什麼是跨通路行銷？
跨通路行銷是指在各種數位與實體接觸點上，傳遞彼此協調一致的行銷訊息，以便能在顧客所在的每個地方與其互動。透過跨通路整合與協調廣告活動，企業不僅能打造一致的顧客體驗，還能以更全面的方式分析績效。
跨通路行銷如何運作？
跨通路行銷的運作方式，是整合顧客洞察、一致的品牌形象，以及客製化的內容傳遞，並結合以顧客為中心的旅程映射，打造統一的品牌體驗。這些元素能讓顧客在不同接觸點之間順暢轉換，並有效進行多通路互動，確保無論顧客在何處、以何種方式與品牌互動，都能獲得一致的體驗。
隨著消費者行為不斷演變，這種做法變得愈來愈重要。亞馬遜廣告的《Beyond the Buy》研究發現，75% 的受訪消費者每週會多次思考購物，顯示顧客總是在日常內容體驗中自然而然地購物和發現品牌，而不是遵循從認知到購買的線性路徑。
整合的顧客洞察
在跨通路行銷中，整合的顧客洞察至關重要，因為它們能協助企業全面且一致地掌握各個接觸點的顧客互動情況。這些全面的洞察讓行銷人員能提供客製化的行銷體驗，並更有依據地判斷在不同接觸點，何時以及如何與顧客互動。
一致的品牌形象
跨通路的一致品牌在跨通路行銷中至關重要，因為這有助於建立品牌辨識度並建立信任，無論顧客與企業在何處互動，都能提供一致的體驗。當訊息傳遞、視覺識別與語調等品牌化元素在各個通路中保持一致時，不僅能強化品牌形象，也能幫助顧客在不同接觸點之間順暢切換。
客製化的內容
客製化的內容可提供符合顧客個人喜好、行為和需求的相關體驗，在所有通路上都有共鳴。企業透過運用顧客訊號來打造客製化的訊息與優惠，能提升互動、建立更緊密的關係，並在顧客於不同接觸點之間移動時，帶動更高的轉化率。
以顧客為中心的旅程映射
跨通路行銷中以顧客為中心的旅程映射能協助組織瞭解和最佳化顧客在多個接觸點與品牌互動的方式，進而找出痛點與改善機會。透過映射完整的消費者旅程，企業能設計更有效的跨通路體驗，使其更貼近顧客的行為模式與偏好，確保通路之間的轉換更加順暢，並提升整體顧客滿意度。
無縫轉換
跨通路行銷中的無縫轉換，能讓顧客在不同通路之間輕鬆移動，同時與品牌保持一致且不中斷的體驗。無論是從社群媒體到網站、從電子郵件到實體商店，或是從行動應用程式到客戶服務，這種在各個接觸點之間流暢的移動，都能確保顧客依照自己偏好的接觸點與品牌互動，整段旅程不會產生摩擦或斷裂。
多通路互動
跨通路行銷中的多通路互動，指的是策略性地協調社群媒體、電子郵件、網站、行動應用程式與實體據點等多個接觸點的互動，以打造一致的顧客體驗。透過同步這些不同通路並確保它們共同合作而非各自獨立運作，企業可以在顧客所在之處與其互動，同時在所有接觸點維持一致的訊息傳遞與服務品質。
為什麼跨通路行銷很重要？
跨通路行銷對現代企業至關重要，因為它能透過在各個接觸點提供協調一致的體驗，提升買家互動，並改善品牌認知。利用洞察驅動的解決方案來打造一致的顧客體驗，能協助組織獲得更好的投資報酬率 (ROI)，並與其顧客建立更緊密的關係。
跨通路行銷的主要好處
跨通路行銷的主要好處包括透過在多個接觸點維持一致互動來提升買家互動、藉由一致的品牌呈現建立信任感與可信度，進而改善品牌認知、透過最佳化行銷支出並減少重複投入來提升投資報酬率 (ROI)，以及運用訊號驅動的解決方案，提供全面洞察以支援策略決策。這些優勢相互結合，能幫助企業打造更有效的廣告活動、強化顧客關係，並在日益複雜的數位環境中推動可衡量的成長。
增強買家互動
跨通路行銷透過在所有接觸點與顧客進行一致且有意義的互動，提升買家互動，進而建立更穩固的品牌關係和提高顧客忠誠度。企業只要在顧客偏好的通路上與其互動，並提供相關且彼此連結的體驗，就能大幅提升顧客滿意度與終身價值。
改善品牌認知
跨通路行銷的主要優勢是它能夠在所有接觸點上建立一致的專業品牌形象，進而與顧客建立信任感與可信度。當顧客在多個通路中接觸到一致的訊息、視覺識別與服務品質時，會對品牌產生更正面的認知，進一步提升品牌忠誠度與品牌倡導。
更好的投資報酬率 (ROI)
跨通路行銷透過最佳化跨通路行銷支出和創造協同效應，最大化每次顧客互動的影響，從而帶來更好的投資報酬率 (ROI)。藉由跨通路協調訊息傳遞，並利用洞察更有效地觸及顧客，企業不僅能減少多餘支出，還能提升轉化率與顧客終身價值。
訊號驅動解決方案
跨通路行銷透過收集並整合多個接觸點的顧客行為洞察，產生全面的訊號導向解決方案，讓企業能全面掌握消費者旅程與互動模式。這種統一檢視讓企業能更精準地制定行銷策略、最佳化各通路績效，並更深入瞭解顧客在所有接觸點上的偏好與需求。
全通路行銷與跨通路行銷有什麼不同？
