提升商品管理標準： 與 Kabir Bedi 一起掌握溝通策略

在亞馬遜廣告，有效溝通不僅是一項技能，更是技術商品經理 (PMT) 成功的基石。本文章屬於「提升商品管理」系列的一部分，探討溝通在 PMT 角色中的重要性。內容提供來自 Kabir Bedi，亞馬遜高級技術產品經理 (PMT) 的見解，他擁有 11 年跨多個職位的經驗，其中包括在亞馬遜廣告工作三年。

「作為商品經理，我們與許多不同的利益相關者進行頻繁的溝通。我猜想，在我們的一生中，我們溝通的頻率可能比睡覺的時間還要多，」Kabir 開玩笑道。他認為，對於科技公司中的產品經理 (PMT) 來說，溝通尤為關鍵，因為他們需要處理廣泛的影響範圍。

「PMT 需要在非常廣泛的範圍內進行溝通，與領導層進行向上溝通，與同儕利益相關者溝通，與自己的工程和設計團隊溝通，與其他 PMT 團隊或自己團隊的成員溝通，還有與外部的顧客、客戶、代理商等溝通。」

這個廣泛的互動網路通常是沒有直接權限的，因此溝通是 PMT 達成預期結果的最佳工具。Kabir 強調，這些技能不僅對工作情境有幫助，也是基礎的生活技能，隨著時間推移會帶來複合回報。

在亞馬遜，書面溝通占據了核心地位，這與公司獨特的寫作文化有關。Kabir 認同「Jeff Bezos 說過，寫作迫使商品領導者發展更清晰的思維。」

Kabir 提供了幾個有效書面溝通的關鍵建議：

• 明確表達目標： 說明文件的目的，以引導讀者的解讀。
• 設定背景： 提供必要的背景資訊，特別是對於可能缺乏完整背景的領導層。
• 具體說明： 避免模糊的陳述和像「非常」或「顯著」這種「模糊詞」。
• 使用主動語態： 這有助於使句子更簡潔、有力。
• 簡潔明瞭： 「冗長不是美德。」Kabir 強調道。目標是讓句子更簡短，詞語更精煉。
• 使用資料支持主張： 使用定量或定性資料來支持您的觀點。

亞馬遜的寫作文化是我們工作方式的核心，書面文件是每一個商業決策的基礎。Kabir 描述了寫作有效文件的七個詳細步驟，這些步驟幫助他在職業生涯中取得成功：

• 設立期望： 意識到撰寫高品質文件需要時間。
• 草擬大綱： 建立基本結構或迷你 PRFAQ（兩到三段），以便在文中前段傳播想法。
• 收集資料： 同時收集洞察、使用者研究和其他相關資訊。
• 撰寫初稿： 將您的想法寫下來，不用擔心篇幅。
• 編輯和刪減： 將草稿縮減到合適的長度。
• 傳播和審閱： 與您的團隊和信任的利益相關者分享以獲取意見回饋。
• 整合意見回饋： 反思所收到的意見並進行必要的修訂。

Kabir 強調提前開始這個過程的重要性，以便有足夠的時間進行這個徹底的流程，他還強調在寫作過程中尋求同儕和利益相關者意見回饋的價值。

口頭溝通同樣重要，是建立融洽關係和人際關係的有力工具，這對於像亞馬遜廣告這樣的矩陣型環境中的 PMT 來說至關重要。Kabir 推薦了 Vanessa Van Edwards 的書《Cues: Master the Secret Language of Charismatic Communication》，這本書將魅力溝通分解為兩個關鍵要素：

• 親和力： 展現出合作、耐心和同理心。
• 能力： 顯得令人印象深刻、有力量和可靠。

Van Edwards 說，目標是平衡這兩個要素，既要「可信、友善且討人喜歡」，又要顯得「能幹、聰明且有力量」。 卓越的口頭溝通對於在沒有權限的情況下施加影響至關重要，它使產品經理能夠表達自己的觀點並帶領他人跟隨自己的思維。

Kabir 也強調了溝通者的責任，他說：「責任在於溝通者，而不在於接收者。我的工作是理解、讀懂氛圍，看看哪種溝通方式最合適。我是在和一群商品經理交流，還是在向高層領導匯報？ 每個群體最關心的是什麼？ 確保我的口頭溝通反映出我所面對的聽眾，並確保他們能理解我所說的，這是我的責任。」

透過掌握這些口頭溝通的要素，經理可以顯著提升在其職責中駕馭複雜環境的有效性。

Kabir 進一步強調與領導層有效溝通的重要性，並強調副總裁 (VP)、資深副總裁 (SVP) 和董事每天都在閱讀大量文件和電子郵件，因此與他們清晰且有效地溝通至關重要。「在所有的利益相關者中，領導者最欣賞簡潔、直接且切中要點的溝通。清晰的溝通讓您能展示自己對商品的專業知識，並有助於影響決策，爭取對您計劃的支持。」

Kabir 提供以下與領導層溝通的建議：

• 保持自信： 保持眼神接觸，並記住您是商品的專家。
• 謹慎表達： 強調關鍵點，並根據情況調整您的溝通方式，以傳達您的核心訊息。
• 回應，不要做出反應： 在回答之前，花些時間處理問題。
• 簡潔且直接： 要意識到領導層的時間寶貴。
• 遵循這四步流程： 聆聽、理解、回應，然後選擇性地解釋。

他還強調了需要避免的常見陷阱：

• 未回答被問到的問題
• 在書面溝通中埋藏重點
• 反應過快，而不是在回應前停下來思考

Kabir 解釋道：「作為商品經理，您與領導層的溝通往往代表了整個團隊的工作和努力，因此，您如何溝通可能對商品的成功產生重大影響。」

有效的溝通是一項學習得來的技能，亞馬遜提供了多種資源，PMT 可以利用這些資源來提升這些技能。Kabir 提到：「亞馬遜正在大力投資，幫助我們成為更好的溝通者。」「寫作不是一項天生具備的技能；它是學來的技能，但你必須不斷練習並利用所有這些可用的工具。」

透過磨練書面和口頭溝通技能，PMT 可以有效地在沒有權威的情況下產生影響，協調多元化的團隊，並推動讓顧客滿意的有影響力的商品。

正如 Kabir 所說：「記住，沒有一個人天生就會成為有效的溝通者。這是一項每個人，從剛畢業的大學生到 Jeff Bezos，都在過程中學到的技能。」