聲音速度: 耳機品牌如何對新顧客和現有顧客提高聲量

2021 年 11 月 17 日 | 撰寫:Jareen Imam, Sr.。內容及編輯經理

無論是收聽全新專輯、串流播放最新 podcast 節目、玩家機遊戲、上健身房或在辦公室工作,耳機通常是工作和娛樂的最受歡迎夥伴。隨著受眾沉浸在更多樣化的體驗音頻方式,耳機行業也正以音速擴大。

根據 2021 年 Statista 的報告,整體耳機品類從 2019 年到 2020 年,在線上和線下同比增長了 10%。1 在亞馬遜上,耳機的所有四個子類別(包括耳罩耳機、入耳式耳機、頭戴式耳機和電競)在該期間內都出現了各年增長的紀錄。根據凱度和 Amazon Ads 的一項研究顯示,儘管子類別相對較小,但耳機和電競的增長速度比其他商品更快。2 因此這些子類別的品牌可能希望考慮採用全渠道策略以便與研究和購買耳機的受眾建立連結。

對許多希望購買耳機的顧客來說,線上研究很重要。大約三分之二的耳機顧客(67%)表示會在購買前在網路上做研究。3 實際上,72% 受調查的線上耳機顧客在購買前都造訪過 Amazon。4 其中 54% 在實體店購買耳機的顧客也表示在購買前造訪過 Amazon。5 透過了解顧客在購買路徑中體驗的媒介觸點,有助於品牌讓這些受眾發現全新商品。

了解耳機顧客的購物方式

在決定選擇哪種耳機時,許多在購物旅程初期的顧客都會使用 Amazon 來收集商品資訊,58% 的受訪者表示會在研究的初期就造訪 Amazon。6 接受調查的 Amazon 耳機顧客的三分之二(66%)在最近一次購買耳機之前,都在亞馬遜上進行研究。7 顧客進行購買的其他潛在品類也包括 PC 和筆記型電腦、音樂和兒童服裝。8

隨著顧客將有興趣購買的耳機清單縮小,也隨著耳機價位的上漲,品牌名稱變得越來越重要。74% 購買超過 200 美元之耳機的顧客表示,品牌名稱對他們很重要。9

購買低於 50 美元的耳機的顧客會在美次購買選擇不同品牌。銷售低於 50 美元的耳機的品牌可能會想考慮針對已經與耳機品類互動過的受眾。進行不間斷投放的再行銷。10 這會是品牌為這些顧客推銷相關產品的機會。

而且,在 50 美元到 150 美元的中等價格範圍內購買的耳機顧客,相較於購買低成本耳機的顧客,從同一品牌重複購買的可能性高出 1.5%。11 因此,銷售介於 50 美元至 150 美元商品的耳機廣告主可能考慮使用品牌推廣和商品推廣,以幫助顧客增進對他們可能需要的商品和品牌的認知度。

耳機顧客的子類別,無論是入耳式、耳罩耳機、頭戴式耳機和遊戲,都有不同的購物方式。例如,16.7% 的入耳式耳機和耳罩耳機顧客會重複購買耳式耳機和耳罩式耳機超過一次。12 回購率高於頭戴式耳機和電競顧客。因此廣告主可能希望在與不同耳機受眾互動,時考慮不同的拓展途徑。例如,入耳式和耳罩式耳機的品牌可以改善一般查詢,以解決低於 50 美元的耳機品類的高度品牌切換率,而頭戴式和電競耳機的廣告主可能希望組建認知度廣告活動,以在重新購買行為上建立顧客忠誠度。

與耳機顧客見面,同時推動品牌成長

根據凱度和 Amazon Ads 的研究結果,許多耳機顧客都透過線上瀏覽商品資訊。使用商品推廣展示型推廣品牌推廣影片廣告等廣告宣傳解決方案的組合,有助於耳機品牌與品牌新客和回頭客建立連結並互動。事實上,在商品推廣活動新增了展示與影片廣告的耳機廣告主相比於在 2020 年僅採用商品推廣活動的情況相比,有了更好的績效。13

希望與感興趣的受眾建立連結的品牌也可能會考慮在支持廣告的 Twitch 和 Amazon Music 上進行廣告宣傳,因為耳機顧客使用 Twitch 的可能性近期成長了 1.64 倍,而收聽 Amazon Music 的可能性則成長了 1.51 倍(相較於 Amazon 的一般使用者)。14 此外,希望與潛在顧客建立連結的品牌可能會想考慮在 Amazon 的 Fire 平板電腦和 Fire TV 上進行廣告宣傳,尤其耳機的全部四個子類別都有在顧客使用 Amazon Fire 平板電腦和 Fire TV 期間被搜尋過。15

隨著耳機顧客的日常生活不斷發展,品牌都有機會在顧客在為工作、玩樂或其他理由購物時觸達他們。

1 Statista,美國,2021
2-6 凱度和 Amazon Ads 服裝購買路徑研究,美國,2021 年 5 月
7-8 亞馬遜研究,美國,2021 年 6 月
9 凱度和 Amazon Ads 服裝購買路徑研究,美國,2021 年 5 月
10-15 亞馬遜研究,美國,2021 年 6 月