資訊圖： 如何建立以客戶為中心的行銷策略
2021 年 1 月 22 日 | 作者：Heather Eng資深行銷經理
採用以客戶為中心的行銷和廣告方法是任何品牌策略的關鍵。在每個接觸點上專注客戶的需求和興趣，有助於確保他們每次與您的品牌互動時都能獲得積極的體驗。透過在每個環節提供相關性和一致性，品牌可以改善整體全通路行銷體驗，從而建立長期的信任和忠誠度。
亞馬遜廣告和 Kantar 調查超過 1,000 名美國消費者，瞭解他們在與品牌互動時重視什麼。他們的回應表明，品牌在他們需要的時候為客戶提供他們需要的東西時最有幫助。以下是關鍵發現的概述：
相關性是關鍵
我們的調查發現訊息越相關越好。88％ 的受訪者表示與他們對相關廣告互動有興趣，89% 的受訪者表示他們與反映他們生活階段的廣告互動。消費者也很容易接觸互動他們需求的廣告。這是廣告互動的最強大驅動力，超越廣告是有趣、娛樂性還是鼓舞人心的廣告。此外，64% 的受訪者同意廣告在讓他們瞭解情況方面發揮作用。我們深入研究這些見解以瞭解更多資訊。
購買或回購提醒很有幫助
調查發現，及時提醒購買或回購既幫助又有效。超過五分之四的消費者是依據提醒進行購買。而 78% 的消費者會對最近瀏覽的產品進行廣告互動。家長特別欣賞提醒。83% 的已為人父母的調查受訪者表示，他們「喜歡品牌在我可能需要的時候提供資訊」，而非父母的比例為 72%。（例如，亞馬遜廣告受眾洞察可以幫助品牌瞭解購買之間的平均時間，然後他們可以在適當的時間接觸受眾。）
建議有效
消費者也很欣賞產品推薦。與提醒類似，五分之四的消費者在收到基於過去購買的推薦後進行了購買（例如，因為您購買了跑鞋和襪子，所以您可能也對健身腰帶感興趣）。某些團體比其他團體更容易接受建議。例如，88% 的千禧世代和 83% 的 X 世代表示會依據建議進行購買，而嬰兒潮世代和成熟世代的比例為 69%。同樣，87% 的父母是透過推薦購買的，而非父母的比例為 75%。而當談到認為「技術精通」的受訪者時，94% 的受訪者已經採用推薦購買，而低技術精通的顧客則有 70%。
客戶服務和價值觀促進忠誠度
在思考以客戶為中心時，考慮消費者在旅程的不同階段尋找什麼是很重要的。我們深入瞭解使客戶一次又一次轉向某些品牌的因素。我們發現客戶服務是忠誠度的主要驅動力。但消費者也表示，他們承諾忠於與他們有共同興趣和價值觀的品牌： 31% 的人忠於他們引以為傲的品牌，31% 的人忠於似乎瞭解他們興趣的品牌，26% 的人忠於負責任的企業公民品牌，24% 的人忠於展現與他們個人價值觀一致的價值觀的品牌。因此，在培養長期聯繫方面，品牌應尋求向客戶傳達其價值觀。
下面的資訊圖總結了這些發現。使用它們以客戶為中心貫穿您的行銷策略中，這樣您就可以建立客戶參與的良性循環。
