كيف نجحت Nestlé Coffee Partners في تحقيق مبيعات من العملاء الجدد بالنسبة لماركة Starbucks Coffee At Home باستخدام AMC

تعرف شركة Nestlé Coffee Partners (NCP) كيفية تحضير فنجان رائع من المرح — ولعدة سنوات، ساعدت حافظة Starbucks Coffee At Home العملاء على رفع مستوى احتياجاتهم اليومية من خلال مجموعة متنوعة من كبسولات K-cup، والمحمصات، والخلطات، وغيرها من المنتجات. ولكن بعد انتهاء الوباء، احتاجت الماركة إلى التكيف مع الأنماط الجديدة في سلوك المستهلك لتسريع المبيعات في متجر Amazon.

قالت ستيفاني تشوي، كبيرة مديري تسويق المتسوقين على Amazon في NCP: "تغير سلوك المستهلك نتيجة لوباء كوفيد 19 - مع عودة العديد من الأشخاص إلى التسوق داخل المتجر، وخاصة في فئة القهوة". "لقد أردنا أن نكون أكثر ذكاءً ودقة بشأن أنواع الجمهور الذي يستخدم متجر Amazon كطريقة أساسية لاكتشاف ماركات جديدة."

مع وضع هذا الهدف في الاعتبار، عملت NCP مع Spark Foundry، وهي ماركة متخصصة تعمل كوكالة إعلامية عالمية داخل Publicis Media، لتحديد نقاط التواصل الرئيسية للعملاء التي من شأنها مساعدتهم على زيادة المبيعات الجديدة بالنسبة للماركة (NTB) وحجم الاشتراك في Subscribe & Save.

استخدمت Spark Foundry Amazon Marketing Cloud (AMC)، وهو حل غرفة نظيفة آمن، وآمن للخصوصية، وقائم على السحابة من Amazon Ads، كأداة لمساعدة Starbucks Coffee At Home من NCP على اكتشاف الفرص الجديدة بالنسبة للماركة (NTB) حسب المنتج.

كخطوة أولى، قامت NCP وSpark Foundry بتطوير قائمة مفصلة بأسئلة النشاط التجاري الرئيسية التي من شأنها أن تساعدهم على أن يكونوا أكثر إستراتيجية من خلال الرؤى التي يمكن استخلاصها من AMC. ركزت هذه الاستفسارات على العوامل الأساسية (بما في ذلك مصادر الإعلانات والجمهور وأنواع الإعلانات) التي تحقق أفضل كفاءة، وحجم مبيعات، واشتراكات جديدة بالنسبة للماركة (NTB).

بعد تحديد هذه الأسئلة الخاصة بالنشاط التجاري استكشفت كل من NCP وSpark Foundry الاستعلامات الإرشادية حتى يتمكنوا من تصدير الرؤى لتوجيه إجراءات محددة، مثل المشتريات الجديدة بالنسبة للماركة، والانتساب المخصص. وتمكنتا بعد ذلك من إجراء تحسينات على إعلان شبكة البحث على Amazon، ومزيج إعلانات Amazon DSP، ومزيج أنواع الإعلانات، واستراتيجية الكلمات الرئيسية، واستراتيجية المنتجات الشاملة لدى NCP التي من شأنها مساعدتهما على زيادة المبيعات المحقَّقة من العملاء الجدد بالنسبة للماركة (NTB) وعدد الاشتراكات.

من خلال هذا الأسلوب، شهدت ماركة Starbucks Coffee At Home التابعة لشركة NCP تحسينات كبيرة على مجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء الرئيسية، في الفترة من يناير إلى أكتوبر 2023، مقارنة بالفترة المقابلة لها من العام السابق.

والجدير بالذكر أن Starbucks Coffee At Home قد حققت زيادات كبيرة في الحجم الإجمالي لمبيعات الإعلانات وتجاوز المقياس بنسبة 65٪ مع زيادة عائد الإنفاق على الإعلانات (ROAS) بنسبة 54٪ فوق المقياس.¹ لقد اكتسبوا أيضًا التعرّف على أداء الجديد بالنسبة للماركة (NTB)، ووجدوا أن المبيعات الجديدة بالنسبة للماركة (NTB) قد زادت بنسبة 59٪ مقارنة بالمقياس.² بالإضافة إلى ذلك، لاحظوا زيادة بنسبة 42٪ في حجم اشتراك Subscribe & Save مقارنة بالمقياس.³

قالت تشوي: "لقد أتاحت لنا AMC أن نفهم أين يمكننا تحقيق مبيعات إضافية ذات قيمة عمرية أعلى". "لم نكتشف فقط أين يمكننا العثور على هؤلاء المتسوقين الجدد بالنسبة للماركة، ولكن أيضًا كيف يمكننا جعلهم أكثر قيمة للماركة عبر الاشتراك."