Dani Izzie 重塑了自己的身心障礙生活。現在，她投入幫助品牌更具包容性。
2024 年 1 月 16 日 | 作者：Matt Miller, Sr.文案撰稿人
很多時候，圍繞著身心障礙人士的對話可能是單一維度的。Access Social 創始人 Dani Izzie 不是講述「克服」或是「即使如此也仍然奮發向上」，而是以不同方式看待她的生活經驗。她將身心障礙視為自我正向特質的展現。
Izzie 表示：「全世界都說身心障礙是不好的。因此用相反的方式來看待這件事，便有點不受限制和叛逆的感覺。」
在遭受脊髓損傷以來的 15 年中，Izzie 透過「令人難以置信的旅程」接受身心障礙帶來的轉變，最終走到目前這個具有影響力的位置。這些年來，她學會了如何挑戰自己的觀點、大膽行事，並抓住機會。
「我接受了自己的身心障礙身分，因而抓住了時機。這是許多人都不想做的事情，因為身心障礙通常伴隨負面的看法。」她說。「但我能藉此打造十分正向的成就：透過我在產業中學習到的專業知識，以及我身為身心障礙人士的經驗，建立自己的事業。」
2022 年，在多年領導高性能輪椅用輪公司的數位行銷後，Izzie 決定投注在自己身上，展開自己的事業。Access Social 是一間全方位服務的社群媒體代理商，主要經營項目為包容性行銷和廣告服務，為想要觸及身心障礙者社群的品牌提供切入點。該公司包辦各種服務，從策略、內容創作到網紅行銷。
她也成為身心障礙者社群中具有影響力的人物。2021 年，紀錄片《Dani’s Twins》跟拍 Izzie 的懷孕和育兒旅程，展現身心障礙人士的生活方式，以及其為人父母的樣貌。
Izzie 在下面分享了幾個建議，說明她如何挑戰敘事、為品牌建立更具親和力的廣告活動，以及其團隊如何與身心障礙社群建立實際連結。
開始之前，可以先介紹一下您的背景，以及您目前的職涯發展歷程嗎？
我有身心障礙，這是影響我的重要因素。而我將其視為一個正向的自我特質。當然，過去它也有帶來負面經歷的時刻。我在 15 年前遭受脊髓損傷時，一切都非常可怕。但隨著時間，我逐漸找出適合的生活方式，這是趟令人難以置信的旅程。在我成為身心障礙人士後，我才真正開始我的職業生涯，有趣的是，身心障礙也為我的職涯道路帶來重大轉變。
我開始工作時，是在一間為運動員和一般輪椅使用者製造高性能輪椅輪胎的公司。該公司非常包容並理解我的情況。我一開始是擔任社群媒體經理，這項工作讓我真正開始學習相關技巧，與這些特別的受眾交流和對話。隨著逐漸累積經驗和升職，我最終成為了數位行銷主管。我意識到我擁有獨樹一格的專長。市場上也有充分的需求，因此我決定創立一間公司，名叫 Access Socia。
您可以介紹 Access Social 以及您正在進行的業務嗎？
各產業都有對包容性行銷和廣告服務的需求。而為身心障礙人士提供服務的產業中當然也有這類需求。此外，我們也看到品牌已開始拓展營運範圍，希望觸及身心障礙市場，因為這個市場很龐大： 美國每 4 個人中就有 1 人是身心障礙人士。當我告訴人們這點時，對方通常不相信。但我想這可幫助人們了解所謂「身心障礙市場」的實際範圍有多大。我們是全方位服務的社群媒體代理商，服務內容包羅萬象，從策略一直到內容創作和網紅行銷皆是經營項目。而在提供的所有服務中，讓無障礙性深入每個流程是最重要的基礎，甚至我們也會在策略中如此制定。無障礙性不僅是考量使用者如何存取內容，同時也代表： 傳達的訊息是否易於取得？
您在這個行業一路走來，獲得或學到的最佳建議是什麼？
