案例研究
Nespresso 透過品牌旗艦店強調公司價值觀並與顧客建立聯繫
挑戰： 與顧客建立聯繫，將品牌價值融入生活
Nespresso 希望為顧客設計目的地，幫助他們實際體驗其品牌願景和產品。這就是啟動他們建立 Nespresso 品牌旗艦店的原因。
在設計亞馬遜店鋪時，Nespresso 的目標不僅是提高整個 Nespresso 產品線的可見度，還要強調該品牌對永續性發展的承諾。顧客可以透過品牌旗艦店探索如何回收 Nespresso 產品，並進一步瞭解該公司的永續性實踐。這個精心策劃的品牌目的地幫助 Nespresso 贏得了顧客的信任。
「Nespresso 品牌旗艦店是能讓亞馬遜顧客瀏覽和選購我們各種咖啡和濃縮咖啡及咖啡機的地方。我們的顧客有機會體驗 Nespresso 的品牌形象，並瀏覽品牌旗艦店中的頁面，如回收和永續性頁面，以進一步瞭解關於 Nespresso 品牌的價值觀。」Nespresso 品類分析師 Desireé dePierro 表示，「此外，我們的目標是讓顧客有信心，確信他們購買的是經過授權的 Nespresso 咖啡，每杯咖啡都能體驗到令人難忘的味道。」
策略： 釋放品牌旗艦店的力量
對 Nespresso 來說，行之有效的策略包括精心策劃內容，以確保品牌旗艦店訪客獲得一致的品牌體驗。他們的生活方式圖片、影片和內容都經過精心製作，以體現 Nespresso 對品質和永續性的承諾。
「重要的是，隨時提供高品質的品牌內容，並以最佳方式展示我們的商品，讓顧客獲得最佳體驗。」dePierro 表示。
Nespresso 也將品牌旗艦店作為登陸頁面，將來自品牌推廣廣告活動的流量引向店鋪。透過這種方式，他們得以在單一目的地展示 Nespresso 的所有商品。
dePierro 表示，「品牌旗艦店的最大價值在於，顧客能在一個地方存取一個品牌的全部產品線，並進一步瞭解該品牌。」
透過啟用各種亞馬遜廣告解決方案，Nespresso 將品牌一致性放在首位，以協助顧客輕鬆識別品牌。他們的訊息、圖片和語氣在品牌推廣、商品推廣、展示廣告和品牌旗艦店中保持一致。這有助於強化 Nespresso 的身分，並鞏固其作為優質咖啡品牌的地位。顧客將獲得一致的品牌體驗，進而建立信任和忠誠度。
Nespresso 也透過經常更新品牌旗艦店來保持活力，以幫助提高產品的知名度和參與度，尤其是在關鍵的購物活動和產品發佈之前。「我們會根據季節變化或產品發佈情況更新品牌旗艦店。時間表將根據業務需求調整。」dePierro 如此說道。
該品牌還利用了可購物圖片和產品模塊等內建工具。他們透過可購物圖片展示產品在實際環境中的操作，吸引顧客的注意力，激發他們的購買慾望。
「我們喜歡在品牌旗艦店中使用生活方式圖片，使其看起來感覺就像 Nespresso。這些圖片可協助顧客看到我們的商品在庫存商品圖片之外的樣子。」dePierro 說道。
櫃檯上的 Nespresso 咖啡和咖啡機
Nespresso 的建議： 專注於品牌建立
Nespresso 使用品牌旗艦店的方式展示了如何透過為顧客打造目的地來協助培養忠誠度和促進成長。他們的品牌旗艦店在凸顯品牌上發揮了核心作用。2023 年，品牌旗艦店的瀏覽量較前一年增加了 21%。1
在使用這個自助式廣告解決方案後，Nespresso 收集了一些重要經驗，好與其他希望在亞馬遜上發展的品牌和行銷人員分享。
「確保您的品牌旗艦店反映出品牌形象和您銷售的產品，以提供最佳的顧客體驗。」dePierro 表示，「我們將根據商品集建立亞馬遜的專屬內容，並始終確保其符合 Nespresso 的品牌指南。」
資料來源
- 1廣告主提供的資料，美國，2023 年。結果反映了單一廣告主 (Nespresso) 的廣告活動，並不代表未來結果。