亞馬遜廣告對使用者生成內容的處理方式： 在保護廣告商的同時維持觸及範圍

網路上最感興趣的部分受眾，是圍繞著使用者生成內容 (UGC) 所建立的。這些環境能大規模促進真實的對話與真誠的互動。對廣告商而言，這是在真實互動時刻觸及高度感興趣消費者的重要機會。

但由於使用者生成內容 (UGC) 未經過濾的特性，廣告可能出現在與品牌訊息不盡相符的對話或內容旁邊。若缺乏完善的使用者生成內容 (UGC) 政策與審核機制，廣告商將面臨切實的風險。

什麼是 UGC，為何需要特別關注？

UGC 是指由個人（而非專業發佈商或編輯團隊）所創作的內容，廣泛分布於各類環境中，包括論壇、個人部落格、社群媒體、影音平台及創作社群。

並非所有類別都具有相同的風險。每個 UGC 平台都依據自身的內容政策運作，明確規範哪些內容允許發佈、哪些不允許，而發佈商則負責制定這些標準並加以執行。經過嚴格管理的評論網站，與管理寬鬆的社群論壇有著本質上的差異。對廣告商而言，這項差異至關重要。

亞馬遜廣告對 UGC 的做法

我們對使用者生成內容 (UGC) 的供應進行資格審核，並在審核標準符合我們要求的情況下向廣告商開放；若不符合要求，則限制或移除相關曝光。這並非站點或應用程式層級的決策。我們在單一站點內針對內容和版面進行評估，結合進階自動化偵測與持續的人工審核，以監督發佈商的內容管理實務。

鑑於開放網路中 UGC 的規模，我們每日運用進階 AI 偵測技術，針對 4,000 萬個以上的頁面評估文字與視覺內容，並將 UGC 分類為 20 種不同的子類型，每種子類型各自帶有不同程度的固有風險。¹ 此系統旨在持續評估審核強度與一致性，並標記所有廣告庫存中的新興風險。我們的團隊會進行人工評估，審核個別發佈商，並監控其內容審核政策與執行情況。同一個廣告資產在不同版位和不同時期的呈現效果可能差異很大，因此這項評估工作持續不斷。

實際上，使用者生成內容 (UGC) 平台可能同時包含高品質內容與對品牌有害的內容。一刀切的做法無論如何都無法滿足廣告商的需求。封鎖所有使用者生成內容 (UGC) 將犧牲寶貴的受眾觸及範圍。若不加以審視便接受，將會犧牲品牌安全。我們認為廣告商無需做出取捨。舉例來說，遊戲網站可能會提供遊戲內容、遊戲教學和直播，以及使用者論壇。我們的系統會獨立評估網站的各個區塊 – 在遊戲內容旁投放廣告，同時限制廣告在管理較為寬鬆的使用者論壇中的曝光。這讓廣告商能夠觸及高度感興趣的受眾，同時不影響品牌安全。

UGC 品牌安全是整個產業面臨的挑戰。我們也與 Jounce Media 等獨立供應品質合作夥伴緊密合作，共同評估我們的方法、降低供應端風險，並持續提升產業標準。Jounce 與亞馬遜廣告建立合作，共同執行供應品質管控，雙方團隊也就 UGC 偵測分享了相關研究成果。

Jounce Media 創辦人 Chris Kane 表示：「在與亞馬遜品牌安全團隊深入瞭解其做法後，我可以說，很少有合作夥伴像亞馬遜這樣，在大規模理解使用者生成內容 (UGC) 的真實風險狀況方面投入如此之多。」「將精細分類與主動人工審核相結合，為整個產業樹立了負責任的 UGC 變現標竿。」

我們針對發佈商的審核標準

UGC 環境的品質，取決於發佈商對內容政策與審核機制的重視程度。做到這一點的發佈商，能夠建立廣告庫存，贏得廣告商的長期信任與持續需求。

這表示：

• 維護明確的社群規範，明確禁止不當內容，並確保相關標準得到公開執行
• 主動投入內容審核，提前防範有害內容，而非事後被動應對
• 公開說明執法措施、下架率及回應時間
• 將高風險區段與符合廣告資格的廣告庫存分開

這些並非單一時間點的檢查。我們的評估結合頁面層級分類與長期追蹤的發佈商分析，衡量發佈商在數週乃至數月內執行其政策的一致性。通過審核的網站若日後品質下降，其資格將會相應調整。

內建保護，預設啟用

廣告商無需採取任何行動，也不會產生額外費用。亞馬遜廣告的 UGC 評估機制預設在所有廣告庫存中執行，即時評估風險並調整曝光。一旦透過我們自身的系統或合作夥伴訊號發現問題，受影響的廣告庫存將被取消資格，並將根本原因納入偵測系統，以防止問題再次發生。

經過妥善管理的使用者生成內容 (UGC) 環境，匯聚了網路上最感興趣的受眾群體之一。我們致力於協助廣告商安全地獲取這些價值，因此持續投入人力、技術與流程，以確保評估機制的有效運作。

資料來源

¹ 亞馬遜研究，2026 年。