無腳本領導： 推廣與娛樂產業中的 AI

人們發現觀看內容的方式 —— 以及品牌在這些時刻呈現的方式 —— 正在快速改變。隨著人工智慧重塑娛樂與廣告產業，它正為受眾與行銷人員之間創造全新的連結機會。

對於亞馬遜廣告工程、科學與商品副總裁 Kelly MacLean 與 IMDb 執行長 Nikki Santoro 而言，這項轉型已經展開，並形塑著她們每日的建構與領導方式。

Kelly 與 Nikki 職涯初期並非擔任傳統的工程職位。兩位都圍繞著一個共同原則來培養其領導風格：理解顧客需求，並迅速採取行動來滿足需求。

Kelly 最初計劃追求職業足球生涯。當傷勢迫使她改變方向時，她開始自學程式碼並與工程師共事，這段經驗形塑了她作為一名開發者的思維方式。如今，她領導著建立亞馬遜廣告全漏斗推廣能力的團隊，重點在於快速行動、測試想法並進行即時學習。

Nikki 進入科技領域的路徑同樣非傳統。她曾修讀心理學與教學設計，早期專注於人們如何學習與決策 —— 這一觀點建立了她開發商品與領導團隊的方法。如今，Nikki 領導著 IMDb，成為該公司 35 年歷史中首位女性執行長。「這展現了可能性的力量，」她說道，這反映出代表性如何能擴展該產業中領導力的樣貌。

在 AI 時代引領改變

對於 Kelly 與 Nikki 而言，她們進入科技領域的路徑並不常見，但那種觀點形塑了她們組建、領導與應對變革的方式。

Nikki 將她處理商品開發的方式，歸功於她在人類行為方面的背景。理解顧客動機 —— 人們想看什麼、想發現什麼、想與什麼互動 —— 已成為 IMDb 持續演進大眾發現娛樂內容方式的核心。

隨著人工智慧重塑娛樂探索與推廣領域，這種「顧客至上」的心態變得日益關鍵。如今，受眾花費大量時間在串流服務與推薦引擎中穿梭，試圖尋找符合其興趣的內容。Nikki 表示：「當某人正在決定看什麼時，那是一個充滿意義的時刻。」「廣告商可以透過真正有幫助的訊息，成為該探索過程的一環。」 她看好 AI 將大幅改善該體驗，讓受眾能根據當下的偏好，精準表達他們的需求。

對於廣告商而言，這些探索時刻代表著以相關且具情境感的方式與受眾建立連結的絕佳機會。

Kelly 觀察到廣告領域也正發生類似的變化。隨著廣告活動變得愈發複雜，行銷人員必須處理不斷增加的訊號、格式與決策 —— 且通常橫跨多個碎片化的工具與工作流程。

而 AI 正在簡化這種複雜性。透過精簡廣告活動的建置、最佳化與衡量流程，AI 讓行銷人員能行動得更快、更迅速地根據洞察採取行動，並達到以往難以實現的精細操作水準。Kelly 表示：「AI 將簡化並自動化行銷人員大規模組建與管理廣告活動的方式。」「這讓團隊能加快腳步，並專注於真正改善結果的事務上。」

曾經需要專門團隊才能具備的能力，現在變得更容易獲得，讓各種規模的廣告商都能以更高的效率與精準度進行操作。

這同時也在改變代理商與合作夥伴的角色。透過減少手動與營運工作，團隊能專注於更高價值的貢獻，例如策略指導、創意發想以及更深層的客戶夥伴關係。

這反映在亞馬遜廣告廣告活動管理器等工具中，它將規劃、執行與衡量整合在單一介面中，協助行銷人員更簡單地管理全漏斗廣告活動。

在缺乏既定準則的時刻重新思考領導

對於 Kelly 與 Nikki 而言，當下最具代表性的挑戰之一，便是如何在沒有明確路徑的情況下帶領團隊度過不確定性。

Kelly 表示：「現在沒有一套明確的準則可循。」「重點在於向前邁進 —— 快速測試、學習並迭代。」

Nikki 也強調了類似的心態。她說道：「如果你追求完美才行動，那就太遲了。」相反地，她鼓勵團隊創造實驗空間並共同學習，減少通常會阻礙新技術採納的摩擦力。

這個時刻要求領導者質疑過去的假設並快速行動，在技術演進的過程中，建立一個讓團隊能充滿信心進行測試、學習與建構的環境。

正如 Kelly 所說：「變革的速度可能讓人感到前所未有。但對於那些願意適應的人來說，機會才正要開始。」

觀看 Kelly 與 Nikki 的完整對談，深入瞭解關於領導力、AI，以及在缺乏準則的情況下引領改變的更多內容。您也可以探索本系列的其他對談，包含 Sarah Iooss 與 Jessica Brown 討論透過談判建立信任，以及 Paula Despins 與 Melissa Burdick 探討廣告領域的夥伴關係與創新。