跨通路行銷是一種讓各通路彼此協作、但仍保有一定區隔的策略；而全通路行銷則是在所有通路中打造完全整合、同步一致的體驗。主要區別在於全通路行銷採取更進階、完全統一的做法，讓所有通路如同單一系統般運作；相較之下，跨通路行銷雖保留通路之間的些微差異，但仍能讓它們有效協同運作。
您如何建立跨通路行銷活動？
若要建立跨通路行銷活動，組織必須先定義清晰的廣告活動目標、分析目標受眾，並整合其衡量系統，然後在跨所選通路制定一致的內容策略、實施行銷自動化工具，以及根據跨通路分析持續監控和最佳化績效。
策略制定
策略制定形成成功跨通路行銷廣告活動的基礎，透過建立清晰的廣告活動目標和 KPI、建立詳細的顧客人物設定、確定理想的結果和衡量標準，以及跨偏好通路映射顧客行為，以確保行銷方法完全一致。
在此階段，可參考亞馬遜廣告的《Beyond the Buy》研究報告，該報告指出，有 54% 的消費者在接觸娛樂內容時發現新品牌，另有 50% 將娛樂視為購物體驗的一部分。1 這代表您的跨通路策略必須納入消費者在娛樂與購物情境之間自然移動的行為，確保品牌能在兩種環境中於關鍵時刻適切曝光。
通路規劃
通路規劃則著重於整合各接觸點的顧客洞察、實作完整的衡量工具，同時策略性地選取最適合您受眾的行銷通路。此階段需要清楚定義每一個通路在消費者旅程中的角色，並確保所有系統之間能有效溝通，從而提供無縫的跨通路體驗。
品牌化與訊息傳遞
此階段著重於建立一致的訊息傳遞策略，並在所有通路中維持一致的品牌形象，同時實作行銷自動化工具，設計自動化的消費者旅程，以確保品牌體驗能無縫地傳遞。
啟動與實作
啟動階段包括在所有所選通路中有計畫地推出廣告活動，同步實作觸發式回應機制並確保跨通路的無縫整合，同時密切觀察初期的買家互動表現，以找出需要調整的地方。
衡量與最佳化
在廣告活動上線時，行銷負責人應持續衡量跨通路指標並分析績效洞察，藉由即時調整來提升廣告活動的執行成效。
如何解決跨通路行銷的挑戰
為了解決跨通路行銷挑戰，組織應投資於統一的衡量接觸點，以在符合隱私合規性要求的前提下，準確分析在所有通路中的顧客互動。此外，實作明確的歸因模型、確保各通路之間的訊息傳遞一致性，以及定期更新衡量機制以因應科技與消費者行為的變化，都是克服這些挑戰的關鍵策略。
策略與流程協調
策略與流程協調可建立清晰的目標和一致的訊息傳遞框架，同時建立標準化的工作流程和通路協調協議，確保所有團隊成員瞭解自己的責任，並在跨通路之間緊密地合作。
統一衡量系統
統一衡量系統可解決資料孤島，同時確保所選的行銷技術在所有接觸點之間適當整合和相容，以實現無縫的訊號流和分析。
持續監控與最佳化
持續分析績效指標與整合問題，有助於啟用以洞察為導向的調整，並更新歸因模型，同時不斷評估與改善通路之間的協調性，以維持整體成效。
解決這些跨通路行銷的挑戰，需要採取能夠串聯各接觸點績效的統一方法。亞馬遜廣告提供全面的效果衡量解決方案，讓廣告商透過隱私安全的第一方訊號和複雜的歸因功能來瞭解真正的通路貢獻。透過結合整體衡量與 AI 驅動的行銷最佳化，廣告商能跳脫單一指標的限制，全面掌握全漏斗行銷策略如何彼此互動並帶動成果。此整合視角能消除資料孤島、揭露最佳化機會，並支援更有效的決策制定，進而協助推動可持續的成長。
跨通路行銷範例
案例研究
Haleon 制定了完整的跨通路策略，運用多種亞馬遜廣告格式，包括 Prime 影片廣告、線上影片廣告、展示廣告與推廣廣告，橫跨全漏斗觸及消費者。該全球消費醫療公司進行了區域性研究，衡量不同品牌與地理區域的全通路績效指標，測試各種廣告格式組合以瞭解其整體影響力。使用 3 至 4 種廣告格式的廣告活動，其頁面瀏覽量比僅使用 1 至 2 種格式的廣告活動高出 10 倍。Haleon 與亞馬遜廣告將這些學習整合成全球手冊，使全漏斗廣告活動的 ROI 比單一目標策略提高 153%，並帶動離線銷售成長 10%。
透過亞馬遜廣告提供的通路
在 Prime 影片上，透過廣告接觸受眾，並同時搭配優質電影與電視節目。
在 Prime 影片的現場體育賽事中與熱情的粉絲連結，這正逐漸成為品牌不斷成長的行銷通路。
在 Twitch 這個充滿活力且互動性高的社群進行互動，它是一個提供遊戲、娛樂等內容的直播平台。
在全球最受歡迎且具權威性的電影、電視與名人內容來源上投放廣告。
透過音頻廣告觸及聽眾，無論是在亞馬遜音樂的免費廣告支援層級，還是透過支援 Alexa 的裝置。
透過優質第三方發布商與串流媒體電視應用程式網路，擴大您的觸及範圍。
常見問題
如果您的經驗有限，請聯絡我們以申請由亞馬遜廣告管理的服務。本服務有最低預算限制。
來源
1 亞馬遜廣告與 Strat7 Crowd.DNA 合作進行的自訂研究。超越單純購物。2025 年 3 月至 7 月進行調查。資料反映澳洲、巴西、加拿大、德國、西班牙、法國、義大利、日本、墨西哥、英國和美國的彙總情況。N=14,000。