在節日期間聯絡最後出手的顧客的上佳做法

2021 年 11 月 23 日 | 作者:Jareen Imam, Sr.內容及編輯經理

節日購物在黑色星期五和網路星期一 (BFCM)等主要購物活動期間達到高峰。但是這些時段之後,禮品購買量持續增加。1 這個窗口期稱為禮物購買季。由於購物不再僅限於黑色星期五和網路星期一 (BFCM),因此品牌有機會制定全渠道營銷策略,提高那些尋找最佳禮物、在最後時刻出手的節日顧客的認知度和購買意向。

電子營銷人員稱,2021 年節日購物季估計對顧客來說是一項重大活動。今年節日零售銷售預測為 1.1 萬億美元。2 但是有些品牌可能想知道什麼時候顧客會在何時進行購買。Kantar 和 Amazon Ads 進行的一項調查顯示,67% 的受訪者表示他們計畫在 BFCM 之後購物禮物。3 即使在黑色星期五和網路星期一 (BFCM)之後,節日顧客的購買意向和意願也會持續增長。舉例來說,17% 的顧客在星期五和網路星期一(BFCM)後的四週內仍在搜索和瀏覽,27% 的顧客仍在購買。4

1.1萬億美元


2021 年節日零售銷售額預測為 1.1 萬億美元。2

67%


67% 的受訪者表示,他們計畫在黑色星期五和網路星期一 (BFCM)之後完成禮品購物。3

17%


17% 的顧客在黑色星期五和網路星期一 (BFCM)後的四週仍在進行調研和瀏覽,27% 仍在購買。4


那麼,為什麼有些節日顧客等到 12 月才能購買禮物? 負責亞馬遜主要購物活動(如 Prime 會員日和節日季)的亞馬遜廣告全球垂直營銷主管 Awilda Hancock 在 2021 年 亞馬遜廣告 Unboxed 全球大會上表示,有些顧客延遲購買禮品,是因為他們不想買到不合適的商品。

「我會實話實說。我在節日期間推延購買禮品的主要原因是我不知道想要購買什麼。有很多選擇,但是也擔心禮物買錯了怎麼辦?」 漢考克這樣說。

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對於最後出手的節日顧客來說,這種心態是很常見的。16% 的節日顧客不知道他們想要購買什麼,而 56% 有廣泛的想法,但需要更多資訊。5 這是品牌在他們的節日購物旅程中幫助激發客戶的機會。

影片可以幫助激發節日顧客的意向

尋找送禮創意的顧客可能會收集更多資訊,以做出最佳決定。品牌激發這些顧客意向的方式之一是可視化呈現產品的使用方法,以幫助他們做出決定。品牌可以透過影片幫助顧客做出更明智的決定,這些影片可以展示商品的功能,甚至指明產品的目標受眾。Amazon的流媒體電視廣告可以幫助品牌與相關受眾分享他們的信息。根據亞馬遜廣告委託進行的 Ipsos 研究,受眾在夜間的黃金時段(下午 8 點至 11 點,29%)或傍晚(下午 4 時至 8 時,下午 4 時至 8 時,26%)最重視流媒體影片內容。6 廣告商可以在這些時間段吸引在最後時刻出手的節日顧客,雖然他們還在決定如何選擇禮品。透過影片故事的作用,顧客可以清楚瞭解產品,這只是品牌幫助顧客感覺自信找到合適產品的方式之一。

晚上 8 時至 11 時
29%

下午 4 時至 8 時
26%

在晚間黃金時段(晚上 8 點至 11 時,29%)或傍晚(下午 4 時至 8 時,26%),受眾最重視流媒體影片內容廣告。6

透過音頻觸達本季的節日音樂聽眾

除了流媒體電視內容之外。品牌還可以透過其它方式聯絡受眾。例如,在 2020 年節日季,Amazon Music 上的廣告支持率在聖誕節期間達到頂峰。7 在這個節日季,當受眾聆聽自己喜歡的音樂時,品牌可能會考慮透過音頻廣告聯絡最後出手的節日顧客。無論受眾在家裡烘烤餅乾,還是處理節日事情,音頻廣告都可以幫助品牌在屏幕外時間與節日顧客互動。

增加接觸認識品牌的顧客的機會

品牌通過音頻和影片廣告提高認知度之後,他們可能希望在其品類中脫穎而出,以增加最後時刻出手的顧客的購買意向。使用 Amazon Live,品牌可以與顧客實時互動,並通過互動式的購物直播提高購買意向。透過 Amazon Live,品牌可以為顧客提供他們所需的資訊,以便他們做出自信的購買決定。此外,Amazon Live 還可以幫助品牌傳達他們的價值觀、使命和故事,這可能幫助激發最後時刻出手的節日顧客的購買意向。

與想要購買完美禮物的受眾重新互動

在這個節日季,品牌可能不僅想要吸引新顧客,還想重新吸引現有顧客。即使在轉化後,品牌仍然有機會與現有顧客建立聯繫,以幫助提高忠誠度,甚至吸引尚未在最後時刻購買禮品的人。使用展示型推廣進行節日營銷,品牌可以重新與已經發現它們的受眾进行互動。當顧客搜尋禮品時,他們可能不記得已經遇到過哪些產品,因為線上提供很多產品選擇。透過展示型推廣進行再營銷,可以幫助在瀏覽時發現商品後,讓用戶第一個想到您。

隨著最後出手的節日購物者尋找合適的產品,品牌可以讓顧客更輕鬆地購物。透過 Amazon 廣告解決方案,例如流媒體電視廣告、音頻廣告、Amazon Live 和展示型推廣等,品牌可以觸及顧客,與他們互動並推動購買意向,幫助顧客在這個節日季節找到完美的禮品。

1 亞馬遜研究,美國,2020 年。
2 「零售商如何開始計畫 2021 年節日銷售」,《電子營銷員》,美國,2021。
3 Kantar Quickfire survey, 美國。500 名參加者已經在 2019/2020 年(第 4 季度)節日購物,並計畫在 2021 年繼續這樣做。
4 亞馬遜研究,美國,2020 年。
5 Kantar Quickfire survey, 美國。500 名參加者已經在 2019/2020 年(第 4 季度)節日購物,並計畫在 2021 年繼續這樣做。
6 伊普索斯研究,亞馬遜廣告,美國,2020 年。
7 亞馬遜研究,美國,2020 年。