捐贈創意：品牌創新實驗室如何支援社群
您知道我們的品牌創新實驗室 (BIL) 團隊正在改變品牌對亞馬遜的看法嗎？ 亞馬遜廣告的內部創意代理商與品牌合作，為廣告主開發客製化廣告活動，現在該代理商更將這份創意應用於更有意義的工作上，藉此突顯當今世界的重要議題和主題。這項致力發展的工作甚至是公益性的。
Love has no labels
US TelEnt 負責人 Rob Alley
住在美國的 Rob Alley 是美國電信與娛樂品牌 US TelEnt 的負責人，他與廣告委員會的 Love Has No Labels (愛無標籤) 運動合作，推出了首個公益廣告活動：Alexa, What is Love? (Alexa，愛是什麼？)
這項計畫旨在透過更新 Alexa 對「愛是什麼？」這個問題的回應，來推廣多元、平等和包容。
成千上萬的人向 Alexa 詢問有關愛的問題，但在 2022 年，Alexa 只能給出標準化、字典式的答案。Rob 和他的團隊與 Alexa 合作來改變這一點。
「在這項活動中，我們透過一部簡短紀錄片記錄人們的故事，並採用他們對愛的詮釋來更新 Alexa 的回覆，」Rob 表示。
現在，Alexa 可以運用真人真事回覆問題，這些故事來自包括 LGBTQIA+ 社群、身心障礙者和移民等不同背景的人們，他們各自闡述了對愛的獨特見解。
對於 Rob 和團隊來說，這項計畫不僅是另一個廣告活動，更強而有力地展現了他們自身的多元性。身為 LGBTQIA+ 社群的一員，同時也是洛杉磯 Glamazon 的董事會成員，Rob 知道可以透過這項活動，拉近亞馬遜的業務及其眾多社群之間的距離。
起初，這個計畫遇到了一些複雜的狀況。Rob 承認：「我們當時正嘗試在全新的領域發展，過去從未有過這樣的廣告活動，但結果出乎意料地成功，詢問『Alexa，愛是什麼？』的人數增加了三倍，在亞馬遜各平台上的互動也相當熱絡。更重要的是，這項計畫讓亞馬遜的顧客得以發聲，並重新詮釋了愛在我們社群中的意義。」
Alexa，說說你的想法
義大利 EU Endemics 負責人 Hana Kovacevic
團隊中的另一位亞馬遜員工 Hana Kovacevic 是義大利 EU Endemics 的負責人，她以更正式的方式提議「捐贈創意」，起因是她發現 Alexa 發生令人擔憂的現象。
Hana 說明：「我發現 Alexa 會收到許多辱罵，像是『你是白癡』、『你好醜』和『你真噁心』等等。 這些只是 Alexa 在義大利遇到的一部分辱罵。」
Hana 認為這個發現能創造強大的力量，因此決定與 Alexa 團隊合作，將焦點聚集在一個重要的議題。
「言語暴力是一種心理虐待，而且經常是虐待程度升級的初始跡象。大家比較常討論肢體暴力，卻較少關注言語暴力。雖然 Alexa 是虛擬助理，但許多人，特別是女性，都曾遭受言語暴力。我認為我們可以藉由 Alexa 讓大眾認識這個問題。」
Hana 接著說：「我們希望與這個領域的專業組織合作，因此與義大利 ActionAid 攜手合作，為 2024 年 3 月的國際婦女節打造了這項活動。目的是要讓大眾了解言語暴力對女性生活造成的巨大衝擊。」
在義大利推出的「Alexa，說說你的想法」(Alexa, Have Your Say) 活動，將 Alexa 對於辱罵的回覆轉化為具教育意義的訊息。因此，當有人辱罵 Alexa 時，系統會回覆事實和統計數據。
Hana 說道：「Alexa 會這樣回覆：『因為我不是真人，所以我不會把你的話放在心上。您知道在義大利，每天都有許多女性遭受言語暴力，對她們的生活各方面造成嚴重的影響嗎？』，或是：『語言定義了我們身處的現實，使用暴力語言實際上是一種暴力形式，會引發恐懼、不安和自我懷疑。』」
這項企劃的成效遠遠超出預期，並獲得了受眾百分之百的好評。
將「善」融入優良的企業
BIL 歐盟和加拿大負責人 Duncan Mackie
這兩項活動的成功，以及團隊成員對此展現的熱忱，促使 BIL 歐盟和加拿大地區負責人 Duncan Mackie 確信，公益方面的工作有潛力結合創意發想與推動社會公益。他和直屬主管 Kate McCagg (WW BIL) 決定正式將這類工作納入團隊 2025 年及往後的策略規劃。
Duncan 說明：「捐出我們的時間和創意是理所當然的。嚴格來說，我們每次投入公益工作都會產生虧損，但從品牌形象、員工士氣，以及更廣大的社會層面來看，這是我們樂於付出的努力。」
現在，Duncan 鼓勵其管理的每個 BIL 團隊每六個月執行一項公益計畫。每個活動都有正式的提案和選拔流程，而這些專案也已納入年度計畫的常規項目。這種積極主動的方式讓團隊在公益行動上更具策略性。
Duncan 補充道：「這能確保我們運用創意和技術專長，在與亞馬遜價值觀相符的全球重要議題上，持續做出有意義的貢獻。我希望透過將公益計畫融入核心策略，展現企業如何善用資源，並藉由亞馬遜廣泛的影響力來帶動正向的改變。」