指南

零售行銷

定義、重要性、策略和範例

零售行銷是指借助不同形式的數位廣告、實體店廣告活動或沉浸式體驗向顧客銷售商品。有效的零售行銷策略可協助您增加銷售額並觸及目標受眾

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什麼是零售行銷?

零售行銷是指借助實體廣告或數位廣告來吸引顧客購買您的商品的各種形式的行銷。零售行銷可以在實體零售商店或線上廣告中使用,也可以結合兩者以便提供沉浸式體驗,而不論您透過何種方式為顧客提供商品或服務。零售行銷是全渠道行銷策略的重要組成部分,此策略涵蓋了各種廣告工具。

為什麼零售行銷很重要?

零售行銷之所以重要,是因為可以幫助顧客發現您的商品。透過社交媒體、互動式廣告活動或平面廣告等媒體分享您的商品,您可以持續推動品牌成長。有效的零售行銷策略可對您的銷售下游產生影響,並提升品牌知名度

零售行銷的類型

零售媒體是零售行銷的數位形式。但是,還有其他類型的零售廣告,包括實體店廣告活動、廣告牌等等。以下是四種最常見的零售行銷類型。

1.實體店廣告

零售行銷最常見的形式之一就是實體店廣告。首先,考量設計商店內的櫥窗展示或提供便利的營業時間等事項,為顧客營造出熱情好客的環境。讓顧客進入實體零售商店的優勢在於,您有機會透過商品激發顧客的興趣,並透過現場活動或可在 Instagram 上展示的商店圖片來吸引顧客。

2.平面廣告

平面廣告的形式繁多,包括但不限於廣告牌、報紙廣告和商品目錄。即使您在零售行銷策略中加入數位元素,這些類型的廣告仍然是您的廣告活動的重要組成部分。同時,您還需要考慮理想受眾以及他們使用內容的位置。

3.數位廣告

您有許多機會可以將數位廣告整合至您的零售行銷策略中。2023 年,美國的廣告主在數位零售媒體上的支出估計為 451.5 億美元。1數位廣告包含了電子郵件跟進和電子報、SEO 最佳化、程序化廣告,以及透過線上評論或顧客評價達成的免費行銷。您也可以在亞馬遜上建立品牌旗艦店,為零售行銷提供虛擬店面。

社交媒體也可以在數位廣告中扮演著重要的角色,尤其是在國際行銷廣告活動中。2022 年,中國約有 84% 的消費者在社交媒體上購物。2將您的商品整合至社交媒體廣告、主題標籤或網紅貼文後,您可以隨時隨地觸達潛在顧客。

4.體驗式廣告

體驗式行銷和廣告為顧客提供了一種沉浸式、富有想像力的方式與您的商品互動。這可以是將實體店廣告和數位廣告相結合,讓顧客能夠親身體驗您的商品。您也可以發揮創造力,例如向顧客寄送樣品或舉辦快閃活動。

另外,還要考量顧客會在何處進行購物。您可以透過創意的方式,在平板電腦、智能手機和串流電視上推廣您的商品。例如,在美國,年齡為 18 至 49 歲的顧客中,有 91% 的人表示會在智能手機上購物。3此外,您還可以嘗試行動裝置(例如供顧客在實體店使用的應用程式或 QR 碼),將這兩種方式結合進行零售行銷。

如何透過 5 個步驟建立零售行銷策略

您準備好開始制定零售行銷策略了嗎? 以下是讓您的商品脫穎而出的五個步驟。

步驟 1:考慮您的受眾

最重要的起點是考量您的受眾。根據受眾傾向於使用內容的途徑,決定了平面廣告還是數位廣告會更有效? 若要確定應該在何處推廣您的商品,您必須瞭解顧客在何處瀏覽和購買商品,這也有助於確保您的品牌定位準確無誤。

步驟 2:制定計劃

接下來,制定您的零售媒體策略。考量您的廣告預算和商品價格,尤其是與競爭對手的價格比較。您要確保您的品牌是顧客的最佳選擇,並盡可能脫穎而出。您還可以建立即將舉行的行銷活動日曆,以及虛擬或實體店活動的時間表,以確保讓顧客在第一時間想到您。

步驟 3:推出廣告活動

準備好啟動廣告和促銷活動後,請務必處理好行銷策略的可存取性問題。您應該在何處推廣商品:實體店或是線上? 您可以投放廣告的接觸點選擇眾多,也可能有許多答案,所以您可以嘗試多種選項,而不是局限於一個選項。在展示新商品時,您還可以考量個人化選項,以便確保向合適的受眾展示您的商品。

步驟 4:改善溝通

在整個廣告活動中,考量您與顧客進行溝通的方式和位置。請確保充分利用顧客的意見回饋,包括線上發表的評論、電子郵件意見回饋調查和客戶服務問題。您還可以建立引流計畫或忠誠度計畫,來獎勵現有顧客並鼓勵回訪的訪客量

步驟 5:衡量進度

確保在廣告活動期間和廣告活動結束後定期評估效果並進行最佳化。查看零售廣告活動的 KPI分析資料,您可以確定哪些措施產生了效果(相應地投入更多資源),以及哪些措施沒有產生效果(相應地減少投入的資源),以便幫助增加銷售額

零售行銷策略和範例

部落格

New Balance 透過 Amazon Fashion 與網紅合作推出 The Drop 系列,為顧客提供限量版商品。網紅們在 Instagram 或 Twitch 上介紹相關品項,推動自然搜索觀眾的口碑式傳播。

The Drop 商品

案例研究

為了提升觀眾對 2022 年電影《蝙蝠俠》的興趣,華納兄弟採用了廣告娛樂進行宣傳,顧名思義就是結合了廣告和娛樂的宣傳方式。將 IMDb 頁面打造成一種沉浸式的顧客體驗,能夠鼓勵觀眾對電影的參與度。

華納兄弟蝙蝠俠

部落格

在 2022 年 South by Southwest (SXSW) 大會上,Cheetos 攜手亞馬遜廣告建構了一棟提供沉浸式體驗的小屋,讓顧客能夠在現實生活中與他們的商品進行互動。此外,他們還為無法親臨現場的觀眾打造了一場虛擬導覽體驗。

家庭零食的未來

部落格

泰森食品與亞馬遜廣告合作推出了一項廣告活動,顧客使用行動裝置篩選器掃描一個雞蛋即可獲取一張 Jimmy Dean 香腸的「優惠券」。該廣告活動將數位行銷和顧客在現實生活中的互動相結合。

泰森食品商品

1 Statista,美國,2023 年
2 Statista,中國,2022 年
3 Pew Research Center,美國,2022 年