什麼是關鍵績效指標（KPI）？
關鍵績效指標（KPI）是一種度量指標，它能幫助您量化您的業務目標並衡量實現這些目標的進展情況。正如其名所示，KPI應該衡量對您的業務最為重要的結果。它們可跟蹤您在實現高層次戰略目標方面的進展情況。
為什麼 KPI 很重要？
關鍵績效指標是以簡潔且可衡量的方式呈現，評估業務成功與否的最佳方法。建立關鍵績效指標可以幫助您看到您的業務是否正在朝著您所定義的成功目標取得進展。
無論您的首要目標是品牌忠誠度，銷售增長，利潤率，顧客滿意度還是其他什麼，正確的 KPI 將圍繞著這一首要目標，並且有效地捕捉這一進展。
如果沒有關鍵績效指標，或者只關注錯誤的關鍵績效指標，您可能最終會把精力花在無效的戰略上，從而無法實現目標。您可能會注意到一些指標，這些指標實際上無法推動正確的結果，甚至可能導致您朝著錯誤的方向前進。例如，如果您的目標是推動顧客獲取，那麼追蹤諸如網站流量或影片觀看次數之類的品牌知名度指標可能會讓您把注意力集中在錯誤的績效領域。
不要忽視對員工和商業領導者來說 KPI 的重要性。當您的團隊在制定戰略決策並確定優先事項的同時，努力實現特定目標時，使用 KPI 有助於衡量他們的工作如何與關鍵戰略相匹配。這有助於個人認識到他們在業務中的重要性，從而對員工互動產生積極影響。
KPI類型
確實，關鍵績效指標（KPI）的型別多種多樣，而對您而言正確的KPI取決於您的業務性質和優先事項，所以無法建立一個詳盡無遺的所有可能KPI的清單。相反，以下的12個分類可以幫助您瞭解不同型別的關鍵績效指標（KPI）。請注意，這並不是12個獨立的分類，而是12個描述符，顯示了關鍵績效指標（KPI）的各種工作方式，這可以為您建立和選擇自己的KPI提供框架。
- 定量KPI： 這兩個分類屬於廣泛的分類，可能與其他10個詳細分類有重疊部分。 定量指標用於衡量業務績效中客觀的、數字化的方面內容。您可能會立即想到財務KPI，例如季度銷售額或顧客生命週期價值，但這也包括市場營銷數字，例如點選率、社交媒體關注度和電子郵件開啟率。定量 KPI 也適用於內部績效，例如員工離職率或留任率
- 定性KPI： 定性指標是指無法用數字表現的關鍵績效指標，比如客戶評論和員工滿意度。這些衡量指標通常基於評價或見解，並不像定量指標那樣是明確客觀的資料。然而，在這些領域中，您仍然可以並且應該尋找方法來衡量績效。 例如，對於買家評價，您可以要求顧客在 1 到 5 的評級標準給出評級，或將評論結果分為正面或負面，並跟蹤正面評價的百分比。
- 先行KPI： 先行指標可幫助您根據趨勢預測未來的情況。以上述客戶評論為例，您可以將評級下降作為客戶流失的潛在先行指標。
- 滯後KPI： 滯後指標跟蹤已經發生的績效，以便您可以追蹤進展並識別趨勢。例如，如果您執行一個 展示廣告活動 來推廣您的某個產品，您的滯後關鍵績效指標可以是該產品銷售額隨時間的增長。
- 輸入KPI： 輸入指標幫助您追蹤需要使用的資源，以產生期望的結果，這些資源包括預算、裝置和人員。
- 輸出KPI： 投入指標的另一面是產出指標，追蹤投入帶來的結果。在呼叫中心僱傭額外員工可視為一種投入，其結果是能減少顧客的等待時間。
- 流程KPI： 透過流程指標，您可以衡量企業運營的有效性和效率。例如，您可以檢查製作影片廣告活動的流程，從構思、設計到執行，並尋找改善團隊間溝通或整合工作的方法，以減少時間或成本。
- 實用的KPI： 透過實際的指標，您可以瞭解您的業務流程對業務其他部分的影響情況。以建立影片廣告的過程為例，一個低效的過程可能導致資源浪費、工作時間增加，或者需要重複或撤銷之前的工作。
- 定向KPI： 方向性指標衡量隨時間變化的正向或負向趨勢。借用物理學的比喻，如果您正在追蹤每月銷售額，銷售額就是速度；增長或減少率就是加速度——即方向性 KPI。您可以將您的業務績效與同行進行比較，以瞭解業務績效的趨勢。
- 可行的KPI： 可衡量內部業務變化且可行的指標。您的企業在實施變革方面的成效如何，如改善公司文化或提高員工滿意度？
- 財務KPI： 在上文討論量化 KPI 時，我們提到了財務指標。這些 KPI 能夠跟蹤企業的經濟增長情況、穩定性或可持續性。財務 KPI 的範例包括收入成長和淨利潤率。
- 結果KPI： 結果指標關注企業行動而帶來的影響。從產出型 KPI 的例子來看：透過僱傭額外的呼叫中心員工（輸入），減少顧客等待時間（產出）。一個可能的結果指標是顧客滿意度的提高。
KPI 與 OKR 之間的區別
KPI 與 目標和關鍵結果 (OKR) 相關，但它們並非完全相同。KPI 是用於追蹤公司績效的單個指標，而 OKR 的目的是作為業務的戰略框架。KPI 當然可以為 OKRs 提供資訊；OKRs 中的目標是更大的組織目標，可以解釋為什麼要使用 KPI。
如何建立和定義 KPI
建立有效的KPI需要以下幾個步驟。以下是一些關於如何開始為您的業務目標制定此過程的說明。
1.確定您的業務目標
瞭解KPI與OKR之間的關係可以幫助您建立和定義自己的KPI。您的長期業務目標將指導您建立關鍵績效指標（KPI），因此請選擇一個您的核心目標。
2.確定關鍵指標
現在您可以選擇一個需要進行測量的績效指標，以便在實現這些目標上取得進展。切記同時關注外部績效（如銷售額）和內部績效（如員工互動）。
3.使其具有可衡量性
瞭解如何確定 KPI 的正確與否。您希望在這一指標上取得哪些改進？ 您希望實現這一改進的時間範圍是多久？ 您的員工能否理解他們的工作和實現這一目標之間的關聯？
4.追蹤進展
設定定期檢查KPI的計劃。如果您的時間框架為一年，您可能會選擇每月或隔月更新。針對營銷KPI，您可以使用報告或分析解決方案，如Amazon Attribution，來幫助您衡量進展。
一旦您完成了這個過程並建立了多個 KPI，考慮建立一個 KPI 控制面板，透過整合檢視提供關於進度的可見性。