L’Oréal 與亞馬遜廣告運用商務進行美容銷售

如果陌生人試圖向你推銷一個商品，你會信任他們到足以購買嗎？ 如果那個陌生人在社群媒體上有數十萬名粉絲呢？ 在社群媒體主導的文化中，您的個人檔案基本上就是您的身分。精選的貼文和由此產生的互動，能夠帶來連結感。因此，企業紛紛轉向社群平台和網紅以推動業務發展，這一策略被稱為「社群商務」。Statista 預測，到 2027 年，這一市場在歐洲將增長 68%，達到 450 億美元。^¹

社群商務由 Sprout Social 定義為「在社群媒體平台上直接購買和銷售商品或服務」。^² 對許多品牌而言，包括全球美妝巨頭 L’Oréal，這代表利用網紅的力量，打造更順暢的購買路徑。

社群媒體和網紅對美容購物產生了深遠的影響，尤其是在年輕人當中。根據 HubSpot 近期的調查，事實上，有 31% 的社群媒體使用者表示，他們更喜歡透過其關注的網紅發現全新商品，而非其他形式或通路。^³ 在德國，50% 的 Z 世代從社群媒體獲取美容靈感，並且 46% 的人因美容網紅的推薦或推廣購買商品。^⁴ 透過運用這些網紅在網路社群中建立起的信任，L’Oréal 希望在尋求專業建議、教育和推薦以滿足個人美容需求的顧客中建立信譽。

L’Oréal 是全球最大的化妝品公司；從 1909 年推出的首款染髮劑到今天提供的美容科技商品和服務，美容和創新都已刻在品牌的 DNA。為此，他們來到亞馬遜廣告，將他們的首個社群商務廣告活動和德國首場直播購物體驗變為現實。

亞馬遜獨特而廣泛的廣告商品組合使 L’Oréal 能夠觸及全流域的顧客，將他們從「消費」的狀態轉變為「行動」的狀態。 因此，Beauty Secrets 應運而生。這是一個社群至商務的影片體驗，於亞馬遜 Prime 會員大促活動期間在 Amazon.de 的專屬品牌旗艦店內進行直播，並在直播購物活動後的幾週內透過精華影片進一步擴大宣傳。

該公司與亞馬遜品牌創新實驗室合作，這是專注於打造創意廣告活動和商品的團隊，旨在讓品牌在亞馬遜平台上脫穎而出。了解顧客和品牌對廣告的期待總是不斷提高，因此他們尋找擴展品牌在亞馬遜上展示空間的機會，培育新想法，並提供創意火花，推動長期成長。他們的尖端專業技術被運用於提升 L’Oréal Beauty Secrets 的活動。

L’Oréal 於 2023 年 10 月 10 日推出了這項雄心勃勃的廣告活動，恰逢亞馬遜 Prime 會員大促的首日。這次的全流域活動旨在幫助最大化即將來臨的直播活動的曝光率，廣告將在 Amazon Fire TV、Freevee 和 Twitch 上播放，並在 Amazon.de 上展示靜態和影片創意內容。活動前的檔期強調了將在活動中提供的專家建議，並展示了 L’Oréal 的主打商品，也就是 Telescope Lift 睫毛膏和 Revitalift Pure Vitamin C 精華，獲得了 2,750 萬次曝光數。當天下午，專屬品牌旗艦店的直播購物體驗上線，吸引了 4.6K 的觀眾。

L’Oréal 德國總經理 Laura Branik 表示：「憑藉引人入勝的創意，我們成功觸及所有相關受眾，甚至激發了來自 Twitch 的玩家們的收看興趣。」「儘管原始直播長達 45 分鐘，但有趣的語調讓時間飛逝。」

直播結束後，我們為 L’Oréal 的專屬品牌旗艦店製作了精華影片內容，方便顧客隨時隨地觀看。這種方法有效地延長了直播活動的影響力，並透過串流媒體電視廣告和亞馬遜 Freevee 在多個螢幕和裝置上進行擴散，達到了顯著的曝光數。

這次的策略取得了明顯的成功，78% 的廣告活動銷售均在 Prime 會員大促的 48 小時的期間內達成。

品牌旗艦店中心、串流媒體電視及線上影片創意內容持續運行至 11 月底。廣告活動結束時，所有媒體推廣及專屬品牌旗艦店共創造了 €222,036 的銷售額，並在所有投放廣告位中達成了 1.151 億的總曝光數。

L’Oréal 現在正在探索如何擴大廣告活動成功的影響力，包括透過未來的直播活動。作為德國首場直播購物活動，這次廣告活動也為其他品牌開啟了大門。

「這不僅僅是典型的品牌旗艦店，而是一個將品牌認知度和流域下部策略相結合的社群商務中心。」Branik 說道。「將這次活動與限促優惠結合起來，透過提供折扣來提升顧客的品牌忠誠度和品牌親和力。」