通过广告赢得信任和忠诚： 支付和银行品牌相关洞察

信任是任何良好关系的基石，包括消费者与其金融服务提供商之间的良好关系。行业洞察表明，消费者对金融机构的信任正在下降。¹亚马逊广告认识到消费者在生活的几乎所有方面都依赖金融服务提供商，因此对 2,000 多名美国金融服务客户进行了一项调研，以便深入了解信任与客户行为的交汇点。该调研旨在揭示导致消费者对银行、信用卡、贷款和支付提供商缺乏信心的因素，评估没有改善其在客户心中地位的机构面临的风险，并确定他们如何与消费者互动以重建信任。

总体而言，该调研表明，消费者将信任视为与金融服务提供商开展业务的最重要因素，而不是费用低廉或不收费、安全性、客户服务、便利性和有竞争力的费率。²信任的价值意义重大。培养客户信任的金融机构可以巩固其客户关系并激发更高层次的行动。如果信任度更高，40% 的受访消费者表示更有可能尝试新的产品和服务，42% 的受访消费者表示更有可能向亲朋好友推荐他们的提供商，而 35% 的受访消费者表示更有可能增加他们的账户余额。³

同时，那些不信任其提供商的消费者更换品牌的可能性平均高出 1.7 倍，其中 31% 的消费者表示会主动考虑更换品牌。⁴

隐性费用或成本、费用或政策变更、欺诈以及安全漏洞都是削弱消费者信心的因素，这不足为奇。但是，令人惊讶的是，消费者对于非个性化服务的担忧也成为了影响因素。绝大多数受访者表示，提供商盲目地进行推销，用一刀切的方法对待客户，而不是了解他们的个人需求和情况。

消费者渴望与金融公司进行更多个人互动，这为银行和支付提供商提供了机会，让他们能够通过量身定制的广告积极建立客户信任。金融品牌可以与生活方式、兴趣、人生阶段、财务目标和财务行为等经常影响财务状况的因素保持一致，利用广告触达消费者并与之互动，向他们提供可能更适合他们的产品。在调研过程中，亚马逊广告让消费者自我认同为按这些因素区分的八种财务心态角色之一。这些角色包括自认为是以下类别的消费者：奢侈品爱好者、体验追求者、旅行爱好者、投资者、财务审慎者、交易寻求者、减少债务者或低维护者。该调研还调查了讲西班牙语的人，指出预计到 2050 年，美国将成为最大的西班牙语国家。⁵

总体而言，当完全信任自己的金融服务提供商时，所有角色更换品牌的意图都会降低。⁶了解消费者如何管理财务有助于创建赢得信任的个性化方法。

下载完整报告，了解每种角色对财务的心态以及
金融品牌如何通过量身定制的广告来增强信任，这些广告可以触达消费者并与之互动，向他们提供符合其需求的产品和优惠。

资料来源

¹2024 U.S.Retail Banking Satisfaction Study，J.D.Power，美国，2024 年 3 月，N= 105,355

²亚马逊广告与 Kantar 合作开展的专项调研，通过广告赢得信任和忠诚度：以洞察为导向的支付和银行品牌指南，调研时间为 2025 年 4 月，美国，定量调研基数： 金融服务消费者 N=2,013，美国，讲西班牙语的人 (300)

³亚马逊广告与 Kantar 合作开展的专项调研，通过广告赢得信任和忠诚度：以洞察为导向的支付和银行品牌指南，调研时间为 2025 年 4 月，美国，N=2,013

⁴亚马逊广告与 Kantar 合作开展的专项调研，通过广告赢得信任和忠诚度：以洞察为导向的支付和银行品牌指南，调研时间为 2025 年 4 月，美国，N≥164

⁵Babbel for Business，美国，2025 年 3 月

⁶亚马逊广告与 Kantar 合作开展的专项调研，通过广告赢得信任和忠诚度：以洞察为导向的支付和银行品牌指南，调研时间为 2025 年 4 月，美国，基数： 奢侈品爱好者 N=162，体验追求者 N=190，旅行爱好者 N=133，投资者 N=245，财务审慎者 N=392，交易寻求者 N=392，减少债务者 N=321，低维护者N=178，美国，讲西班牙语的人 N≥33