建立蓬勃發展的數位社群的 6 個秘訣
2021 年 6 月 21 日 | 作者： Heather Eng，資深編輯主管
這裡有個知識小問題： 在 2020 年，Twitch 觀眾觀看了多少分鐘的內容？ A) 100 萬分鐘。B) 10 億分鐘。或者 C) 1 兆分鐘。
如果您回答 C) 1 兆分鐘，您答對了。1 在任何一分鐘內，都有超過 250 萬的觀眾在觀看 Twitch，2 這是互動式網路直播服務和全球社群，內容涵蓋遊戲、娛樂、音樂、運動等等。
吸引點是什麼？
這是現場直播，因此不容錯過觀看。而且內容是互動式的。但更重要的是，社群是 Twitch 的核心。來自世界各地的人們來到 Twitch 來建立並分享他們所熱愛的事物。因此，每天平均有超過 3,000 萬的使用者聚集在 Twitch 上，與志同道合的創作者和觀眾建立聯繫。3
「Twitch 長期以來一直在遊戲社群中受到歡迎，但非遊戲內容，如音樂、運動和 Just Chatting，在過去三年中增加至四倍，」Twitch 美國銷售副總裁 Sarah Iooss 表示。「人們來到 Twitch 是為了與有著相同熱情的人聯繫。而這帶來了強烈的社群感，這種感總雖然是虛擬的，但在幫助人們在世界各地建立友誼方面非常真實。」
Twitch 的大受歡迎正值數位社群具有新意義之際。去年，世界各地的人們被迫與他們的家人和朋友分離。在線上聯絡成為許多人與親人的唯一聯絡方式。品牌也必須重新思考如何透過數位管道以有意義的方式與顧客互動。而許多品牌發現了創造沉浸式、即時的數位體驗，能將來自世界各地的顧客聚集在一起的價值。
在 2021 年的坎城國際創意節上，Iooss 主持了一場與三位 Twitch 創作者的對話： Jay-Ann Lopez，Black Girl Gamers 執行長暨創辦人，該組織致力於提升黑人女性在遊戲界的話語權；以及 Alexandra 和 Andrea Botez，這對曾經是競技棋手的姐妹，她們在 Twitch 上主持西洋棋節目 BotezLive。
Jay-Ann Lopez，Black Girl Gamers 執行長暨創辦人；Alexandra 和 Andrea Botez，BotezLive 的主持人
在這裡，Lopez 和 Botezes 分享了六個洞察和技巧，品牌和市場行銷人員可以利用這些洞察和技巧來與受眾建立聯繫，並建立自己蓬勃發展的全球社群。
1.透過共同目標促進互動
Twitch 的魔力之一部分在於它是即時且互動的。但是創作者仍需要開發吸引點，以便更深入地與觀眾建立聯繫。
– Andrea Botez我們希望觀眾不僅對創作者有情感投入，也對內容有同樣的投入。
由於他們有在西洋棋錦標賽競爭的背景，高賭注激勵 Botezes 的表現。但是他們在玩休閒遊戲（例如在 Twitch 上）時，他們變得更加輕鬆。「那就是我們開始提出創新想法的時候，」Andrea 表示。「讓受眾有更多互動的好方法，就是讓他們與我們的目標保持一致。」
最近，Alexandra 和 Andrea 舉辦了一項 30 天的挑戰，目標是提高他們的快棋評分 200 分。快棋評分是用於三分鐘以下的即時棋賽的評分系統。如果做不到，他們兩個人就都會剃光頭。挑戰一直持續到最後一天，受眾每天都會收看他們的進展。
「我們達到目標時，聊天室裡的每個人都在慶祝，」Andrea 表示。「我們一起經歷了這一切，並感到 [如釋重負]。這種類型的羈絆很有意義。」
BotezLive，是 Alexandra 和 Andrea 的 Twitch 頻道，她們在此擁有超過 836,000 名追蹤者。
2.帶來良好的、正面的能量
