立刻觸達顧客並建立真實聯繫的 3 種方法

2020 年 8 月 14 日 | 內容專家 Brendan Flaherty

在過去的幾個月中,我們看到許多品牌成為受顧客歡迎的支柱。這些品牌知道建立長期關係的重要性,會了解顧客的當下位置、提供舒適的體驗和聯繫,並以溝通贏得信任。

於顧客所在之處觸達他們

餐廳在各處都變成了臨時的家庭辦公室。客廳已經變成教室,公寓廚房變成麵包店。事實上在 6 月初,麵團攪拌機名列美國廚房品類的 Movers & Shakers1榜首,同時也是亞馬遜銷售排名中的單日最大收益。簡而言之,人們在家裡做得更多:購物、串流內容,還有烹飪。

我們很幸運能有機會與品牌合作,因為他們在尋找獨特的方式與顧客聯繫,於顧客所在之處遇見他們。例如在 4 月,Kellogg's 和 14 位名廚與 Amazon Live 合作,為慈善目的向美食受眾提供相關內容。「在家烹飪」是一個支持 Feeding America 的 10 小時烹飪馬拉松節目,由 Padma Lakshmi、Emeril Lagasse、Rocco DiSpirito 等人主演。節目中的廚師會從他們的廚房直播,使用食品儲藏室裡常見的食材烹飪餐點,並回答觀眾的問題。即時聊天讓觀眾能與主持人和彼此互動。他們會詢問「如何做」的問題,向廚師尋求一般烹飪建議,並提出他們的建議和想法。共享體驗讓觀眾能夠串流令人舒適的內容,同時互相連結。

適應環境以提供舒適性和連接

家庭接收串流 OTT (過頂傳輸) 或串流電視的內容可說是前所未有的多。在 4 月時,透過連網電視播放串流內容的總家戶數與去年同期相比增加了 29%,透過電視盒或電視棒播放串流內容的總家戶數增加了 43%。此外,連網電視串流的 OTT 總時數增加了 24%,而電視盒/電視棒串流的 OTT 總時數增加了 16%。2

隨著人們一同在家度過更多時間,我們看到品牌迅速適應環境,尋找方法為顧客帶來舒適和聯繫。例如,一家電影工作室改變了計畫中的影院發行策略,為顧客提供了在家中舒適觀影的良好「行動電影」體驗。他們允許受眾按照原定時間欣賞合家歡電影,在影院首映當天直接發行到 Prime Video Cinema 和其他串流服務。除了推廣直接數位發行版,該團隊還發現了機會,透過協調電影與授權消費商品之間的廣告宣傳工作,在電影與相關商品之間建立更深入的聯繫。透過調整策略,工作室能夠以全新且令人難忘的方式,與顧客聯繫和交流。

透過溝通贏得信任

溝通是組建長期關係和信任的關鍵。顧客希望聽到您的訊息。根據 Edelman 在 3 月進行的調查,83% 的全球受訪者表示他們想要富同情心的聯繫,包括在他們面臨困難時傳遞同理心和支持的品牌消息。3

此外,65% 的調查受訪者表示,品牌在危機中的反應將對他們在未來購買它的意願產生巨大影響,60% 的人則表示他們正在轉向可以完全信任的品牌。3

同理心、聯繫和信任對於今天的顧客來說更加重要。他們正在線下和線上透過比以往更多的接觸點發現品牌並與之互動。因此,無論您如何帶來發現與行動,如果您能在顧客所在之處遇到他們,提供受歡迎的舒適性和聯繫,並在最需要的時候贏得信任,您的品牌就可能在當下及未來成為顧客的支柱。

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1Amazon.com Movers and Shakers,廚房品類,截至 6/4/2020
2了解 COVID-19 疫情期間的多媒體消費。」Comscore,2020 年 4 月基於 3 千萬以上家庭用戶的直播電視測量數據
3Richard Edelman,「信任氣壓計特別報告」 Edelman,最後修改於 2020 年 3 月 30 日