指南
什麼是買家互動？ 定義、重要性、範例
買家互動指品牌與消費者在跨線上及離綫通路持續建立的關係。透過多元行銷通路促進顧客互動，可以提升品牌忠誠度並促進重複購買。
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什麼是買家互動？
買家互動是品牌通過在消費者旅程中積極組建持續的與客戶關係的方式。通過培養這種關係，品牌可以在客戶中培養持久的忠誠度和興奮。買家互動是指品牌與客戶之間的聯繫品質 —— 信息的精準相關以及它在客戶採取行動時引發的靈感。這可能是顧客點擊廣告以從品牌購物更多的形式，或訂閱電子報，或在社交媒體上關注。這樣的買家互動能促進更長久的品牌喜愛與忠誠度。
為什麼買家互動很重要？
買家互動之所以重要，是因為它能提升顧客滿意度、增加品牌忠誠度，並降低流失率。強大的買家互動意味著品牌通過相關且有意義的廣告觸及受眾，他們更有可能與其互動。
根據 2021 年 Amazon Ads 和凱度對 1,000 名美國消費者進行的調查，88% 的受訪者報告與他們興趣相關的廣告富有吸引力，89％ 的人表示他們與反映他們生活階段的廣告互動。消費者也很容易接觸互動他們需求的廣告。這種顧客體驗是推動廣告互動的最強因素，甚至超越廣告是否有趣、娛樂性或激勵人心。
在漏斗的每個階段促進買家互動
品牌可以在整個營銷流域中採用多種買家互動策略，從認知度到購買意向，到決策，然後再到忠誠度。以下是品牌如何在營銷流域的每個步驟與新客戶和現有客戶提高買家互動：
轉化
轉化階段的目標是鼓勵顧客購買商品或服務，因為他們相信所選品牌是解決問題或滿足需求的正確選擇。在此階段中，資訊完整的產品頁面相當重要，另外也要打造與眾不同的客戶服務體驗，在顧客做出購買決定時激發他們的自信。透過提供優質的客戶服務，品牌能協助提升轉化率，並在漏斗的轉化階段培養更佳的買家互動。
忠誠度
品牌能透過提供順暢的購買體驗及優質的商品或服務來促進顧客忠誠度和顧客保留。在消費者購買後進行追蹤並培養顧客關係 Connections，可以讓品牌成為顧客的重點關注的問題。平均而言，比起留住現有顧客，品牌需要花五倍的時間來獲取新顧客2，因此部分行銷人員也會將這個階段稱為「互動」階段。
為了組建忠誠度，就必須持續與購買您品牌商品或服務的顧客富有吸引力。有效的互動行銷 (例如電子郵件培育廣告活動、社群媒體啟用和忠誠度計畫)，在建立顧客的品牌忠誠度方面可能會帶來很大的影響。在此階段結束時，目標是培養出忠誠且滿意的顧客，讓他們成為品牌倡導者及終身顧客。
建立買家互動行銷策略
更深入瞭解你的受眾
多維度理解受眾是制定能引起共鳴的訊息和創意的關鍵。了解您的受眾是誰，除了人群特徵以外，以及他們如何與您的產品互動。這將有助於您瞭解如何以最佳方式提升品牌的買家互動。
在每次互動中提供價值
品牌創意運用廣告形式，並提供升級體驗以取悅和激發顧客，往往十分重要。近期一項由亞馬遜廣告、Omnicom Media Group 與 Latitude 進行的研究顯示，55% 的消費者偏好能透過點連結直接購買商品、在家互動遊玩或參加抽獎的廣告。3 同時有55% 的消費者表示希望品牌能以創新方式融入他們正在觀看的內容。4 這顯示受眾樂於接受品牌以新穎創意的方式將訊息融入內容中。
衡量和最佳化
運用資料與分析找出有效與無效之處，並開發創意方案持續改進。
買家互動範例
案例研究
The Honest Company 利用直播等方式與顧客互動
The Honest Company 於 2017 年開始在亞馬遜上銷售及推廣。從那時起，它一直使用以顧客為中心的廣告策略與受眾互動。為了觸及新受眾並建立品牌認知度，它使用了展示廣告與亞馬遜 DSP和Amazon 流媒體電視廣告的結合。借助亞馬遜 DSP，該品牌能夠在亞馬遜上自有網站和應用程序以及第三方網站和應用程式上接觸專屬亞馬遜消費者。為了補充這一點，The Honest Company 使用贊助產品來觸及聯絡其品類中特定產品的高意願的顧客，並在其商品詳情頁上為客戶提供優惠券，以幫助推動購買。The Honest Company 還與創始人 Jessica Alba 舉辦了 Amazon Live 直播，使她能夠直接與客戶互動，分享有關品牌的故事，並在有趣的實時視頻領域中注入產品信息。
透過這項策略，該公司在串流媒體電視廣告曝光數帶來的商品詳情頁瀏覽量增加了五倍，廣告投資報酬率提升了 39%，並且觸及率呈現季度逐步成長。5
案例研究
McDelivery 推動麥當勞互動並改變品牌形象
McDelivery 是麥當勞的餐點外送服務，將顧客喜愛的菜單品項直接送到家門口。McDelivery 於 2017 年在加拿大推出，當餐廳在 2020 年不得不關閉室內用餐時，很快成為麥當勞的業務首要任務。品牌、創意和媒體團隊與亞馬遜廣告合作開發「麥克傳遞和電影」，在亞馬遜上的 Amazon.ca 和Fire TV上創建自定義的 McDelivery「中心」。該中心提供了一系列功能精選的客戶可以在家庭電影之夜觀看的電影清單，以及可購買的智能推薦組件的電影夜配件，例如爆米花碗和睡衣。專為此廣告活動打造的吸引流量展示橫幅廣告和線上影片創意，於 Amazon.ca、IMDb、Twitch 以及 Thursday Night Football 上運行。
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1 eMarketer，2020 年 10 月 - 「美國消費者從哪裡開始搜尋商品？」
2 Invesp 顧問公司，顧客獲取與.保留成本 - 統計和趨勢，2020 年 11 月.
3 Latitude，「新的廣告價值廣告交易平臺」，亞馬遜廣告和 OMG，2021 年，美國。
4 Latitude，「新的廣告價值廣告交易平臺」，亞馬遜廣告和 OMG，2021 年，美國。
5亞馬遜研究, 2019 年
6亞馬遜研究，2020 年