內部廣告: 關於創新、包容性和客戶體驗

2020 年 12 月 21 日

作者:Akama Davies

Akama Davies 是 Xaxis (GroupM 和 WPP 的一部分) 的全球解決方案與創新總監,他專門透過多通路程式化解決方案提供成果驅動的媒體。他也是多元化、公平和包容性顧問 We Are Stripes 的共同創始人。

我在倫敦工作,但我與世界各地的公司合作,幫助將數位媒體轉化為商業成果。我們都知道今年每個廣告主都被迫以新方式看待挑戰。在我的工作中,包括透過亞馬遜廣告幫助品牌成長,我發現創新、包容性和以客戶為中心之間,存在內在的協同效應。

儘管創新、包容性和以客戶為中心似乎是不同概念,但它們一起形成了一個強大的良性循環。

當你有兩項時,你自然會得到第三項。例如,如果您的品牌具有創新性且以客戶為中心,我相信它本質上將具有包容性。如果您的品牌具有包容性和創新,我毫無疑問的認為它也會以客戶為中心,而以客戶為中心和包容性會帶來創新。它們都是環環相扣的。

因此,我認為未來最有利於成長的品牌是那些認識並利用這種互補力量的品牌。

今天,我們首先要認知,我們所有的客戶在很短的時間內都發生了變化,以後也將繼續如此。

透過以實證為基礎的方法實現以客戶為中心

技術的進步正在不斷改變消費者的行為和期望。吸引消費者的通路數量逐漸增長,購物選擇也持續增加。簡言之,購買通路已成為購買迷宮,消費者旅程比以往更為複雜。

為了理解這種複雜性並繼續發展我們的業務,我們需要使用以資料為基礎的實證方法,以了解客戶目前的情境和需求。

即使在一年前,我們也無法依賴我們使用的許多方法和指標。有很多已經過時了。這就是許多企業轉向程式化廣告的原因。這是一種將技術與資料科學和 AI 一起讓行銷更有效率和可靠的方法,因此您可以衡量和了解每一筆媒體花費對所需目標的影響。但它也為廣告主提供創新機會。

透過程式化創新

大多數創新都與更替有關。這不是突然性的全盤變革,而通常是關於對現有系統進行調整或進化,這會隨著時間的推移導致重大變化。

從品牌廣告的角度來看,程式化可以幫助公司以有影響力的方式來適應。首先,它允許通路輕鬆相互整合。因此,如果您的策略或創意不再奏效,您可以使用它將新的策略、戰術或解決方案與其他人合併,以嘗試消除某些風險,同時即時實現所需的結果。

這種彈性使廣告主能快速調整他們的創意和訊息傳遞,而不會中斷步伐,這在疫情造成的快速轉變中特別實用。在我看來,有鑑於複雜的媒體環境,創意需要比以往更加努力才能與受眾產生關聯與意義。

這種複雜的環境突顯了包容性在行銷中的重要性

制定包容性行銷策略

包容性的公司具有更廣泛的觀點來看待複雜的挑戰,從而找到有意義的解決方案。在以消費者為主導的業務中,傾聽廣泛的聲音有助於提高您理解客戶、與客戶產生共鳴並與客戶溝通的能力。正如我所說,如果沒有包容性,就無法真正做到以顧客為中心和創新。

如今,我們擁有更好的工具來了解我們的客戶,以及他們的需求和購物偏好如何改變。有了更多洞察力,我們有更大的機會,以更有意義的方式改善客戶體驗。

對我來說,這涉及打破我們過去如何看待行銷的一些先入為主觀念,因為我們採用以證據為基礎、以客戶為中心的方法。

例如,還記得下層流域績效行銷和上層流域品牌行銷之間曾經存在二分法嗎?績效被視為「逐底競爭」,而品牌行銷則被視為「浮誇」?
這些差異在當時沒有太大意義,而現在幾乎所有形式的媒體都以數位方式消費,相比之下就更沒有意義了。現在很明顯,我們需要所有廣告解決方案協同工作,這不是單一或個別的問題,而是一個整體性的問題,因為介接這些行銷支柱可以實現更具包容性的策略來吸引消費者。

您的品牌活動和強大的品牌形象可能是讓您的業務持續發展的因素,因為人們希望選擇他們所知道和信任的內容,尤其是當他們的可用資金有限時。但品牌行銷需要強大且負責任的指標。使用洞察可以使您的所有品牌建構活動更可衡量、負可靠,更整合,同時實現全面的測量。

儘管策略和戰術的融合是無可避免的,但現在是不可否認的。因此,儘管如今在全球都充滿挑戰,但對我來說,一個亮點是看到品牌應對當今巨大挑戰並快速發展的方式。他們正在進行創新,把客戶需求擺在首位,並建立這些更大的聯繫,我相信今年和未來幾年將帶來重要突破。