L'Oréal 使用亞馬遜行銷雲端 (Amazon Marketing Cloud) 在正確的時間接觸相關受眾

2021 年 11 月 24 日 | 撰文: 老馬特·米勒(Matt Miller, Sr.)文案撰稿人

許多行銷人員可能會發現自己在某個時候問一個熟悉的問題: 觀眾應該看多少次廣告? 這是一個棘手的問題,也是行銷人員花了許多年來試圖弄清楚的問題。也許回答此一問題的最佳方法是從更好地了解客戶開始。

2021 年上半年,L'Oréal 使用亞馬遜行銷雲(AMC)來更好地了解如何接觸客戶。該品牌使用 Amazon Ads 的廣告技術發現了什麼幫助他們優化他們的行銷策略和廣告頻率。

利用 AMC 尋找廣告頻率的最佳位置

杜克雷特 (Ducret) 和格雷尼爾 (Grenier) 的照片

© 中央研究所 (© Hub Institute)

L'Oréal France 數位行銷總監 Elise Ducret 在 10 月在 Hub Forum 舉行的會議中表示:「我們傾向於認為我們投資於媒體,我們努力提高意識,我們推動很多工作,我們越來越能接觸到我們的消費者,但是借助這些工具,我們可以評估何時可以修改媒體投資。」「透過 AMC,我們意識到,經過四次的廣告曝光後,我們可以重新分配未計劃為再行銷投資的部分預算,以擴大我們的客戶群,從而擴大預算。」

透過 AMC 上的一系列分析測試,L'Oréal 得知,客戶看到其中一個廣告四次後,訊息的效果變得較低,客戶轉化的可能性較低,而 L'Oréal 也沒有看到強大的投資回報。

Ducret 說:「我們必須停止過度施壓我們的消費者,」他指出頻率上限的重要性,這限制用戶看到品牌的顯示廣告或視訊廣告的次數,以「避免任何廣告浪費」。

透過策略改變,L'Oréal 能夠在第一個月提高 53% 的廣告支出回報率,第二個月提高 87%。1與此同時,獲得的節省成果使 L'Oréal 可以將其勘探預算從 7% 增加到 44%。2

接觸他們在全通路旅程中的購物者

杜克雷特 (Ducret) 和格雷尼爾 (Grenier) 的照片

© 中央研究所 (© Hub Institute)

除了建立更好的頻率限制策略之外,AMC 還幫助 L'Oréal 深入了解如何在當今的全通路購物旅程中,在正確的時間接觸相關受眾。這對 L'Oréal 來說非常重要,因為對許多現代客戶來說,購物旅程不再是線性的。Fevad 在 2021 年的報告顯示,2020 年,39.6% 的法國購物者使用多種設備(電腦,手機,平板電腦)進行購買,與 2019 年相比增長了 7%。

作為其全通路策略的一部分,透過 AMC,L'Oréal 能更好地評估 Amazon Ads 廣告活動如何在任何時間花費時間的情況下促進參與度和銷售。

「我們真的必須考慮所有人所談論的全通路體驗,並對彼此評估所有接觸點,但難度在於衡量其所涉及的一切。因此,如 Amazon Marketing Cloud 這樣的工具對於我們確實能夠歸納整個路徑,而不僅僅是在我們將銷售歸因的最後一次點擊時停止,」Ducret 說。「這有助於我們改善媒體組合... 鑒於全通路見解,這將是關鍵。」

立即聯絡 Amazon Ads 客戶主管,了解使用 AMC 協助在正確的時間接觸合適客戶的更多資訊。

資料來源

1-2廣告客戶提供的數據,2021 年