亚马逊广告通过品牌对话 (Branded Conversations) 将品牌专业知识融入 AI 购物对话场景

借助 Alexa+ 与 Alexa 购物助手，数亿顾客能够以对话方式放心地研究、比较并购买他们所需的商品。广告主已通过商品推广和品牌推广智购参与到这些对话中，这是一种由 AI 驱动的对话式广告，可提供可点击的商品信息或常见问题解答。

购物结果中的推广智购 (Sponsored Prompts)

在亚马逊广告 unBoxed 全球大会上，我们发布了品牌对话 (Branded Conversations) 功能，这是品牌推广智购的又一次功能演进。此前，当顾客点击一个提示词时，会开启与Alexa 购物助手的对话，该对话会利用亚马逊来自品牌商品详情页、品牌旗舰店、广告活动数据等的第一方信号。品牌对话 (Branded Conversations) 在此基础上更进一步，融入品牌提供的专业知识，有助于Alexa 购物助手成为更深入的产品专家。品牌可以突出自身的独特之处、产品的差异化优势、如何满足客户需求，以及产品之间如何相互补充以实现理想效果。

例如，护肤品牌可以提供相关信息，说明哪款洁面产品适合油性肌肤、哪款适合敏感肌肤，以及哪款适合正在建立第一套护肤流程的初学者。品牌还可以提供互补产品的相关信息，如爽肤水、精华液、保湿霜和防晒霜。当顾客点击诸如“帮我制定日常护肤流程”这样的提示词时，Alexa 购物助手可以为该特定客户提供相关信息。

分步说明： 品牌对话 (Branded Conversations) 如何在购物体验中展开

这些融入品牌信息的对话有助于顾客明确需求、探索品牌的产品阵容、缩小选择范围，并做出明智的购买决策，将实体店专家体验大规模带入数字购物。

对顾客有帮助，对品牌更有利

品牌推广智购已为广告主带来成效。在亚马逊的早期测试中，近 20% 与品牌推广智购互动的顾客会继续围绕该品牌展开对话。品牌对话 (Branded Conversations) 旨在让这一势头贯穿与 Alexa 购物助手的整个对话过程，无论对话时长长短。

亚马逊广告搜索广告副总裁 Muthu Muthukrishnan 表示：“顾客越来越多地借助 Alexa 购物助手研究商品、比较选项并完成购买。”“借助品牌对话 (Branded Conversations)，我们让品牌能够在顾客做出决策的那一刻，将自身的产品专业知识和品牌故事融入这些对话，为顾客和广告主都带来显著优势。”

品牌对话 (Branded Conversations) 在 Alexa 购物助手中明确标有“推广”字样。该功能将于 2027 年 1 月在美国推出。

评论邀请： 帮助广告主更快获取买家评论

亚马逊广告还在亚马逊广告 unBoxed 全球大会上宣布，推出评论邀请功能，为广告主提供一种更快速收集买家评论的新方式。亚马逊广告从品牌方了解到，在新品发布后积累评论是吸引顾客并帮助他们找到合适商品的关键一环。根据 BrightLocal 的《本地消费者评论调研》 (Local Consumer Review Survey)，97% 的顾客会参考评论来决定购买什么。但对于一款全新的商品而言，积累评论需要时间。

评论邀请功能有助于弥合这一差距，它邀请已验证的买家在亚马逊首页等访问量最高的页面上，只需轻点一下即可留下评论。在早期测试中，使用评论邀请功能的商品每周获得的评分和评论数量约为原来的三倍。

评论邀请功能将于 2026 年 11 月上线。进一步了解评论邀请。

利用亚马逊广告推动业务增长

品牌对话 (Branded Conversations) 与评论邀请进一步丰富了搜索广告的广告工具组合。近期创新成果已于上周在 Amazon Accelerate 上发布，包括：广告活动智能化，可呈现投放方案、竞价及预算方面的洞察；自动优化，可发现并把握机会以保持广告活动效果；以及广告数据管理器使用范围的扩展，有助于广告主充分利用自有数据。这些工具共同帮助各种规模的广告主触达合适的顾客并推动业务增长。