在亞馬遜廣告發展職涯： Denise 的管理之路
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Denise Provero 是亞馬遜廣告墨西哥地區的銷售客戶經理，她在三年多前加入我們，如今已是客戶經理團隊的領導者。我們與她進行了交流，瞭解她的職涯歷程，以及她在新職位上的發現。
是什麼原因讓您覺得加入亞馬遜廣告是個正確的決定？
我當時只確定自己想往數位領域發展。那是 2021 年，線上購物在疫情期間已經大幅成長。我一直很好奇數位廣告活動的成效如何，也很喜歡鑽研背後的資料。
我希望能提升自己的視野、技能和知識，同時也清楚自己在尋找一些不一樣的東西。瞭解得越多，我就越發現客戶經理這個職位，把所有我喜歡的東西都結合在一起了：資料、洞察、媒體和數位零售。這讓我感覺一切都串聯起來了。
客戶經理的職責為何？
我們是客戶的策略合作夥伴，需要根據客戶的業務目標和成效資料，搭配我們的廣告科技商品，協助他們制定媒體策略。我們會不斷地問：「我們的目標是什麼？」，然後想辦法用根據資料分析的洞察，幫助顧客達成目標，這可能包括測試新方法、將已奏效的方法規模化，或是在 Twitch 或 Prime Video 等亞馬遜平台尋找新的機會。
為了勝任這個職位，您覺得哪些技能是必備的？
分析性思考非常重要！ 策略性思考也一樣，因為我們得幫客戶規劃一整年的媒體策略，應變能力也很關鍵。我們服務的客戶類型很多元，所以一定要懂得傾聽、問對問題，並確實瞭解每位客戶想達成什麼目標。
您最近晉升為管理團隊的職位，這段經歷感覺如何？
雖然我過去有過管理一兩位員工的經驗，但現在帶領的是規模更大的團隊。現在的工作不再只是給出答案，而是學習如何協助團隊成員自己找到解決辦法。
這讓我的心態有了很大的轉變，因為我以前覺得親自解決問題才算有價值，但現在才明白，經理其實更像是個引導者。亞馬遜的入職訓練和經理培訓真的幫了我大忙，讓我重新思考帶領團隊的方式，以及如何傾聽。
對於亞馬遜的文化，您覺得有什麼特別之處？
公司鼓勵大家提出點子、放手去做、大膽嘗試，這裡充滿了信任感。我特別喜歡「雙向門決策」這個概念，不是所有決定都不可改變。如果某個嘗試行不通，可以回頭調整。這種想法讓人更有信心去嘗試新東西。在某些公司中，失敗是件很嚴重的事，但在這裡，失敗只是過程的一部分。
您最喜歡所擔任職位的什麼地方？
我很喜歡我們的工作與數字和資料為伍。當客戶有問題或業務需求時，我們就是他們第一個想到的求助對象。有時候，他們提出問題，我們能很輕鬆地分析資料並給出答案，但有時候挑戰就比較大。我們可能沒有現成的答案，就得自己想辦法去哪裡找資料，以及如何解讀。
當客戶提出一些我們從沒想過的問題時，那感覺很棒，因為這會讓我們換個角度思考。更棒的是，從一個客戶身上獲得的洞察，往往也能應用到其他客戶身上。