在墨西哥,顧客在享用非酒精飲料以解渴之前會先做研究

2021 年 9 月 16 日

人們口渴時會選擇非酒精飲料,但他們不一定會衝動購物。無論是在忙碌的生活中抽空買瓶汽水,還是為家人囤積果汁和咖啡,顧客在購買非酒精飲料之前都會進行大量研究。

亞馬遜廣告和凱度最近調查了墨西哥的 500 名顧客,以了解他們在購買非酒精飲料之前在哪裡以及如何做研究。調查參與者在過去三個月內購買了無酒精飲料,並且造訪了 Amazon.com 和 Amazon.com.mx 上的無酒精飲料頁面。以下是我們對他們的購買路徑所瞭解的內容。

許多非酒精飲料的購買是在亞馬遜站外進行的

調查發現,有 89% 的非酒精飲料購買是在亞馬遜以外的地方進行的。1

然而,亞馬遜可以在顧客發現非酒精飲料中扮演角色

然而,亞馬遜在非酒精性飲料購物旅程中扮演重要角色。墨西哥顧客正在亞馬遜上發現、研究和評估非酒精飲料,即使他們最終可能不在我們的品牌旗艦店購買。

研究發現,有 50% 的顧客在線上購買非酒精飲料,以及 50% 的受訪者在實體商店購買飲料之前,都曾造訪過 Amazon.com 或 Amazon.com.mx。2

此外,亞馬遜也有助於發現非酒精飲料。我們發現,接受調查的所有非酒精飲料顧客中,有 75% 在亞馬遜上發現了新品牌或產品。並有 86% 的人回應,他們在亞馬遜上於線上發現了新的無酒精飲料品牌,並最終在亞馬遜或其他零售商處購買該品牌。3

針對尋求向渴望購物之顧客介紹其產品的非酒精品牌,調查發現品牌推廣展示型推廣商品推廣影片廣告都有助於在亞馬遜上推動顧客發現非酒精飲料。事實上,我們調查的 92% 非酒精飲料買家在造訪亞馬遜線上平台後,回憶起看過廣告,其中品牌推廣和影片廣告的影響力最大。4品牌應牢記在心的是,即使顧客在線下購買非酒精飲料,但在他們的購物旅程中,與線上顧客建立聯繫仍然有效。

非酒精飲料顧客在購買前會先做研究

雖然非酒精飲料可能看起來像是衝動購買(挑選符合您心情的飲料)但顧客在購買這些產品之前會研究。

在所有接受調查、研究過線上資訊後才購買的非酒精飲料買家中,77% 造訪了品牌旗艦店的網站或應用程式,74% 造訪了飲料品牌的網站或應用程式,69% 造訪了線上品牌旗艦店的網站或應用程式,68% 造訪了亞馬遜網站或應用程式,以及 62% 在社群媒體上進行研究。5這些顧客在比較價格並嘗試尋找特惠商品或促銷 (58%),尋找最符合他們需求的產品 (45%),尋找獲得最佳推薦或評級的產品 (44%),或者比較品牌和產品之間的屬性 (27%)。6

有何啟示? 顧客在購買前會造訪多個通路,其中許多是線上通路。所以,廣告主應努力在每次互動中為顧客提供他們正在尋找的資訊,價格、差異化因素、評級或來自其他顧客的推薦。

亞馬遜可以幫助非酒精飲料的顧客取得資訊

顧客發現亞馬遜有助於研究無酒精飲料: 根據調查,有 62% 的實體店面顧客認為亞馬遜非常或相當有用,而 74% 的線上顧客認為亞馬遜非常或相當有用。7

我們調查的許多顧客在開始研究後,會造訪亞馬遜以進一步瞭解更多資訊。在造訪亞馬遜品牌旗艦店的非酒精飲料買家中,46% 的人剛開始進行研究,56% 的人已進行一些研究,但在做出決定之前需要更多資訊,而 15% 的人已準備好購買。8

在非酒精飲料的顧客中,有 49% 的人表示亞馬遜提供的資訊讓他們對自己的購買感到有信心,36% 的人說亞馬遜幫助他們找到了他們原本沒有考慮的新產品,而 35% 的人表示他們對於該買什麼產品一度感到猶豫,而亞馬遜提供的資訊幫助他們做出了決定。9在亞馬遜上瀏覽時,59% 的非酒精飲料顧客表示他們造訪了亞馬遜購物搜尋結果頁面,55% 的人瀏覽了商品詳情頁,48% 的人去了非酒精飲料的類別頁面,而 31% 的人造訪了品牌的品牌旗艦店10

在所有在亞馬遜上尋找非酒精飲料的買家中,有 91% 的人回報說他們在造訪亞馬遜後立即或在幾天內購買了商品。11

這些發現顯示,即使購買非酒精飲料可能看起來像是顧客在口渴時即時做出的決定,他們在購買前仍會進行大量研究,好以最佳價格找到最合適的飲料。他們的購物旅程涵蓋各種通路,即使顧客最終在其他地方購買,亞馬遜也能扮演關鍵角色。考慮使用像是品牌推廣、展示型推廣、商品推廣和影片廣告等產品,在顧客的購買路徑中觸及他們,並提供資訊(定價、您品牌的差異化因素)來幫助他們決定要購買什麼。

1-11「定義亞馬遜在墨西哥非酒精飲料購買路徑中的角色,」
亞馬遜廣告/凱度,2021 年。