك للوكالة بتطوير وتنفيذ استراتيجية إعلانية ديناميكية وأكثر فعالية.
للمساعدة في تحقيق الأهداف التي حددتها Vialetto، استخدمت الوكالة لأول مرة إعلانات الماركات المدعومة، والمنتجات المدعومة لزيادة التعرّف في فئة المنتجات وتحفيز المبيعات. خلال مواسم الذروة، استخدمت الوكالة فيديو الماركات المدعومة لتعزيز الوعي وإعلانات العرض المدعومة لتحفيز الزيارات إلى مخزون منتجات الماركة لأشجار الشوكولاتة وبيض عيد الفصح. ومع تقدم الشراكة وترسيخ حضور الماركة، واجهت الوكالة المزيد من التحديات للوصول إلى جمهور أكبر.
كان التحدي المحدد الذي واجهته OmniShopper مع Vialetto هو جعل الماركة مرئية في فئة المنتجات التكميلية. كان على الوكالة إنشاء استراتيجية تركز على مساعدة Vialetto على التميز عن الماركات المماثلة. لحل هذا التحدي، بدأت الوكالة في استخدام Amazon DSP للمساعدة في زيادة الوعي بالماركة خارج Amazon من خلال الوصول إلى جمهور مختلف من خلال سرد القصص للماركة. قامت الوكالة أيضًا بإنشاء تصميمات إبداعية جذابة وتحسين تجربة متجر Vialetto بمحتوى فيديو لا يُنسى. من خلال الرؤى والإشارات، قامت OmniShopper بتحسين الإستراتيجية لتحقيق أقصى قدر من الوصول والمبيعات، وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية التي وضعتها الماركة.
استخدمت الوكالة إعلانات العرض المدعومة لتحفيز التعرّف والزيارات لدى العملاء الذين يتصفحون المنتجات في الفئات الرئيسية، والفئات الفرعية الملائمة، مثل الأطعمة الفائقة الغنية بالألياف، ومنخفضة الكربوهيدرات، والفواكه الجافة. بالإضافة إلى ذلك، استخدموا فيديوهات وتصميمات إبداعية لإعلانات الماركات المدعومة، والتي ركزت على الوصفات الأصلية وقدمت عائلة Vialetto. كان هذا عامل نجاح رئيسي في توليد جذب الاهتمام وتحفيز الزيارات إلى متجر الماركة وصفحات تفاصيل المنتج.
— إنريكو بابوتشي، كبير مسؤولي الاستراتيجية في شركة OmniShopper & Co.لقد تعلمنا الكثير من خلال الجمع بين منتجات Amazon المختلفة بمفهوم إبداعي رائع. استخدمنا التقارير وAmazon Marketing Cloud [AMC] للحصول على مزيد من الرؤى لتحسين استراتيجيتنا. بعد تقييم رؤى AMC، اكتشفنا أن استخدام إعلانات العرض المدعومة على المنتجات التي تم الإعلان عنها بالفعل من خلال إعلانات الماركات المدعومة، والمنتجات المدعومة ساعد في زيادة معدل التحويل إلى أقصى حد. لقد حققنا أيضًا نجاحًا كبيرًا في إعلانات الفيديو مع كل من فيديو الماركات المدعومة واستخدام الفيديو لـ Amazon DSP.
فيما يتعلق باستراتيجية Amazon DSP، أنشأت OmniShopper حملات فيديو دفعت بالمتسوقين إلى متجر Vialetto، بهدف زيادة عدد العملاء الجدد بالنسبة للماركة. كما استخدمت الوكالة حملات إعادة التسويق لجذب اهتمام المتسوقين الذين زاروا صفحات منتجات Vialetto، وصفحات المنتجات التكميلية للمساعدة في زيادة ولاء العملاء.
استخدام أسلوب جميع المراحل لجذب اهتمام المتسوقين
بمساعدة OmniShopper، وصلت حملة فيديو الماركات المدعومة إلى معدل نقر للوصول بنسبة 3.8٪؛ أي أكثر من ضعف معيار فئتها القياسي البالغ 1.31٪.1 وشهدت المبيعات الإجمالية أيضًا زيادة قدرها 36٪ في عام 2022 مقارنة بعام 2021، مع زيادة عائد الإنفاق على الإعلانات (ROAS) بنسبة 52٪.2
— إليزابيتا بوكالي، مديرة التسويق، Colussi Groupأردنا اتباع أسلوب جميع المراحل للتواصل مع جمهور جديد لماركتنا المتخصصة في تصنيع الشوكولاتة. لقد أثبتت شراكتنا مع OmniShopper نجاحها الكبير، حيث شهدنا مستوى رائعًا من جذب الاهتمام مع ماركتنا والنمو الحقيقي من حيث المبيعات. بفضل هذا، يمكننا الآن وضع أهداف أكثر تحديًا لهذه الماركة في العام المقبل.
باستخدام أسلوب جميع المراحل، تمكنت الوكالة من جذب اهتمام العملاء في رحلة التسوق الخاصة بهم. بالنسبة لماركة جديدة مثل Vialetto، كان أسلوب جميع المراحل هذا ضروريًا لبناء الوعي، وتحفيز الاستفسارات العضوية. كما شجعت إعادة المشتريات وضمنت التعرّف على الماركة أثناء تصفح المتسوقين لهذه الفئة.
1-2 المصدر: OmniShopper، إيطاليا، 2022.