McDelivery 如何推動參與度並改變品牌認知
麥當勞於 1955 年在伊利諾州的德斯普蘭斯開業。該公司的目標一直是提供始終如一的優質食品，無論在哪個地點，顧客每次嘗到的味道都相同。在 1967 年，美國以外的第一家麥當勞餐廳在英屬哥倫比亞的列治文開業。快轉到今天，每天近 300 萬客人會光臨加拿大全國 1400 家餐廳。
McDelivery 是麥當勞的外賣服務，可將顧客最喜歡的菜單品項直接送到顧客家門口。McDelivery 於 2017 年在加拿大推出，當餐廳在 2020 年不得不關閉室內用餐時，很快成為麥當勞的業務首要任務。
建立洞察導向的廣告活動
麥當勞加拿大和媒體廣告代理商 OMD 意識到，家庭在家裡共度時光的時間比以往更久，於是反思這種新發現的「家人團聚」能帶來的正面效果。 對許多人來說，這代表他們在餐桌旁度過更多時間，餐桌已變成教室、辦公室、遊戲室和用餐空間。
ComScore 資料顯示，麥當勞行動裝置應用程式使用者使用亞馬遜行動裝置應用程式的機率比一般加拿大人高 198%，在 Amazon.ca 上購物的機率也高 125%。這些洞察顯示，儘管麥當勞食品並未在 Amazon.ca 上銷售，但麥當勞的顧客在一整天中都很活躍，並與亞馬遜積極互動。
品牌、創意和媒體團隊與亞馬遜廣告合作開發「McDelivery 和電影」，在亞馬遜上的 Amazon.ca 和 Fire TV 上建立自訂的 McDelivery「中心」。該中心提供了一系列功能精選的客戶可以在家庭電影之夜觀看的電影清單，以及可購買的智能推薦組件的電影夜配件，例如爆米花碗和睡衣。吸引流量的展示橫幅廣告和線上影片創意是專門為此廣告活動開發的，並在亞馬遜上的 Amazon.ca、IMDb、Twitch 和星期四橄欖球之夜上投放。
「透過與亞馬遜廣告的合作，我們可以自信地說，我們能夠與時俱進，配合文化趨勢，為顧客提供最佳的廣告活動。」
– Michelle Mcilmoyle，麥當勞加拿大資深全國行銷經理
與 McDelivery 廣告的互動，以及 McDelivery 登入頁面的流量超過廣告活動的預期。使用者在 McDelivery 廣告活動中心的停留時間幾乎超過亞馬遜標準基準的 250%，而所有在 Amazon.ca McDelivery 中心的點擊量中，有四分之三是點擊「取得 McDelivery」按鈕。除了點擊量和訂單外，這個廣告活動也有助於改變人們對麥當勞品牌作為外賣領導者的看法。
「這個廣告活動對麥當勞來說是很好的證明點。對於不在亞馬遜上開店的品牌，我們能夠利用亞馬遜廣告的一些服務，達到突破性的結果，在正確的時間將正確資訊傳達給合適的顧客。」
– Simon Ross，OMD 創新小組總籃
觀看下方影片以進一步瞭解 McDelivery 廣告活動，以及麥當勞如何在 2020 年利用亞馬遜 DSP、Twitch、IMDb 和 FireTV 來觸及顧客和與之互動。
1 https://www.mcdonalds.com/ca/en-ca/about-us/our-history.html
2ComScore Media Metrix，2020 年 6 月，跨站造訪報告
3 亞馬遜研究，2020 年