品牌忠誠度的基礎知識，以及如何開始建立顧客品牌忠誠度

如果您詢問某人他們最喜歡的雜貨店、行動裝置電信業者或航空公司，他們很可能會有明確答案。無論是服務、設計還是產品，客戶都能以積極態度體驗品牌，與之互動，從而加强對品牌的忠誠度。

在當今時代，選擇衆多，對某些企業來說，品牌忠誠度可能稍縱即逝。但是一些品牌通過創造和創新，學會了如何取悅和留住客戶。在本指南中，我們將深入探討品牌忠誠度的含義，以及為什麼廣告主必須將其納入行銷策略中。

品牌忠誠度是指儘管競爭對手提供類似的商品或服務，顧客仍會持續選擇購買同一品牌。顧客不僅會持續與同一品牌互動並購買，還會對該品牌持有正向的情感態度。品牌忠誠度在很大程度上取決於顧客如何看待您的品牌、行動和價值觀。這是保持顧客忠誠度並提高回購率的重要方法。

品牌忠誠度和顧客忠誠度看似是同義詞，實際上並非如此。客戶忠誠度體現的是客戶的消費行爲。例如，品牌可以通過提供優惠價格、折扣和獎勵計劃來提高客戶忠誠度，這就是所謂的交易忠誠度。在 2020 年，Statista 進行的一項全球調查顯示，62% 的客戶因為價格而忠於品牌。¹

然而，品牌忠誠度注重客戶對品牌的認知，這也可以被認為是情感忠誠度。客戶如何看待您的品牌？ 客戶對您的品牌有怎樣的感受？ 品牌忠誠度不僅與產品價格有關，還取決於客戶如何看待、感受和評價您的品牌。在同一份全球 Statista 調查中，57% 的顧客對品牌的忠誠度源於客戶服務，54% 的顧客對品牌的忠誠度源於商品或服務。²

希望提高品牌忠誠度的品牌或許可以考慮再次吸引那些老顧客。透過展示廣告，廣告商可以建立廣告活動，協助現有顧客在閒暇之餘、在任何地方都能瞭解到您方品牌提供的新商品。