COVID-19 對印度購物行為的影響

2020 年 12 月 18 日

在持續的 COVID-19 大流行期間,印度消費者的購物行為發生了變化。在早期階段,大量印度消費者不是在封閉區域,就是可用於進行必要和隨意購買的選擇有限。這導致消費者會嘗試新的通路、產品和品牌,進而導致消費者的購物習慣和購買途徑改變。

亞馬遜廣告於 2020 年 7 月向 Kantar 委託了一項研究,以了解 COVID-19 對印度城市活躍網際網路使用者的購買偏好影響。截至 2019 年,城市活躍網際網路使用者定義涵蓋的總人口為 3.09 億。該研究揭示了三種趨勢:

COVID-19 期間,消費者已轉向網路通路

Kantar 向顧客詢問了他們在 COVID-19 大流行期間的購買模式。研究發現:

  • 在 COVID-19 大流行期間,印度城市活躍網際網路使用者中,42% 會使用網路購物,其中近一半是首次網路購物
  • 「初次使用網路顧客」其中有 46% 居住在第一及第二級城市 *

亞馬遜網站是熱門的商品研究場所

許多接受調查的印度顧客喜歡在上網研究過後,才在網路或實體商店購買產品。亞馬遜已成為網路研究商品的人們發現產品的熱門網站之一。

  • 66% 的印度都市活躍使用者,無論在網路或者實體商店購物之前,都曾先上網進行研究,且
  • 52% 網路研究商品的人1 造訪過亞馬遜進行商品研究

亞馬遜新消費者希望繼續使用網路消費通路

亞馬遜新顧客表示對他們的購買體驗非常滿意,並且大多數人將來繼續傾向於在亞馬遜上購物。

  • 82% 的亞馬遜新顧客表示,他們可能會長期在 亞馬遜 上繼續購物。
  • 這些顧客可能在未來 6-8 個月內購買的類別包括:服裝和時尚 (43%),手機和配件 (42%),個人護理和美容 (41%),家居和雜貨 (39%),家用電器和飾品 (33%) 和消費性電子產品 (24%)

重點啟示

印度顧客在購物過程中使用網路通路的機會越來越高,許多人在網路或實體商店購買之前,會使用亞馬遜進行研究和發現。品牌可以思考如何在購買過程的早期與這些顧客互動並培養關係,以幫助他們培養品牌忠實客戶。

亞馬遜廣告可以幫助品牌行銷人員行銷通路的各階段吸引客戶。如需詳細資訊,請聯絡您的亞馬遜廣告客戶經理或與廣告代表聯絡。

研究來源和方法

亞馬遜廣告委託 Kantar 透過網路和電話訪談來設計、實現並統計此研究的結果。在 2020 年 7 月 9 日至 7 月 22 日期間,來自 31 個城鎮的 5,744 名受訪者以 11 種語言完成調查。符合資格的受訪者為 18 歲或以上可以使用網際網路的印度居民。Kantar 研究分析師在調查資料中應用加權因子,以確保樣本反映 Kantar 的 ICUBETM 中所報告印度城市活躍網際網路使用者人口的年齡、性別和地理分佈。

* 印度政府根據城市的人口密度將印度城市分為 1 級、2 級或 3 級。
1這些研究對象可以在實體商店或在其他網站上進行最終購買,最終可能或不一定成為 亞馬遜 客戶