الرسم البياني: كيفية إنشاء استراتيجية تسويق تركز على العملاء

لقد وجدنا من خلال استطلاع الآراء أنه كلما كانت الرسائل أكثر ملاءمة، كان ذلك أفضل. أفاد ثمانية وثمانون في المائة من المستجيبين بانجذابهم إلى الإعلانات الملائمة لاهتماماتهم، وقال 89% منهم إنهم تفاعلوا مع الإعلانات التي تعكس مرحلة حياتهم. يميل العملاء أيضًا إلى الانجذاب إلى الإعلانات التي تلبي حاجةً لديهم. وهذا هو أقوى العوامل المحفزة للتفاعل مع الإعلان، حيث يتجاوز ما إذا كان الإعلان مضحكًا، أو ترفيهيًا، أو ملهمًا. بالإضافة إلى ذلك، يوافق 64% من المستجيبين لاستطلاع الرأي على أن الإعلانات تلعب دورًا في إبقائهم على اطّلاع بآخر المستجدات. لقد تعمَّقنا في دراسة هذه الرؤى لمعرفة المزيد.

ثبت من خلال استطلاع الرأي أن الرسائل التذكيرية المُرسلة في الوقت المناسب للشراء، أو إعادة الشراء مفيدة وفعَّالة على حدٍّ سواء. وقام أكثر من 4 من أصل 5 عملاء بتنفيذ عملية شراء بناءً على رسالة تذكيرية. وسينجذب 78% من العملاء إلى إعلان منتج تمت مشاهدته مؤخرًا. الآباء يقدّرون الرسائل التذكيرية بشكل خاص. قال ثلاثة وثمانون بالمائة من المستجيبين لاستطلاع الرأي الذين تم تحديدهم كآباء إنهم "يحبون عندما تسلم الماركة المعلومات عندما أحتاج إليها"، - مقارنة بـ 72% من غير الآباء. (على سبيل المثال، يمكن أن تساعد رؤى جمهور Amazon Ads الماركات في التعرّف على متوسط الفترة الزمنية بين عمليات الشراء، والتي يمكنهم بعد ذلك استخدامها للوصول إلى الجمهور في اللحظات المناسبة.)

يقدّر المستهلكون أيضًا توصيات المنتجات. على غرار الرسائل التذكيرية، قام 4 من أصل 5 عملاء بعملية شراء بعد تلقي توصية بناءً على عمليات الشراء السابقة (على سبيل المثال، لأنك اشتريت أحذية ركض وجوارب، فقد تكون مهتمًا أيضًا بشراء حزام الركض). بعض المجموعات أكثر تقبلاً للتوصيات من غيرها. على سبيل المثال، أفاد 88% من جيل الألفية و83% من جيل أوائل الستينات حتى أوائل الثمانيات بالقيام بعملية شراء بناءً على توصية، مقارنة بـ 69% من مواليد الخمسينات في فترة طفرة المواليد والبالغين. وبالمثل، قام 87% من الآباء بعملية شراء بفضل توصية، مقارنة بنسبة 75% من العملاء من غير الآباء. عندما يتعلق الأمر بالمستجيبين لاستطلاع الرأي الذين عرّفوا أنفسهم على أنهم "خبراء في التكنولوجيا"، فقد قفزت نسبة المتسوقين الذين قاموا بعملية شراء بناء على توصية بما يصل إلى 94%، مقارنة بنسبة 70% من المتسوقين ذوي الخبرة المنخفضة في مجال التكنولوجيا.