什麼是 OKR（目標和關鍵結果）？

人們普遍認為，商人兼工程師 Andy Grove 於1970 年代在 Intel 任職期間普及了目標和關鍵結果 (OKR) 的概念。OKR 被定義為個人、團隊和企業用來協助確定目標和追蹤結果的系統。正如 Grove 所說的那樣，John Doerr 在 2018 年出版的著作《Measure What Matters》中寫道：「關鍵結果必須是可衡量的，最終是可以看到的，而且不會疑惑： 我是做到了，還是沒做到？ 是或 否？ 非常簡單。無需費力去判斷。」¹ 這些 OKR 需要能夠以數值或 0% 到 100% 的任意比例進行驗證和衡量。在這個框架中，目標是指最終目標，關鍵結果則是如何實現這個目標。

OKR 設定了明確的目標，讓企業能夠齊心協力朝著這個目標努力。OKR 就像球隊在漫長的錦標賽結束時想要贏得的獎盃，為企業、團隊或個人提供了一個想實現的可衡量目標。在小型新創企業中，Doerr 寫道：「OKR 是一種生存工具…結構化目標為贊助人提供了衡量成功的標準。」 在快速擴張的中型企業中，OKR 是「執行的共同語言，使期望更加明確...也使員工在縱向和橫向上保持一致。」 而在大型企業中，「OKR 是霓虹燈路標，打破了孤島，在相隔遙遠的貢獻者之間建立聯繫。」

研究人員 Chris Mason 和 Joe Kutter 的一項熱門研究表明：「即使很少使用 OKR，也可以提高績效，包括使客服中心的每小時銷售額增長 8.5%。堅持使用 OKR 可以使企業員工群體提高績效的機率增長 11.5%。」²

您所在的企業可能還熟悉關鍵績效指標 (KPI)，這是衡量成功的另一種方式。雖然它們通常結合使用，但在用於引導更廣泛的業務範圍方式上，KPI 與 OKR 有所不同。KPI 是一種獨立的績效指標，可以應用於計畫、專案或其他企業措施。而 OKR 不僅可以衡量績效，還可以為更大的企業目標提供背景資訊。例如，KPI 可能是銷售額增加 X%。相較之下，OKR 的目標可能是提高品牌忠誠度，關鍵結果是回頭客成長 30%，買家互動分數提高 20%。

正如 Doerr 在接受《哈佛商業評論》採訪時概述的那樣，OKR 帶來的優勢可以用一個首字母縮略詞 FACTS 來概括，便於牢記。FACTS 代表專注 (Focus)、一致 (Alignment)、承諾 (Commitment)、追蹤 (Tracking)、延伸 (Stretching)。³ 企業可以尋找一些要重點關注的目標和一些用於衡量每個目標進展情況的關鍵結果；這可以為團隊提供一個清晰明確的目標。然後，團隊便可以就如何實現此更大的願景達成一致。承諾是指團隊或個人概述他們為負責和努力實現這些目標而採取措施的過程。追蹤是指衡量一段時間內 OKR 指標的方式。延伸可以幫助個人或企業推動自己朝著更遠大的目標邁進。