Fan Jin 的職涯課題： 提供想法、善用資料，別對自己設限

我第一次與亞馬遜產生交集是在商學院暑假期間擔任實習生。我從未在西岸生活過，心想：「為什麼不試試這家科技公司呢？」

有兩件事讓我印象深刻。首先，西雅圖的夏天氣候非常宜人。我知道它有多雨的名聲，但那個夏天真是美好極了。

其次，我在消費電子產品部門完成了為期 10 週的實習，並提交了一份六頁的商品構想建議書，幾個月後，我發現他們實施了其中很多建議。

我當時非常震驚。大多數實習生並不指望自己的工作會產生實際影響。但這家公司卻把一個經驗相對有限的人提出的想法付諸實行。這種「個人能夠帶來大規模影響」的賦能感，就是吸引我加入亞馬遜的原因，也是我一直留下來的原因。

我天生就是一個建造者。商品管理是在亞馬遜構建事物的一種方式，但在我擔任過的每個職位中（無論是供應商管理還是行銷）都有創造新事物的機會。

舉例來說，在工作一年後，我成為了電視部門的供應商經理。機會驟然而至，我需要從中國建立一整套新的直運進口業務，拜訪製造商、確定品質管控措施，還要做出重大採購決策。

後來，當我在行銷部門時，我們發現人們在搬家後會購買更多家具。現在聽起來理所應當，但在當時對亞馬遜來說是新的觀念。我們找到了相關資料，建立並推出了名為 Amazon Move 的計畫，並為正在搬家的顧客提供折扣。

一次又一次，我發現只要您能發現機會並闡明策略，亞馬遜就會投資於您，使其成為現實。

當然。創新簡化的機制在亞馬遜無處不在。

有時候會是一個顯而易見的重要計畫，例如 Amazon Autos。有時候，它存在於現有業務的細節中。但核心思想是一致的；現狀不是目標。如果您擁有創業精神，無論規模大小，您都能找到大展身手的機會。

之前已有一些實驗。例如，2014 年的車輛商品詳情頁，顧客可以閱讀評論並查看適合自己車輛的零件，以及 2019 年在西班牙，顧客能對租約到期車輛支付訂金。

但最近三個因素結合在一起。透過廣告活動，品牌創新實驗室團隊發現，顧客在亞馬遜上完成購車流程的意願遠高於製造商自家網站。這是因為他們信任我們。

同時，疫情已經將大部分購車流程推向線上。庫存系統、融資、經銷商技術，基礎設施終於到位。

最後，現代汽車來找我們並表示：「我們想與你們共同投資。」 那就是轉捩點。

因此，我們在 2021 年底撰寫了經典的亞馬遜六頁提案，並在 2024 年 1 月推出員工測試版。到 2024 年 12 月，我們已經啟動了站點，現代汽車經銷商開始銷售新車。截至今年夏天，我們擴展了業務範圍，涵蓋了更多經銷商、更多車輛以及更多融資選項。這就是 Amazon Autos 如今所呈現的開始方式。

我們的北極星一直是讓顧客簡單透明地選購汽車，並協助經銷商觸及已在站點上購物的數百萬亞馬遜顧客。

建立最初的商品是一段艱辛的旅程。現在的重點是擴展，無論是地理範圍還是功能方面，都要有助於顧客瞭解他們的需求，例如貸款、租賃、車輛歷史、換購，甚至經銷商分析庫存和定價的工具。

我們的路線圖延伸至未來數年。在支援顧客和經銷商方面，我們還可以做得更多。

亞馬遜以顧客為中心，團隊的指引來自顧客行為、意見回饋和需求。這些訊號非常重要，因為它們有助於揭開想法的迷霧，照亮真相。這就是為什麼亞馬遜是一家資料導向的公司。

但關鍵在於判斷，將眾多數據點提煉出重要的部分，並提出可靠的策略建議。

有時，資料只是簡單地指出：「這是一個巨大的地區，我們可以以新的方式協助顧客，所以讓我們投資吧。」 這就足以設定方向。

這就如 Jeff Bezos 所說，「對願景固執，對策略靈活」。

我認為在亞馬遜的成功歸結於主動性。換句話說，就是主人翁精神，我們的領導力準則之一。

人們常常對自己設限，認為自己改變環境的能力較弱，但現實並非如此。在亞馬遜，如果您可以提供想法、邏輯並遵守顧客至尚的準則，人們會傾聽。如果邏輯合理，您就有機會將願景變為現實。

這種賦能感就是讓人們留下的原因。這是滿足感的動力飛輪。當人們對自己的角色或業務提出變革建議，並且這些變革實現時，他們會獲得極大的正向意見回饋。然後，這種情況一次又一次地發生。

這是一種非常正向的工作生活。