案例研究
Harvest Group 利用 AMC 更深入的受眾洞察力，幫助 DUDE Wipes 提高銷售額
DUDE Wipes(DUDE) 是由三位室友在芝加哥一間公寓裡創建的品牌，該品牌於 2011 年推出了旅行尺寸的可沖洗濕紙巾，可隨時隨地使用。在接下來的幾年中，該團隊最初出售其備用臥室裡的濕巾，並在 ABC Shark Tank 上獲得了一位高級投資者的投資，並發展成為一個在全國擁有成千上萬家商店的爆炸式傳播品牌。
與傳統衛生紙相比，DUDE 的產品提供更衛生和環保的替代品，這對傳統紙巾產業規範而言，是一個不小的挑戰。為了打破固定的消費習慣，增加品牌新客 (NTB) 的銷售額和轉化率仍然是品牌的首要任務。為了實現這一目標，DUDE 需要更深入且更切實可行的市場見解，以便完成掌握其顧客的購物旅程、NTB 顧客購買習慣以及其多點觸控廣告帶來的影響。
透過靈活購物洞察力（測試版）來瞭解 NTB 顧客
DUDE 與全方位服務的零售代理商 Harvest Group 合作，在廣告、營運、分析和內容方面優化，並擴展他們的亞馬遜業務。Harvest Group 開始使用 Amazon Marketing Cloud (AMC) 以及靈活購物洞察力（測試版），這是一項訂閱後才能享受的服務，結合幾乎免費的 AMC 服務，可拓展廣告、營銷和零售分析的深度和範圍。
Harvest Group 團隊利用靈活購物洞察力，結合廣告歸因和非廣告歸因的相關信息，找出了推動 NTB 銷售額增長的三大 DUDE 產品，以便 DUDE 可以在這些商品上加大投資。此外，該團隊還對 NTB 顧客購買模式、換購行為和最佳媒體混合模式進行了分析。Harvest Group 發現，在 NTB 首次進行廣告曝光銷售後，非廣告曝光的後續銷售額比非廣告曝光的首次銷售額高 121%，而終身廣告支出回報率 (ROAS) 則高 22%。1 這表明，與沒有廣告曝光的第二次和第三次購買相比，廣告曝光銷售後的後續購買能帶來更高的銷售額。
— 肖恩·賴利，DUDE 濕巾總裁DUDE Wipes 品牌正在嘗試徹底改變傳統衛生紙的基本功能，並改變消費者的消費習慣。瞭解我們的品牌新客對我們至關重要。使用亞馬遜營銷雲，我們能夠比以往任何時候都更能評估品牌新客的規模，並吸引更多品牌新客。AMC 正在幫助我們瞭解，哪些廣告策略有助於吸納品牌新客，從而增強了這些策略。
除了廣告活動洞察力外，Harvest Group 還使用靈活購物洞察力來影響 DUDE 的零售決策。例如，透過使用 AMC 的訂閱和儲存 (SnS) 信號（其中包括訂單補貨信息），合作夥伴發現，與未訂閱廣告商產品的顧客相比，訂閱的顧客平均消費增加了 37%。2 此外，顧客在註冊 SnS 後平均消費增加了 132%，這表明，與訂閱客戶相比，銷售額淨增長 65%。3這使 Harvest Group 有信心，可以繼續與其供應商合作推動 SnS 計畫，並開始規劃廣告活動，以推動 SnS 註冊。
透過「洞察力」導向的廣告活動來提高 NTB 接觸面和銷售額
更全面瞭解 DUDE 的 NTB 顧客及相應銷售額後，我們增加了品牌新客帶來高銷售額的產品的投資。因此，NTB 顧客與前幾個月相比增長 72%。4 DUDE 還跟踪了 NTB 銷售後的非廣告曝光的重複購買。這顯示，與之前的廣告活動相比，ROAS 增加了 20％。5
此外，Harvest Group 注意到，使用其在日常廣告工作中得到的見解後，銷售業績生了重大變化。舉例來說，DUDE 的廣告活動在三週內接觸到的 NTB 顧客增加了 209%，並且 NTB 銷售額在三週內增加了 53%。6
Harvest Group 的下一步是利用 AMC 和靈活購物洞察力，找到購買率比平均值高 200% 至 500% 的次級受眾，從而使廣告投放更有目標性和方向性。
— 邁克爾·特納，Harvest Group 數字商務總監當您了解廣告如何影響購物旅程的完整故事後，您可以更有目的性地根據廣告策略的目標來調整廣告投資。靈活購物洞察力是讓我們更接近全部真相的關鍵所在。
1-6資料來源： Harvest 集團，美國，2023 年。