اسع لإضفاء بريق اللمسة الصحية مع متسوقي مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة الذين يتطلعون إلى اكتشاف منتجات جديدة
16 ديسمبر 2021 | بواسطة جارين إمام، كبيرة مديري المحتوى والتحرير
بالنسبة للعديد من الأشخاص، يمكن أن يكون الروتين الجيد للعناية بالبشرة بمثابة تجديد للنشاط: الماء الدافئ الذي يرش وجهك، والمنظف الرقيق الذي يغسل بشرتك، والغسول المرطب الذي يكسو وجهك - هذه بعض الأحاسيس التي يمكن أن توفرها تجربة منتجات العناية بالبشرة الجيدة للعديد من العملاء. ومن منتجات سيروم الوجه إلى ماسكات الوجه وكل المنتجات بينهما، يبحث متسوقو مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة عن المنتج الرائع التالي الذي يلائم احتياجاتهم من مستحضرات التجميل، وتتاح للماركات الفرصة للمساعدة في إلهام هؤلاء العملاء في رحلات التسوق الخاصة بهم.
حققت فئة البيع بالتجزئة لمستحضرات التجميل عبر الإنترنت، والتي تشمل مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة، 13.5 مليار دولار من مبيعات البيع بالتجزئة في عام 2021.1 ومن المتوقع أن تتضاعف هذه الفئة في السنوات الخمس المقبلة، وذلك وفقًا لأبحاث eMarketer.2 مع هذا النوع من النمو، تتمتع الماركات المتخصصة في مستحضرات التجميل بفرصة التوسع في هذا المشهد للمساعدة في تلبية متطلبات العملاء الذين يتطلعون إلى اكتشاف منتجات تجميل جديدة.
يعتمد واحد من بين كل ثلاثة من عملاء مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة على Amazon أثناء رحلات التسوق، وذلك وفقًا لاستطلاع رأي حديث أجرته Kantar وAmazon Ads.3 حيث أفاد هؤلاء المتسوقون إنهم يعتمدون على Amazon كوجهة للاكتشاف من أجل التعامل مع الماركات، والتعرّف على المزيد عن المنتجات. في الواقع، قام 64٪ من متسوقي مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة بزيارة Amazon حيث كانوا قد بدأوا للتو عمليات البحث.4 وحتى إذا انتهى الأمر بالعملاء إلى الشراء من مكان آخر (مثل متجر آخر على الإنترنت، أو متجر فعلي)، فإن متسوقي مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة يعتمدون على Amazon للعثور على ماركات ومنتجات جديدة، حيث قال 86٪ من المتسوقين إنهم وجدوا ماركات ومنتجات جديدة أثناء وجودهم على Amazon.5
العوامل الرئيسية التي يهتم بها متسوقو مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة
بالنسبة لمتسوقي مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة، هناك بعض العوامل التي يهتمون بها عند اتخاذ قرار بشأن شراء منتج ما. أحد هذه العوامل هو اسم الماركة، حيث قال اثنان من يبن كل ثلاثة متسوقين إن اسم الماركة يعتبر عاملاً مهمًا في رحلات التسوق الخاصة بهم.6 بالإضافة إلى ذلك، يتصفح هؤلاء المتسوقون حسب اسم الماركة في متجر Amazon أثناء مرحلة الاكتشاف.
بينما تتمثل العوامل الأخرى التي يأخذها متسوقو مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة في الاعتبار عند اتخاذ قرار بشأن أفضل المنتجات المناسبة لهم في التقييمات، والتوصيات، ومقارنات الماركات. قال 38٪ من عملاء مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة إنهم وجدوا المنتجات التي كانوا يبحثون عنها بمساعدة توصيات المنتج، وتقييماته على Amazon. وقال 37٪ من المتسوقين إنهم يستخدمون Amazon لمقارنة سمات الماركة والمنتج، مما ساعدهم على تحديد المنتجات التي يجب شراؤها.7
يبحث العديد من عملاء مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة عن منتجات تناسب احتياجاتهم للعناية بالبشرة، مع ذكر الترطيب باعتباره السبب الأول للعديد من العملاء.8 تشمل احتياجات العناية بالبشرة الأخرى مكافحة الشيخوخة، وعلاج حب الشباب، وإخفاء عيوب البشرة، وتفتيحها.9 قد ترغب الماركات في التفكير في إنشاء حملات رسائل تعرض كيف يمكن لمنتجاتها مساعدة العملاء على تلبية احتياجاتهم من منتجات العناية بالبشرة.
فهم تجربة شراء متسوقي مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة
سواء كان الأمر يتعلق بالحصول على بشرة أكثر صفاءً، أو تعزيز ترطيب البشرة، يلجأ المتسوقون إلى Amazon لمساعدتهم في العثور على منتجات جديدة، ومساعدتهم على الشعور بقيامهم باتخاذ قرار مدروس بشكل أكبر حول عمليات الشراء التي يقومون بها. وفي الواقع، فقد أفاد 64٪ من متسوقي مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة إن المعلومات التي عثروا عليها في Amazon قد ساعدتهم على الشعور بثقة أكبر في مشترياتهم. يمكن أن تساعد المعلومات التي يجدها متسوقو مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة في اتخاذ قرارات شراء أفضل، حيث يشتري واحد من بين كل أربعة متسوقين المنتجات التي بحثوا عنها في متجر Amazon.11
كيف يمكن للماركات مساعدة متسوقي مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة في العثور على المنتجات التي يحتاجون إليها
عندما يتعلق الأمر بعرض المنتجات على متسوقي مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة، فقد ترغب الماركات في التفكير في استخدام استراتيجيات التسويق الرقمي مثل إعلانات العرض المدعومة، وإعلانات الماركات المدعومة، والمنتجات المدعومة لمساعدة المتسوقين في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها. يمكن أن تساعد حلول الإعلانات الرقمية العملاء طوال مسار عملية الشراء. على سبيل المثال، تذكر 84٪ من متسوقي مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة الذين زاروا Amazon الاطّلاع على إعلان.12
بالإضافة إلى ذلك، قد ترغب الماركات التي تتطلع إلى الوصول إلى متسوقي مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة وجذب اهتمامهم في اعتماد استراتيجيات للمساعدة في إلهام هؤلاء المتسوقين للعثور على عروض منتجات جديدة. يمكن أن تساعد الاستراتيجيات مثل توسيع نطاق الوصول من خلال تضمين الفئات ذات الصلة التي يزورها متسوقو مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة في خلق الوعي بالماركة لدى العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد اعتماد استراتيجية التسويق متعددة القنوات الماركات على جذب اهتمام الجمهور عبر نقاط تواصل مختلفة في رحلات عملائها. ويمكن أن يساعد استخدام أسلوب مفعّل باستمرار الماركات على البقاء في مقدمة اهتمامات الجمهور. يمكن أن تساعد هذه الاستراتيجيات في إلهام متسوقي مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة وتثقيفهم حتى يتمكنوا من العثور على المنتجات المناسبة لاحتياجاتهم من مستحضرات التجميل.
1-2 eMarketer، الولايات المتحدة، مايو 2021
3-12 دراسة Lite المشتركة من جانب Kantar وAmazon Ads، الولايات المتحدة، يونيو 2021