節日來臨: 玩具品牌如何更好地與顧客建立聯繫

2021 年 9 月 1 日 | 作者: Matt Miller,資深文案撰稿人

無論是為了孩子、朋友或親戚購物,選購合適的玩具都是開始享受樂趣的第一步。隨著黑色星期五和網路星期一即將來臨,顧客們開始為摯愛的人尋找禮物。在尋找下一個最好的娃娃、遊戲或可動人偶的購物體驗中,有一些重要時刻,品牌可以與顧客建立聯繫,幫助他們直接進入有趣的部分,即實際遊玩。

由亞馬遜廣告委託凱度在 4 月對 1,000 名加拿大顧客所做調查,發現所有受訪的玩具顧客中有 60% 在購買前造訪了亞馬遜,而 74% 的受訪者表示在亞馬遜品牌旗艦店中做了研究。1調查顯示,所有受訪者中有 80% 正在購買禮物,35% 為自己的孩子,15% 為孫子孫女,30% 為其他人。2

隨著黑色星期五和網路星期一就快來臨,以下是貴品牌在顧客購物旅程中能更好地與他們建立聯繫的一些關鍵方式:

玩具顧客在購買前會在線上研究產品,這對品牌和顧客來說非常重要

研究過程是找到完美玩具的重要第一步。根據凱度調查,64% 的加拿大買家會定期購買玩具。3根據回應,這些顧客通常會購買新的、與他們已擁有的玩家相似的品項,或是收到特別優惠、想要替換他們擁有的品項,或是購買特殊場合(如生日或節日)的禮物。而這些顧客中超過一半會在購買前先在線上研究。回報有在亞馬遜上瀏覽產品的顧客中,有 30% 的人表示他們在線上瀏覽時產品吸引了他們的注意,而 25% 的人表示該產品正在銷售或促銷中。4

顧客在這個研究過程中常常會被他們發現的品牌所啟發,這對您來說是與潛在買家建立聯繫的絕佳機會。使用全流域、不間斷投放方式的品牌可以在這些顧客的研究過程中,透過像品牌推廣商品推廣影片廣告等產品接觸這些顧客。

顧客對於發現新品牌持開放態度

就像在玩具通道貨架上漫步一樣,線上顧客在瀏覽時也很願意發現優質的新產品。根據凱度調查,64% 的買家在購買玩具尚未決定品牌,並願意與廣告宣傳互動。5在這些顧客中,有 12% 的人原本心中有個品牌但後來轉換,13% 的人原本心中有多個品牌並在購物時做出決定,而 37% 的人原本心中並無特定品牌,是在瀏覽時才做出決定。6

像是品牌推廣和商品推廣等亞馬遜廣告產品有助於提升您的品牌可見度,並在顧客於線上瀏覽商品時激起他們的興趣。同時,品牌旗艦店可以在顧客的購物旅程中幫助講述您的品牌故事,並展示您提供的產品。

價格固然重要,但品質和推薦也同樣重要

能以超值限促買到新玩具,真是很棒的感覺。顧客關心價格: 根據凱度所做調查,有 31% 的受訪者表示他們購買玩具是因為價格合適。7但是,品質、評論和推薦也是重要的決定因素。在接受調查、瀏覽多個品牌的受訪者中,25% 的人因為品質較佳而購買,23% 的人因為家人或朋友的推薦而購買,還有 23% 的人因為該產品有很好的評論或評級而購買。8

在顧客購物旅程中,亞馬遜的買家評論能提供協助。為了優化您的品牌表現,我們建議對擁有五個或更多客戶評論,且評級為 3.5 星或更高的產品使用像是商品推廣等功能。

消費者旅程雖然斷斷續續,但會持續進行

現今的顧客不僅僅在線上或離線發現新產品。他們在決定購買什麼時,會在多個通路中活躍。調查顯示,即使可能在其他地方購買,仍有六成的玩具買家會在亞馬遜上查看。在所有受訪顧客中,有 74% 的人報告他們認為亞馬遜或亞馬遜應用程式非常有用。9即使顧客最終沒有在亞馬遜的品牌旗艦店購買您的產品,他們在亞馬遜上瀏覽產品時仍可能會與您的品牌互動。

隨著黑色星期五和網路星期一的臨近,現在是在節日季節前預先做好準備,並了解顧客在購物旅程中如何與品牌互動的絕佳時機。

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1-8 凱度關於亞馬遜在玩具購買途徑中的角色,2021 年 5 月