從體壇偶像到超級媽媽： Erin Andrews 如何跨接觸點建立連結

從體育轉播到主持遊戲節目，再到與數百萬社群追蹤者建立連結，Erin Andrews 已熟練掌握跨多個接觸點建立連結的藝術。如今，身為新手媽媽的她，將這種多面向的視角帶入亞馬遜上的直播購物，並於近期與 General Mills 合作，推出返校季與運動日廣告活動。

Andrews 解釋道：「你必須保持真誠」。「任何時候只要你想銷售商品或與品牌產生連結，它真的必須融入你的生活。」 無論是站在場邊進行報導，或是與其他家長分享日常生活點滴，這樣的理念在她整個職涯中都發揮了關鍵作用。

Erin Andrews 與 Amazon 購物影片副總裁 Wayne Purboo 的對談

個人連結的力量

對 Andrews 而言，故事講述始於與商品之間真誠的連結。她分享道：「我不是得獎女演員」。「當我對內容沒有感覺時，其實全寫在臉上。」 她對真實性的投入，在她與 General Mills 的合作期間深深引起觀眾共鳴，她在其中分享了自己成長過程中，與其經典品牌相關的個人故事。

Andrews 回憶道：「他們推出了很多商品，真的讓我回想起童年」。「現在，身為一位新手媽媽，你們的 Annie’s 商品幾乎放滿了我的櫥櫃。」 這種真誠的代言有助於與觀眾建立信任，讓購物體驗更像是來自朋友的推薦。

在亞馬遜上打造有意義的社群商務體驗

讓亞馬遜社群商務如此獨具影響力的關鍵，在於其能結合真實的故事講述、即時互動，以及無縫的購物體驗。在 General Mills 的廣告活動期間，Andrews 將她自然的故事講述風格帶入亞馬遜直播，並與共同主持人及其他媽媽 Angela Lauren 和 Brandi Milloy 一起合作。她們攜手打造以社群為核心的購物體驗，分享關於晨間日常、午餐盒妙招，以及運動日傳統的個人故事，與觀眾產生共鳴。這種融合娛樂性、真實對話與輕鬆購物的方式，協助將日常時刻轉化為引人入勝的商務機會。

在各個接觸點建立連結

General Mills 意識到，在返校季和運動日等重要文化時刻，於顧客所處的位置與其互動的力量。他們善用 Andrews 可信賴的聲音，橫跨多個接觸點，包括串流電視、線上影片、Fire TV、Alexa，以及展示廣告，全面導流至推廣「批量買省更多」優惠的登陸頁面。

結果不言自明： 此廣告活動為納入返校季促銷的商品帶來年增 +37% 的銷售成長。此外，同時觀看直播購物活動的顧客，其購買率較僅觀看單一活動的顧客高出 7 倍，展現跨多個互動機會進行故事講述的力量。¹

給品牌的建議

對於仍在猶豫是否嘗試直播購物的品牌，Andrews 提供了直接的建議： 「坐下來，看一看就好。您會看到有人分享這些商品如何融入他們的生活、孩子有多喜歡，以及他們是如何使用的。這就是現今世界的運作方式。」

無論您是像 General Mills 這樣的傳統品牌，或是剛開始嘗試亞馬遜直播購物的新品牌，成功都始於找到能在各個接觸點與您的受眾建立連結的合適聲音。正如 Andrews 所展現的，當您將真誠的故事講述方式與圍繞文化時刻的策略性時機相結合，成果自會不言而喻。

資料來源

¹亞馬遜研究，美國，2025 年。