激勵為基礎的購物如何幫助品牌吸引顧客

2022 年12 月 16 日 | 作者:小艾琳·奧內容營銷經理,時尚

女孩扮演

本部落格重點介紹了我們 2022 年亞馬遜廣告unBoxed 全球大會涵蓋的亞馬遜廣告洞察和趨勢: 在這裡觀看完整會議

在時尚顧客中建立品牌忠誠度比以往任何時候都更重要,因為顧客通常不確定他們是否想要購買特定品牌。根據 Amazon Ads 和凱度調查,2022 年美國服裝顧客大多表示,他們在購物旅程開始時與 2020 年相比購買不確定品牌的可能性高 1.3 倍,1 表明顧客可能不像以前那樣忠誠。了解顧客的購買動機,然後定制提供內容、消息傳遞和購物體驗符合品牌的需求,有很好的機會培養真實關係。事實上,根據 Zippia 進行的一項第三方研究顯示,78% 認為與公司有關係的顧客,使用該公司的自定義內容(例如具有內容相關投放的廣告素材)來與他們建立聯繫。2

建立品牌與顧客關係可能意味著增加信任、忠誠度和買家互動。此外,儘管他們可能不是所有人都覺得自己與品牌有關係,但 90% 的顧客認為自定義內容有用,而 82% 的客戶在使用自定義內容後對公司感到更積極。3這些趨勢表明,希望建立忠誠度的品牌方可以根據顧客的購買動機定制體驗滿足時尚購物者。

品牌可以幫助顧客決定購買什麼

大多數顧客在開始瀏覽時似乎呈現開放心態: 根據 Amazon Ads 和凱度研究,69% 的服裝顧客表示他們在購物旅程開始時並未決定品牌(比 2020 年增長 30%)。4購物者願意考慮多個品牌,美學是其中重要的因素。事實上,MRI-Simmons 的研究發現,78% 的服裝顧客同意「購買時尚物品,整體外觀比品牌更重要」。5 總而言之,廣告主可以在他們的購物旅程的發現階段,通過在他們的營銷優先考慮美學或風格,與顧客互動。

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使用亞馬遜直播在發現中激發購買

由於顧客通常在不確定特定品牌或商品的情況下尋求靈感,因此廣告商可以通過互動式發現渠道(例如 Amazon Live)吸引購物者。Amazon Live 提供了潮流引導者和風格專家最喜歡的時尚發現和造型技巧,以便與觀眾互動。顧客可以尋找這些特點,獲取相關的風格策劃和意見。事實上,平均而言,在 Amazon Live 上贊助直播系列的軟線時尚品牌看出,直接銷售中有 69% 來自以前從未從該品牌購買的顧客,這表明顧客在觀看此內容後更有衝動購買。6

根據生活方式和美學與品牌優先策略,與受眾互動

品牌也可以根據購物行為和偏好與受眾互動,這些喜好可能表明對商品或服務的潛在興趣(例如生活方式或顧客正在購買亞馬遜站內新商品的跡象)。顧客的生活方式通常會影響他們如何策劃衣櫃。例如,「活躍的生活方式」顧客和「奢華街頭服飾」顧客可能因不同的原因購買同一雙運動鞋。這些行為受眾在相關類別中整合參考過去的購物行為,以通過有目的的資訊觸及有潛在興趣的顧客。時尚品牌可能考慮通過區分觀眾的喜好和行為來建立相關的品牌訊息。

品牌可以在 Amazon DSP 上發現並利用此類受眾。事實上,與僅利用人群特徵統計信號的品牌相比,根據行為購物和人群特徵統計信號觸及受眾的品牌,平均顯示的購買意向增加 41%。7可以根據顧客的生活方式需求為其創建兼容消息的品牌,可以更有效地與顧客聯繫。

專注於幫助顧客策劃風格,而不是為他們從頭到腳打扮

顧客的衣櫃很多樣化,因此專注於成為衣櫃中的獨家品牌是不切實際的。研究發現,顧客在時尚方面會優先定制和策劃。根據凱度研究,65% 受訪顧客在衣櫃裡有五個或更多服裝品牌,82% 在組裝服裝時混搭不同品牌的商品。8 這些發現表明,購物者可能因為喜歡多樣化,因為他們喜歡購買多種品牌。當品牌方專注於確保他們是購物櫃中唯一的品牌,他們錯過了當今服裝顧客可能想要的東西:設計自己的服裝的能力。

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在影片廣告等頻道上重複購買的優先順序

通過瞭解時尚顧客的動機(例如他們對品種和選品的偏好),廣告主可以更好地為目前客戶和新客戶提供更相關的訊息。單一品牌很不太可能成為購物櫃中唯一的標籤,因此專注於鼓舞人心的重複購買可能會更有效地建立顧客忠誠度。品牌可以與回購顧客和新品牌忠實者利用富有吸引力的形式進行互動,例如視頻。根據 MRI-Simmons 的報告,83% 的服裝顧客在過去七天內都參與流媒體電視。9 Amazon 內部數據發現,策略中包含流媒體電視廣告等影片廣告的服裝品牌可以觀察到回購顧客平均增長 2.8 倍,與策略中沒有包含視頻廣告的品牌相比,銷售額增長了 2 倍。10

廣告主將客戶忠誠度重塑為,不僅讓其品牌成為顧客喜歡穿的唯一品牌,而且可以吸引相關受眾,為新的品牌忠誠顧客和回購忠誠顧客提供購買路徑。滿足顧客動機的策略,例如對品牌發現的開放性、美學優先偏好、生活方式和對不同品種的渴望,可以讓廣告主以更有意義的方式吸引顧客。這些激勵策略可以幫助推動品牌發現,並接觸時尚顧客的所在地以及他們喜歡內容的地方。

想將這些時尚洞察轉化為行動嗎? 聯絡我們,或訪問我們的時尚行業營銷指南。

1康達服裝顧客研究,美國,2020 年 9 月;凱度服裝定制研究,美國,2022 年 5 月
2-3 zippia.com/建議/品牌統計
凱度服裝定制研究,美國,2022 年 5 月
MRI Simmons,美國,2022 年春季
6 亞馬遜直播時尚贊助計劃 2021-2022。(結果顯示了 2021-2022 年所有推廣品牌廣告活動的軟體線路,但並非未來的績效表現)
亞馬遜研究數據,2021 年。
凱度服裝定制研究,美國,2022 年 5 月
MRI Simmons,美國,2022 年春季
10亞馬遜研究數據,美國,2021 年 6 月至 2022 年 6 月。