当今的电信行业
随着远程办公的不断推广，顾客的互联需求也在不断扩大。2人们会花费更多的时间在家中观看自己喜爱的节目、玩心仪的游戏、拨打重要的通话，他们正在寻找更多的娱乐方式。3许多人为了满足其需求，也在不断对其服务进行升级：在三分之二拥有智能设备的家庭中，39% 的家庭会通过付费来提升网速。4随着消费者行为的演变，提供这些基本服务的品牌有机会通过多种方式去触达新顾客，包括在建立信任的同时创建各种广告活动来帮助提升品牌知名度和顾客购买意向等。
电信营销趋势
流媒体是电信顾客的重要考虑因素。83% 的亚马逊顾客是流媒体服务用户，他们更换互联网服务提供商的可能性要高出 125%。5
虚拟多频道视频节目发行商 (vMVPD) 的订阅量正在不断增长，预计到 2022 年将触达 1500 万个家庭。6
vMVPD 客户的品牌忠诚度不高。平均而言，他们一共使用了 4.5 项服务，并且大多数人使用当前服务商的时间不到一年。7
电信行业面临的挑战
5G 新时代
随着 5G 时代的到来，品牌可能需要帮助消费者了解这项技术及其优势，推动该技术的广泛应用并防止市场动荡。
顾客留存率
平均而言，vMVPD 客户在注册之前会考虑 2.5 项服务，其中 95% 的客户在决定使用之前注册了免费试用服务。8由于客户的选择比以往任何时候都多，品牌可能需要考虑在免费试用结束后采用新的方法来帮助提升顾客忠诚度。
网络连接的重要性
网络连接问题对用户和企业来说都是一项挑战。随着居家办公的持续发展，35% 的美国员工表示他们无法以足够快的网速来处理视频通话等任务。9
面向电信营销人员的洞见
在亚马逊店铺购物的 vMVPD 顾客中有 30% 的人每天都会光顾亚马逊。10
65% 的 vMVPD 顾客愿意改用标准的有线电视或卫星电视服务。11
亚马逊顾客玩电玩游戏的可能性比普通成年人高出 40%。12
60% 的大学生表示，在购买智能手机时，他们在亚马逊上花费的时间比其他在线资源多。95% 的顾客表示服务计划对决策很重要。13
电信营销解决方案
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资料来源：
1 Deloitte，“How the pandemic has stress-tested the crowded digital home”，2021
2 Deloitte，“How the pandemic has stress-tested the crowded digital home”，2021
3 GlobalWebIndex，“Coronavirus Research: Multi-Market Research Wave 4”，2020 年 6 月 2 日，A16-64，美国
4 Deloitte，“How the pandemic has stress-tested the crowded digital home”，2021
5 Kantar & 亚马逊广告，TV viewers study，2020 年 8 月。亚马逊研究，2020
6 eMarketer，2021 年 9 月，美国。vMVPD 家庭是订阅了互联网直播电视服务的家庭，例如 Hulu + Live TV、Sling TV 和 YouTube TV。
7 Kantar & 亚马逊广告, Telco study，2021 年 5 月
8 Kantar & 亚马逊广告, Telco study，2021 年 5 月
9 斯坦福大学，2020 年 7 月
10-11 Kantar & 亚马逊广告, Telco study，2021 年 5 月
12 GFK MRI Cord Evolution，2020 年，美国 18 周岁以上成人。Statista，Global Consumer Survey，美国，2020 年 4 月
13 Fall GfK MRI，2020 年。亚马逊顾客调查，2020 年 7 月