Alexandra 和 Andrea 剛開始直播時，他們的觀眾人數是幾百人。當時，他們可以在聊天中與其他人一對一互動。但是，隨著他們的觀眾數量成長到數千人，維持個人互動變得越來越困難，而且只有一小部分的觀眾在聊天。
「現在我們更專注於我們帶到直播中的能量。我們已經意識到我們身為創作者和個人的身分，[這] 真的塑造了我們的聊天，」Alexandra 表示。「人們想要享受觀看。所以我們確保我們總是帶來正面能量。我們也確保我們有適當的管理，讓人們在我們的社群中感到受歡迎，而且我們建立了空間讓人們在看完我們的直播後能夠閒逛。」
3.隨時掌握您們社群的需求
Lopez 創立了 Black Girl Gamers 作為線上安全空間，同時也在遊戲世界中倡導多元化和包容性。因此，她也能察覺到她的社群需要什麼。例如，在 COVID-19 疫情爆發初期，Lopez 擔心她的社群可能已經被孤立，並且正在經歷一系列的情緒或身體上的挑戰。
「所以我們有幾週時間稱為『健康週』，讓所有的串流都玩一些很舒緩的遊戲，讓我們的觀眾能來這裡放鬆身心，」Lopez 表示。
4.參與並提升社群
「Black Girl Gamers 一直是我們建立敘事的空間，」Lopez 表示。「我們也挑戰了遊戲行業內存在的敘事，並且我們在 Twitch 上推出了獨特活動來推動這一點。」
2020 年 7 月，Lopez 主辦了由 Twitch 贊助的黑人女性遊戲玩家線上高峰會。這場活動吸引了數千名參與者，並且有身為黑人女性如何在串流媒體世界中遊刃有餘、在遊戲產業創造影響力，以及探索從產品管理到配音員等職業的討論。
「這場活動是同類活動中的第一次，」Lopez 表示。「這並不是要講述我們如何陷入代表性低下的境地，而是專注於我們如何才能提高代表性。我們提供了人們從未聽過的洞察和建議，他們可以將這些洞察和建議帶到個人生活中實踐。」
來自 Black Girl Gamers 線上高峰會的環節，其中包括了關於身為黑人女性如何在遊戲世界中遊刃有餘，以及透過不同的職業途徑進入這個行業的討論
5.與共同社群價值觀的品牌合作
談到廣告合作，Lopez 和 Botezes 都認為品牌應該與他們的價值觀相符。
「我們是代表黑人女性、LGBTQ 女性及母親的社群，」Lopez 表示。「我們必須確保我們正在 [合作] 的組織了解我們是是非常有發言權的社群，而且我們不會被當成門面象徵。」
此外，Andrea Botez 尋求與讓創作者控制內容的品牌合作。
「在 Twitch 上，由於你每天都有很多時間在直播，所以人們可以很了解你。他們能分辨出你是不是在做自己，是不是在展現真實的自我，」Botez 表示。「如果品牌說你就是要發布這支影片，說出這些確切的話，而且你不能展現真實的自我，那麼這就不算是對您的觀眾做 [行銷]。」
6.在個人層面上了解社群
創作者和觀眾之間建立有意義的聯繫，始終是 Twitch 社群的推動力。這些關係不僅推動了即時互動和參與的可能性的界限，而且在維持社交距離的時期，這些關係尤其重要。
「我們經常會收到這樣的訊息，說能夠在螢幕的另一端找到朋友，並與他們共度時光，對他們來說真的幫助很大，」Alexandra 表示。「除此之外，我們社群中有許多人都有我們的直播這個共同話題，他們可以討論，然自自己建立了友誼。」
「在這段時間裡，我的社群裡就像是個大家庭，」Lopez 表示。「你會知道人們的名字，了解他們的個人生活。我認為，許多原本不是遊戲玩家的人之所以開始玩遊戲，是因為遊戲能幫你在保持社交距離同時仍能維持社交活動。對我來說，舉辦 Black Girl Gamers 線上高峰會或健康週活動，幫助我將社群保持在心中最優先的地位。我意識到不只是自己有這樣的感覺。還有其他人也有這種感覺。因此我們需要為他們提供一些東西，讓他們感到受歡迎和認可。」
1-3 Twitch 廣告受眾