我覺得有時候我會收到錯誤的建議。大家都告訴我要有一份穩定的收入，保持現狀謹慎生活就好。這讓我多年來駐足不前，直到我聽從內心的聲音：我應該做自己想做的事，追求自己的夢想和期望。我認為重要的是，懂得在機會之門敞開時抓住時機。我接受了自己的身心障礙身分，因而抓住了時機。這是許多人都不想做的事情，因為身心障礙通常伴隨負面的看法。但我能藉此打造十分正向的成就：透過我在產業中學習到的專業知識，以及我身為身心障礙人士的經驗，建立自己的事業。
2021 年，紀錄片《Dani’s Twins》跟拍 Izzie 的懷孕和育兒旅程，展現身心障礙人士的生活方式，以及其為人父母的樣貌。
您之前曾提過，身為身心障礙人士，您在不同時期對自己的看法也所有不同。這個轉變觀點的過程，似乎就是我們目前要討論的重點。
我認為這非常重要。全世界都說身心障礙是不好的。因此從相反的角度來看待這件事，便有點不受限制和叛逆的感覺。我正在思考如何充分利用這一點，進而影響其他人。開始與身心障礙者社群交流後，我也在自己的身心障礙人生旅程找到更多力量。我看到其他人都真誠地接受自我。他們不認為自己的身心障礙是缺點或限制。若要說身心障礙對他們造成任何影響，那便是使他們更強大，且獲得獨一無二的技能、價值觀和觀點。
您曾經說過，以不同方式思考是叛逆的，我很喜歡這一點。您提到在媒體和廣告中運用合適的敘事手法很有挑戰性。而您在這個環境中完成了許多不可思議的工作。品牌能如何以無障礙為主題來扭轉局面，並創造出更具包容性的廣告活動呢？
在身心障礙包容廣告方面，無障礙元件非常重要，這關乎於人們能否了解您的商品或服務。不過訊息傳遞也是個問題，我認為對於非身心障礙的人來說，若沒有顧問，或團隊裡沒有相應實際經驗的人員，很難精準做到。如我說過的，每 4 人中就有 1 人是身心障礙人士，而這些人都有不同的觀點。這就是為何訊息傳遞如此重要，避免您孤立任何一人。這需要細心處理。就我的觀點而言，身心障礙人士重視信任感，而他們有龐大的社群。有時候，信任只能透過社群累積。因此，在專案或廣告活動中與身心障礙者社群合作，通常是最明智的方法。
品牌如何避免徒具表面形式的行銷？ 品牌如何以真實的方式與這些受眾建立信任關係？
在研發階段聽取身心障礙者社群的各種意見非常重要。根據以往經驗，我們通常只會看到一種表現方法，就是品牌宣稱：「身心障礙人士真的很激勵人心」。 一直採用這種單一敘事方式其實過於粗淺。這種敘事方式只是向非身心障礙人士傳遞訊息，而無法真正觸及身心障礙人士。讓身心障礙人士擁有自主性至關重要，重點在於是否展現同理心。請先將身心障礙人士當做普通人。您不必一直將重點放在身心障礙上，而可以將其視為展現多元族群觀點的廣告。
品牌若要在此主題上成為領導者並建立這類包容性廣告活動，需要負什麼責任？
展現包容性至關重要，因為品牌可以在很多方面做出影響，實際改變身心障礙人士的處境。當大眾消費者看到這件事，這些改變就能成為常態。這有助於大幅改善身心障礙人士的代表形象，以及他們面臨的不平等問題。身心障礙人士有購物需求，也會希望媒體能將他們納入宣傳對象，以及展現自己的代表形象。這麼做不僅是為了商業行銷，也能正確實踐社會倫理精神。無障礙功能可讓所有人受益。
在這個環境中獲得哪些進展？ 還有哪些待完成的工作？
不過，許多大品牌都著手建立專門處理無障礙議題的工作與領導職位。我認為這能帶來實質改變，因為負責那些工作的人確實關心這個議題。他們會引進更多有實務經驗的人才。還有許多工作待完成，但有較大型的公司企業領路前行是件好事。