什么是目标和关键结果 (OKR)？

人们普遍认为，商人兼工程师 Andy Grove 于 20 世纪 70 年代在英特尔任职期间普及了目标和关键结果 (OKR) 的概念。OKR 被定义为个人、团队和企业用来帮助确定目标和跟踪结果的系统。正如 Grove 所说的那样，John Doerr 在 2018 年出版的著作《这就是 OKR》中写道：“关键结果必须是可衡量的，最终是可以看到的，而且令人毫无疑问： 我做到了，还是没做到？ 是？ 还是否？ 非常简单，无需费力去判断。”¹这些 OKR 需要能够以数值或 0% 到 100% 的任意比例进行验证和衡量。在这个框架中，目标是最终目标，关键结果是要如何实现这个目标。

OKR 设定了明确的目标，让企业能够齐心协力朝着这个目标努力。OKR 就像球队在漫长的锦标赛结束时想要赢得的奖杯。它们为企业、团队或个人提供了一个要实现的可衡量的目标。在小型初创企业中，Doerr 写道：“OKR 是一种生存工具......结构化目标为赞助人提供了衡量成功的标准。” 在快速扩张的中型企业中，OKR 是“执行的共同语言。它们明确了期望......它们使员工在纵向和横向上保持一致。” 在大型企业中，“OKR 是霓虹灯路标。它们打破了孤岛，在相隔遥远的贡献者之间建立了联系。”

研究人员 Chris Mason 和 Joe Kutter 的一项热门研究表明：“即使很少使用 OKR，也可以提高绩效，包括使呼叫中心的每小时销售额增长 8.5%。坚持使用 OKR 可以使企业员工群体提高绩效的几率增长 11.5%。”²

您所在的企业可能还熟悉关键绩效指标 (KPI)，这是衡量成功的另一种方式。虽然它们通常结合使用，但在用于引导更广泛的业务范围方式上，KPI 与 OKR 有所不同。KPI 是一种独立的绩效指标，可以应用于计划、项目或其他企业举措。而 OKR 不仅可以衡量绩效，还可以为更大的企业目标提供背景信息。例如，KPI 可能是销售额增长 X%。相比之下，OKR 的目标可能是提高品牌忠诚度，关键结果是将回头客增长 30%，将顾客互动度分数提高 20%。

正如 Doerr 在接受《哈佛商业评论》采访时概述的那样，OKR 带来的优势可以用一个首字母缩略词 FACTS 来概括，这样便于牢记。FACTS 代表专注、一致、承诺、跟踪和延伸。³企业可以寻找一些要重点关注的目标和一些用于衡量每个目标进展情况的关键结果；这可以为团队提供一个清晰明确的目标。然后，团队便可以就如何实现这一更大的愿景达成一致。承诺是指团队或个人概述他们为当责和努力实现这些目标而将采取的措施的过程。跟踪是指衡量一段时间内 OKR 指标的手段。延伸可以帮助个人或企业推动自己朝着更远大的目标迈进。