現代汽車和亞馬遜廣告希望让購買汽車像購買電視一樣容易
二零二一年十二月三日 | 作者： Matt Miller，Sr.文案撰稿人
從研究到試駕，到預算考慮、貸款資格和合同，購買汽車通常對許多人來說都是一個艱難的過程。也許下面的說法更準確： 現代汽車首席行銷官Angela Zepeda說：「許多人討厭購買汽車的原因之一就是購買汽車本身。
因此，今年現代汽車與 Amazon Ads 合作，協助將汽車購買過程推進到我們現代化的數位時代，幫助在最受顧客喜歡的購物場所展示他們的產品。10 月，現代汽車在 亞馬遜上推出其 Evolve 展示廳，顧客可以在自己的家中舒適地瀏覽品牌和車型，並開始選擇過程。
「購買汽車是一件很複雜的事情，對一些人來說很可怕。這是否會給我帶來一些負擔？ 如果我不符合資格，我會感到不好意思嗎？ 購買汽車涉及到很多心理學面的東西，」Zepeda說。「如果他們可以在家中隱私下做到這一點，並在準備購買時擁有信心，在值得信賴的 Amazon 環境中完成這些工作，那就是一種雙贏。我們只是想讓購買汽車變得像購買電視一樣簡單。」
2016 年，現代汽車開展了一项试验計畫，允許顧客在亞馬遜上預訂汽車試駕。駕駛員會在指定時間達到顧客家裡，提供新的現代汽車進行試駕。「這個想法獲得了巨大的反響。顧客喜歡這個想法，」Zepeda說。
在這次廣告活動中，現代汽車發現亞馬遜顧客需要现代化的汽車購買方式。考慮到這一點，現代汽車希望更進一步，與亞馬遜上的顧客建立聯繫，並使購車體驗變得更加輕鬆。現代汽車與亞馬遜定制廣告和汽車體驗團隊合作開發 Evolve 展廳。透過這個虛擬展廳，現代汽車在 Amazon 的商店上展示其經銷商庫存，顧客可以瀏覽車型、定制內飾和顏色、估算付款，然後聯絡當地經銷商以進行交易。
「這是非常良好的體驗。人們認為這樣的體驗很酷。他們喜歡這種體驗，」澤佩達說。「現代汽車顧客的反應非常熱烈。」
根據 Zepeda 的報導，僅在第一個月內，將近 100 萬顧客從亞馬遜展廳到達現代汽車的網站。現代汽車的網站也錄得了 90％ 的滾動深度，消費者互動時間增加 142%。1
亞馬遜廣告和環境研究機構的一項新研究表明，絕大多數消費者（美國95%/歐洲92%）希望他們自己決定何時和在何處與品牌互動。2 正如 Zepeda 解釋的那樣，這個數位展廳幫助顧客在購物時帶來全渠道體驗。
「消費者真的希望獲得出色的數位體驗。我們喜歡在亞馬遜上購買東西是人們已經習慣這種購物模式，」Zepeda 說。「這使消費者對他們購買的產品感到非常有信心。這种體驗很棒，因為我認為過去有很多不透明的地方。」
— Angela Zepeda，現代汽車美國行銷總監這是為了呈現出非常高的透明度，我認為這就是人們真正在尋找的東西。
Zepeda 補充說，在顧客可能不會親自去拜訪經銷商的時候，為客戶提供這種類型的數位展廳非常重要。
Zepeda 說：「疫情推動消費行為發生重大改變，不僅對消費者而言，而且對經銷商也帶來重大變化。」「經銷商是這個過程中的重要組成部分，疫情成為他們所有人必須克服的巨大挑戰。有些人完全關閉業務，或無法像往常一樣開展業務。」
根據 Zepeda 的說法，繼續引導顧客去這些經銷商那裡非常重要。Zepeda 說，這些經銷商喜歡數位展廳。
「經銷商很高興能加入亞馬遜。他們已經進行改變。他們認為這樣的體驗很棒，並且非常具有前瞻性，」她說。
客戶的回應也很積極。
「整個流程已經改變了。人們仍然喜歡去經銷商那裏，但他們喜歡提前做很多功课。我們認為這種混合模式會持續很久。誰也知道下一個模式會是什麼樣的，」Zepeda 說。
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