MAPFRE España 展示了可靠的聯繫如何幫助公司建立品牌

2022 年 3 月 31 日 | 作者: Jareen Imam, Sr.內容及編輯經理

MAPFRE España 的 Mónica García Cristóbal 和亞馬遜廣告的 Germán Martinez del Olmo 討論品牌如何更好地與顧客建立聯繫。

MAPFRE España 的 Mónica García Cristóbal 和亞馬遜廣告的 Germán Martinez del Olmo 討論品牌如何更好地與顧客建立聯繫。

隨著消費者在內容、商品和資訊方面擁有更多選擇,品牌在與顧客互動上精益求精是非常重要的。MAPFRE España 這樣的品牌透過傾向創新並站在消費者的立場上思考,能夠培養出持久的聯繫並建立有意義的忠誠度。

亞馬遜廣告在西班牙巴塞羅那的世界行動裝置大會上,遇到了保險公司 MAPFRE España,並探索該品牌如何在 2021 年與新顧客建立關係,以及創新如何幫助他們發展業務。

MAPFRE España 的轉型主管 Mónica García Cristóbal 表示,該公司始終在考慮如何於正確時間滿足顧客的需求。他們試圖適應,因為這些趨勢和需求不斷發生變化。

「客戶知道的更多,因此他們對品牌的期望更高」克里斯托巴爾說。「像我們這樣的公司必須瞭解客戶的需求會不斷變化。」

為顧客創作帶有相關訊息的廣告,是 MAPFRE España 在試圖以可靠的方式滿足顧客需求。

MAPFRE España 的 Mónica García Cristóbal 和亞馬遜廣告的 Germán Martinez del Olmo 討論品牌如何更好地與顧客建立聯繫。

MAPFRE España 的 Mónica García Cristóbal 和亞馬遜廣告的 Germán Martinez del Olmo 討論品牌如何更好地與顧客建立聯繫。

根據凱度的研究,全球 54% 的消費者喜歡看到與他們興趣和需求相關的廣告。1 凱度和亞馬遜廣告進行的另一項研究發現,美國 31% 的消費者表示,他們最近購買保險是由於生活中的改變,例如結婚、買房或生小孩。2 為了幫助顧客對如何購買保險做出更明智的決定,MAPFRE España 專注於他們如何與受眾聯繫。

例如,MAPFRE España 簡化了他們的價值主張,使人們很容易瞭解品牌的目的,並為其受眾開發相關的訊息。

2018 年,該公司開始使用 Twitch 與正在觀看電子競技遊戲和內容的年輕成人受眾互動。儘管這對公司來說是全新的經驗,但 Cristóbal 表示,投入不同的廣告宣傳方法和技術對公司來說很重要,這是為了與主要受眾建立更強的聯繫。

為了觸及更廣泛的細分受眾群,MAPFRE España 使用了亞馬遜 DSP。該品牌使用與保險有關的關鍵字,還也有其他品類如風格、汽車和居家,以吸引可能考慮購買新保險的受眾。廣告活動結果超過品牌的期望。他們看到點擊率提高了 100%。3 根據 Cristóbal 所說,他們的轉化率提升了 27%,這對品牌來說是顯著的改善。4

Cristóbal 補充說,想建立可靠的關係就得建立信任。品牌必須隨著時間推移建立這種信任。

MAPFRE España 的 Mónica García Cristóbal 和亞馬遜廣告的 Germán Martinez del Olmo 討論品牌如何更好地與顧客建立聯繫。

MAPFRE España 的 Mónica García Cristóbal 和亞馬遜廣告的 Germán Martinez del Olmo 討論品牌如何更好地與顧客建立聯繫。

Cristóbal 說:「我們品牌的溝通方式非常不同,但我們正在學習和傾聽受眾,努力瞭解他們的需求,並站在他們的立場滿足他們。」因此,透過以可靠的方式出現,就像 MAPFRE España 在 Twitch 上一樣,品牌就可以開始與受眾建立信任。

最後,Cristóbal 建議品牌嘗試透過使顧客更容易發現商品和信息,來減少與顧客的摩擦。「我們真的很希望將顧客放在我們所做的工作中心,提供無縫且無摩擦的體驗。這就是我們推出 Alexa 技能的原因,」 Cristóbal 說。

「在我個人的經驗上,我爸爸已經 85 歲,他很難在小型設備上閱讀。因此,他在家使用 Alexa 收聽新聞並獲取他需要的資訊。我們熱衷於站在顧客的立場,並滿足他們的需求。我們希望以有意義的方式表現,並真正傾聽顧客想要什麼」她說道。

希望與受眾建立真實聯繫的品牌,可能會考慮使用亞馬遜 DSP 來接觸相關的顧客。

1 Statista 美國熱門2022 年新年新目標
2-5 新的一年,新的受眾研究亞馬遜顧客小組,2021 年 11 月,美國
6 Statista 美國消費者健身銷售額,2007 年至 2020 年
7-10 新年,新的受眾調研亞馬遜顧客小組,2021 年 11 月,美國
11-13 亞馬遜研究,全球,2021 年。