داخل الإعلان: حول الابتكار والشمولية وتجربة العملاء

تمتلك الشركات الشاملة مجموعة أكبر من وجهات النظر التي يمكن من خلالها عرض التحديات المعقدة، وبالتالي إيجاد حلول مفيدة لها. في الأنشطة التجارية التي يقودها العملاء، يساعد الاستماع إلى مجموعة واسعة من الأصوات في الإفادة بقدرتك على فهم العملاء، والتعاطف معهم، ومن ثم التواصل معهم. وكما قلت، لا أعتقد أنك يمكن أن تكون مرتكزًا حقًا على العملاء ومبتكرًا دون أن تكون شاملاً.

واليوم، توجد لدينا أدوات أفضل لفهم عملائنا وكيف تتغير احتياجاتهم وتفضيلات التسوق الخاصة بهم. ومع المزيد من الأفكار، تكون لدينا فرص أكبر لتحسين تجربة العملاء بطرق أكثر وضوحًا.

بالنسبة لي، يتضمن ذلك التخلص من بعض المفاهيم المسبقة حول منظورنا للتسويق، حيث نتبنى أسلوبًا قائمًا على الأدلة ومرتكزًا على العملاء.

تذكر، على سبيل المثال، كيف كان هناك اختلاف بين تسويق الأداء للمرحلة السفلية، وتسويق الماركة للمرحلة العلوية، حيث كان يُنظر إلى الأداء على أنه "سباق إلى القاع" وكان تسويق الماركة يُنظر إليه على أنه عمل "هش"؟
ولم يكن لهذه الفروق معنى في ذلك الوقت، وأقل من ذلك الآن حيث يتم استهلاك كل شكل من أشكال الوسائط الإعلامية رقميًا تقريبًا. من الواضح الآن أننا بحاجة إلى أن تعمل جميع حلولنا الإعلانية بشكل متناغم، وهي ليست مسألة أحد تلك الحلول أو الآخر، بل تتعلق بكل الحلول معًا، حيث إن ربط ركائز التسويق هذه يتيح استراتيجية أكثر شمولاً لجذب اهتمام العملاء.

يمكن أن يكون نشاط ماركتك والوجود القوي لها هو الشيء الذي يحافظ على نشاطك التجاري قائمًا، وذلك لأن الناس يريدون أن يتعاملوا مع ما يعرفونه ويثقون به، خاصةً عندما يكون لديهم أموال محدودة يمكن إنفاقها. لكن تسويق الماركة يحتاج إلى معايير متطورة وقابلة للمراقبة. يمكن أن يؤدي استخدام الرؤى إلى جعل جميع أنشطة بناء ماركتك أكثر قابلية للقياس والمراقبة والتكامل، مع تمكين قياس الأثر الشامل.

وعلى الرغم من أن هذا التقارب بين الاستراتيجيات والتكتيكات كان حتميًا، إلا أنه لا يمكن إنكاره الآن. لذا، وبقدر ما كانت هذه الأوقات صعبة على الصعيد العالمي، إلا أن إحدى النقاط المضيئة بالنسبة لي كانت مشاهدة الطريقة التي استجابت بها الماركات للتحديات الهائلة اليوم وكيف تطورت بسرعة كبيرة. إنهم يبتكرون، مع وضع عملائهم في مقدمة الاهتمامات، ويجرون هذه الاتصالات الأكبر حجمًا، والتي أنا على يقين من أنها ستؤدي إلى تحقيق تطورات مهمة، في هذا العام وفي الأعوام القادمة.