Luzern eCommerce 透過全漏斗策略協助 Optibac Probiotics 使品牌搜尋成長 119%

目標

Optibac Probiotics（簡稱「Optibac」）是英國的優質維他命與補充品品牌，致力於透過整合的全漏斗策略加速成長。雖然該品牌在其品類中保持著強勢地位，但顧客旅程已變得碎片化 - 顧客在認知度與購買之間迷失，且過度依賴下層漏斗媒體僅帶來短期成果，卻未能建立永續的顧客管道。

此契機的規模非常巨大。亞馬遜行銷雲 (AMC) 分析顯示，在廣告活動上線前的六個月內，該品類中僅有 60% 的使用者被廣告接觸過，留下 660 萬名未被觸及的使用者。在此期間，認知度與考慮度受眾同比下降了 31.3%，而品牌新客 (NTB) 買家自 2023 年以來一直停滯在大約 50%。AMC 還揭示了顧客在何處流失（在建立考慮度或意向之前），並顯示碎片化的接觸點形成了非線性的購買路徑。

Optibac 與 Luzern eCommerce 合作，後者是亞馬遜廣告的進階合作夥伴，透過洞察支援的技術與推廣專業知識協助品牌在亞馬遜上成長。目標非常明確：透過連貫的全漏斗策略，藉此重建認知度、深化考慮度、提升轉換效率，並增加長期顧客價值，此策略的節奏安排目的為確保在 1 月份品類需求激增前達到高峰效應。

採用方法

為了協助 Optibac 更早且更有效地觸及顧客，團隊開發了一套由亞馬遜行銷雲 (AMC) 整合協調的整合全漏斗策略。這種轉變是經過深思熟慮的：該策略主動創造需求，而非等待旺季需求並僅在轉換上進行競爭 - 使接觸點之間的流動更加順暢，而非將漏斗階段視為獨立的孤島。

為了大規模建立知名度，透過 Prime 影片與 Fire TV 採用的串流媒體電視廣告，結合 TripleLift 與 Amazon Publisher Direct 交易，在亞馬遜與公開網路上提供了優質的觸及。TripleLift 的專利 AI (TLSpark) 動態最佳化創意素材格式、受眾與供應路徑，而品牌+ 則高效地觸及了高價值顧客。

為了深化考慮度並讓顧客更接近購買，亞馬遜 DSP 準消費者和生活風格受眾由績效+ 補充，可即時最佳化競價、廣告位與觸及。AMC 識別了曝光與購買之間的流失點，為排序、自訂受眾與近因性控制提供了依據。該方法證明了其價值： AMC 驗證了連接上層漏斗與商品推廣的旅程帶來了 0.5% 的購買率，而僅使用商品推廣廣告則為 0.2%。

為了在轉換時擷取高意向需求，商品推廣、品牌推廣、展示廣告以及亞馬遜 DSP 再行銷重新吸引了瀏覽者、購買者與棄單者。AMC 揭示了上層與下層漏斗路徑在連接時強度提升了 3 倍，而品牌搜尋商品詳情頁瀏覽率達到了 4.3% - 為結構化的 3 個以上接觸點旅程提供了依據，讓顧客流暢地從發現轉向購買。

結果

該廣告活動超越了所有漏斗階段的每一個目標 - 且成果延伸到了亞馬遜之外。

在認知度層面，在 2,670 萬次曝光數與 32% 增量觸及的支援下，品牌搜尋增長了 119%（對比 30% 的目標）。¹ 開放網路啟動促成了買家增加 17%，證明了在優質環境中觸及新受眾的價值。²

考慮度指標展現出同樣強勁的進展：商品詳情頁瀏覽數成長了 70%（對比 25% 的目標），證明認知度轉換為真實的互動，而非表面上的觸及。³ 在轉換方面，品牌新客買家比例達到了 53%（同比上升 4.8 個百分點），成功大規模招募了新顧客。⁴ AI 最佳化的啟動帶來了高效成長，儘管支出增加了 46%，但廣告營收成本占比僅上升了 2.7 個百分點。⁵

長期業務影響驗證了該策略的持久性。重複購買率同比增加了 8 個百分點，每位顧客的銷售額成長了 27%，證明顧客終身價值有所提升。⁶ 這些因素共同帶來了 1.66 個百分點的市占率年成長 - 在 12 月達到 20.7% 的市占率高峰（有史以來最高），並連續三個月創下營收紀錄。⁷ 此外，在 Optibac 自家的官方網站上也觀察到了每單位支出 0.86 的回報，證實了亞馬遜之外的影響力。⁸

透過經由 AMC 整合協調的洞察連接漏斗的每一個階段，Luzern 協助 Optibac 將碎片化的接觸點轉換為具凝聚力的成長引擎。該策略證明，投資於認知度與考慮度 - 而非僅僅依賴下層漏斗啟動 - 能創造複合價值：更強勁的品牌搜尋、更高的回購率，以及可持續的市占率成長。憑藉連續三個月創紀錄的營收以及延伸至亞馬遜品牌旗艦店之外的影響力，此合作夥伴關係展示了連貫且由洞察支援的方法如何協助品牌高效且永續地擴大規模。

資料來源

^1-8 Optibac Probiotics，英國，2025 年至 2026 年