Intentwise 協助 Lavazza 將品牌新客銷售額提升 10 個百分點

目標

Lavazza USA 是一家中型食品及飲料品牌，其核心目標是擴大其首次買家的群體。為了實現這個目標，該品牌制定了雙管齊下的推廣策略：透過上層漏斗的亞馬遜 DSP 廣告建立顧客認知度，並透過下層漏斗的推廣廣告在顧客接近購買時機促成轉化。

這兩個策略應相輔相成。但 Lavazza 無法直接追蹤接觸過亞馬遜 DSP 廣告的顧客在漏斗中的後續行為。該品牌需要找到機會，將那些接觸過亞馬遜 DSP 廣告的顧客與其推廣廣告策略重新連結，這可填補轉化路徑中的關鍵缺口。這種孤立結構限制了品牌新客 (NTB) 的成長，因為它未能利用已展現興趣且只需推一把便能轉化的潛在受眾。

Lavazza 與亞馬遜廣告合作夥伴 Intentwise 合作，透過亞馬遜行銷雲 (AMC) 來彌合上層漏斗認知度與下層漏斗轉化之間的差距。

方法

首先，Lavazza 希望確保其雙管齊下的推廣策略能夠吸引品牌新客。使用 Intentwise 的 AMC 解決方案（其可顯示自動 NTB 指標），團隊發現亞馬遜 DSP 廣告活動帶來的全新顧客曝光量約為推廣廣告活動的 3 倍。¹ 這驗證了該品牌的假設，即其亞馬遜 DSP 廣告確實觸及了增量顧客。

接下來，該品牌需要確保能吸引那些全新顧客往漏斗下層移動，進而進行購買。該品牌使用 Intentwise 預先建立、可完全自訂的 AMC 受眾庫，選取了接觸過亞馬遜 DSP 廣告但尚未完成購買的顧客受眾。在此基礎上，使用 Intentwise 的 AMC 工作流程自動化功能，受眾被導入到 Lavazza 的推廣廣告活動，同時商品推廣和品牌推廣活動的競價提升了 30%。

競價提升確保 Lavazza 能在關鍵下層漏斗時刻，獲得這些感興趣且有望成為 NTB 顧客的曝光數。該結果形成了緊密協調的全漏斗策略，將被動認知度轉換為主動轉化：使用亞馬遜 DSP 建立認知度、透過 AMC 取得洞察和建立受眾、透過推廣廣告進行轉化，所有環節都是透過 Intentwise 平台運作。

結果

將接觸過亞馬遜 DSP 廣告顧客的競價提升，促使了品牌新客訂單大幅成長。在啟用 Intentwise AMC 受眾庫中的競價提升受眾後，Lavazza 在這些競價提升廣告活動中的 NTB 銷售額提升 10 個百分點以上。²

這也導致整個廣告活動期間 NTB 購買者的比重大幅提高： 與非 AMC 廣告活動的 22% 比重相比，AMC 廣告活動的 NTB 使用者比重為 32%，這表示其在觸及新顧客區隔方面具有顯著優勢。³ NTB 銷售額的比重也呈現相同趨勢，AMC 競價提升廣告活動帶來的 NTB 銷售額為 28%，而非 AMC 廣告活動則為 15%，這顯示新顧客獲取已直接轉換為收益。⁴

AMC 廣告活動的購買率為 0.10%，這是非 AMC 廣告活動購買率（0.05%）的兩倍，而且反映出投入額外預算以重新吸引接觸過亞馬遜 DSP 廣告顧客的優勢。⁵

Lavazza 並非只是增加曝光數，而是透過精準的策略性方法來提升 NTB 顧客指標。AMC 廣告活動僅支出約非 AMC 廣告活動預算的 8.36%，就帶來兩倍的購買率和顯著提升的 NTB 銷售額比重。⁶ 這表示真正的受眾擴展並非僅是數量上的成長，而是在漏斗中將合適的受眾與適當的時刻連結。

資料來源

^1-6 Lavazza，美國，2025 年至 2026 年。