亞馬遜廣告透過品牌對話將品牌專業知識融入 AI 購物對話中

透過 Alexa+ 與 Alexa 購物助理，數以億計的顧客得以透過對話方式，滿懷信心地研究、比較並購買他們想要的商品。廣告商已經透過「商品推廣和品牌推廣提示詞」成為這些對話的一部分 - 這些 AI 支援的對話式廣告，能提供可點擊的商品資訊或常見問題。

購物結果中的推廣提示詞

在亞馬遜廣告 unBoxed 全球大會上，我們宣布推出了「品牌對話」，這是品牌推廣提示詞的下一代演進。過去，當顧客點按提示詞時，系統會開啟與 Alexa 購物助理的對話，該對話利用了來自品牌商品詳情頁、品牌旗艦店、廣告活動資料等亞馬遜第一方訊號。「品牌對話」則透過結合品牌提供的專業知識，將該體驗提升至全新高度 - 協助 Alexa 購物助理扮演更深層的商品專家角色。品牌可以突出其獨特之處、商品與眾不同之處、如何滿足顧客需求，以及商品之間如何互相搭配以達到最佳效果。

例如，護膚品牌可以提供資訊說明哪款洗面乳最適合油性肌膚、哪款最適合敏感肌膚，以及哪款最適合剛開始建立護膚流程的初學者。他們亦可提供相輔相成商品的資訊，例如化妝水、精華液、保濕霜與防曬乳。當顧客按下「協助我建立每日流程」等提示詞時，Alexa 購物助理即可向該特定顧客提供切題的實用資訊。

逐步說明： 「品牌對話」如何在購物體驗中展開

這些融合品牌專業知識的對話，能協助顧客釐清需求、探索品牌的商品陣容、縮小選擇範圍，並做出有根據的購買決策，將實體店面的專家體驗大規模帶入數位購物中。

對顧客有益，對品牌更佳

品牌推廣提示詞已在為廣告商帶來實質成果。在亞馬遜的早期測試中，與品牌推廣提示詞互動的顧客中，有近 20% 會繼續圍繞該品牌進行對話。「品牌對話」旨在於整個與 Alexa 購物助理的對話過程中（無論對話長短）持續維持這一動能。

「顧客越來越依賴 Alexa 購物助理來研究商品、比較選項並進行購買。」亞馬遜廣告推廣廣告副總裁 Muthu Muthukrishnan 表示。「透過品牌對話，我們賦予品牌在決策時刻將其商品專業知識與品牌故事帶入對話中的能力，為顧客與廣告商雙方帶來顯著益處。」

品牌對話在 Alexa 購物助理中均會清晰標註為推廣。此功能將於 2027 年 1 月在美國正式上線。

評論邀請： 協助廣告商更快速獲取顧客評論

同樣在亞馬遜廣告 unBoxed 全球大會上宣布的，亞馬遜廣告透過「評論邀請」為廣告商提供了一種更快速收集顧客評論的新途徑。我們從品牌方瞭解到，在新品發布後建立評論，是吸引顧客並協助他們找到合適商品的關鍵一環。根據 BrightLocal 的《在地消費者評論調查》，有 97% 的顧客依賴評論來指導其購買行為。但在全新的商品上累積評論可能需要時間。

「評論邀請」透過邀請已驗證的買家直接從亞馬遜最熱門的頁面，如首頁，一鍵留下評論，協助填補這一差距。在早期測試中，使用「評論邀請」的商品每週獲得的評分與評論數量約為原先的三倍。

評論邀請將於 2026 年 11 月上線。進一步瞭解評論邀請。

透過亞馬遜廣告發展您的業務

「品牌對話」與「評論邀請」加入了推廣廣告日益豐富的廣告工具行列中。最新創新上週於 Amazon Accelerate 宣布包括：能跨定向、競價與預算呈現洞察的廣告活動智慧；能尋找並採取行動以維持廣告活動成效的自動最佳化；以及擴大使用廣告資料管理工具的權限，協助廣告商將自身資料發揮效益。這些工具共同協助各種規模的廣告商觸及合適的顧客並拓展其業務。