案例研究
Reckitt 透過「訂購聰明省」活動來提高巴西的客戶忠誠度
Reckitt Benckiser 為世界各地的消費者生產健康、衛生和家居產品。該公司經營多個品牌，包括維雅、萬尼什、萊索爾、博姆阿爾、SBP 和芬尼。
專注於客戶忠誠度
作為一家成熟的跨國公司，Reckitt 認識到持續成長是保持競爭力的關鍵。2022 年，Reckitt 與亞馬遜廣告及其當地代理商 Cadastra 合作，協助他們在巴西的亞馬遜品牌旗艦店推動業務發展。儘管獲得新顧客 (透過頂層流域行銷吸引潛在客戶) 是一種常見的成長行銷策略，Reckitt 意識到現有顧客群體對於推動持續成功的重要性。對於其廣告活動，他們選擇專注於流域的底部，並透過重複購買來提高忠誠度。
我們很榮幸能夠參與一個如此大的專案。在像零售媒體這樣的指數市場中成為營運的參考對我們的團隊來說是巨大的滿足，我們的團隊致力於充分利用數據科學，為客戶的行動增添優質性能。Reckitt 和 Cadastra 團隊之間的協同作用，再加上像亞馬遜廣告這樣的強大市場技術工具的可能性，是支撐這一勝利策略的支柱，為廣告活動帶來了卓越的結果。
— 安里克·卡薩格蘭達，副合夥人兼媒體總監，卡達斯特拉
實現訂閱用戶增長
「定期購聰明省」計劃是雷基特的活動中的核心。透過此計劃，購物者可以訂閱特定產品並以 10％ 或 15％ 的折扣接受定期貨件，具體取決於訂閱數量。透過促進客戶最常用的產品供應，定期購聰明省可以幫助以受益於品牌和購物者的方式來鼓勵忠誠度。
該廣告活動透過亞馬遜 DSP 使用市場和生活方式的受眾，並對先前購買過 Reckitt 產品的購物者進行了再行銷。這使他們能夠觸及最相關的受眾，這些受眾很可能對 Reckitt 的產品和定期購聰明省感興趣。廣告展示了他們的品牌，並搭配訊息以傳達定期購聰明省的優勢。為了提高知名度並吸引新客戶，Reckitt 還透過贊助廣告提高產品可見度。
在活動期間，Reckitt 的品牌定期購聰明省客戶數量上月增加了 346%。1
在所有市場中的競爭日益增加，使得新客戶成為越來越艱難的任務。從這個意義上講，定期購聰明省活動對於建立更有利可圖的營運至關重要。這個廣告活動被證實是一個重要的收入來源，在我們的運作中取得了最高廣告支出回報之一，並轉換了客戶，其平均訂單和購買頻率均高於非訂閱客戶。定期購聰明省將在未來幾年繼續成為我們運營的戰略支柱。
— 雷基特電子商務和媒體表現經理安德烈·卡納布拉瓦
1廣告主提供的數據，2022 年，巴西