关键绩效指标 (KPI)

KPI 有多种类型，根据您企业的性质及其优先级别来制定合理的 KPI 即可，因此无需为全部可用的 KPI 创建详尽的数据清单。相反，以下 12 个类别向您展示了不同类型的 KPI。请注意，这些不是 12 个独立的类别，而是 12 个描述符，它们展示了 KPI 的各种工作方式，为您提供一个创建和选择 KPI 的框架。

• 量化 KPI： 前两个类别是广泛的分类，可能与其他 10 个类别重叠。量化指标衡量业务绩效的目标和基于数字的问题。您可能会立即想到与财务相关的 KPI，比如季度销售额或顾客终身价值，但是它也包括营销数字，比如点击率，社交媒体关注量和邮件打开率。量化 KPI 也适用于内部绩效，例如员工流失率或留存率。
• 定性 KPI： 定性指标是指非数字绩效，例如买家评论和员工满意度。这些衡量标准通常基于观点或诠释，不同于量化指标那种一成不变的目标数据。但是您仍然可以且应该能找到衡量这些领域绩效的方法。例如，对于买家评论，您可以请求顾客给出 1 到 5 的评分；或者您可以将书面评论归类为正面或负面，并跟踪正面评论的百分比。
• 领先的 KPI： 领先的指标可以帮助您根据趋势预测未来可能发生的事情。通过上述买家评论示例，您可以将评级下降视为衡量顾客流失的潜在主要指标。
• 滞后的 KPI： 滞后指标指的是跟踪已经发生的绩效，因此您可以跟踪进度并预判趋势。例如，如果您投放一项展示型广告活动来推广某款产品，则滞后的 KPI 可能是逐步增长的产品销售额。
• 投入 KPI： 投入指标可帮助您跟踪产生预期结果所需的资源，其中可能包括预算、设备和员工。
• 产出 KPI： 产出指标的相对面则是投入指标，用于跟踪投入 KPI 带来的结果。在呼叫中心雇用更多员工是投入，而减少顾客等待时间是得到的结果。
• 流程 KPI： 流程指标让您可以衡量业务运营的有效性和效率。例如，您可以查看视频广告活动的创建流程，从构思到设计再到执行，并寻找改进团队间沟通的方法或整合工作以缩短时间或降低成本。
• 实用 KPI： 通过实用的指标，您可以查看业务的流程是如何对其他部分的业务产生影响。比如上述示例中的创建视频广告的流程，糟糕的流程可能带来资源的浪费，加班时间的增加，或需要重复或撤销之前的工作。
• 定向 KPI： 定向指标可以衡量一段时间内的正面或负面的趋势。使用物理比喻来说，如果您追踪的是月度销售额，那么销售数量就是速度；增长或减少的速度是加速度，即定向 KPI。与该领域的其他企业相比，您可以查看自身企业的绩效趋势。
• 可操作的 KPI： 可操作的指标衡量内部业务变化。您的企业在实施变革（例如改善公司文化或员工满意度）方面的效率如何？
• 财务 KPI： 我们在讨论量化 KPI 时参考了上述的财务 KPI。这些 KPI 会跟踪您业务的经济增长和稳定性或可持续发展。财务 KPI 的示例包括收入增长和净利润率。
• 结果 KPI： 结果指标着眼于您企业采取的行动措施带来的最终影响。以产出 KPI 为例：通过雇用额外的呼叫中心员工（投入），减少了顾客的等待时间（产出）。一个潜在的结果指标是提高顾客满意度。

下面来看看经常被营销人员使用在广告活动中的一些 KPI 示例。

• 广告活动触达： 选择能表明广告活动受众规模的 KPI，包括广告展示量、电子邮件发送量和页面浏览量。
• 广告活动互动： 使用 KPI 量化广告活动的受众互动程度，例如点击量和点击率、跳出率、社交分享量和视频完整播放率。
• 广告活动结果： 衡量广告活动效果的 KPI 结果会根据您对受众的期望不同而有所改变。您可以查看漏斗下部的广告活动带来的产品销量、旨在提高认知度的广告活动实现的品牌再现度，以及旨在提高购买意向的广告活动实现的在线形式转化率 (CVR)。

KPI 与目标和关键结果 (OKR) 相关，但两者是有区别的。KPI 是跟踪公司绩效的个体指标，而 OKR 的目的是充当业务的方案框架。KPI 完全可以融入您的 OKR；OKR 包含的目标是更大型的组织目标，可以解释您 KPI 的由来。

1.确定您的业务目标

了解 KPI 和 OKR 之间的关系可以帮助您创建和定义自己的 KPI。您的长期业务目标将指导您创建 KPI，因此请选择一个总体目标。

3.使其变得可衡量

了解您将如何确定 KPI 的成败。您希望在这个指标上做出什么样的改进？ 完成这个改进的时间表是什么样的？ 您的员工能否理解自己的工作对此做出什么样的贡献？

4.持续跟踪

建立定期检查 KPI 的规律。如果您的时间表为期一年，则可以选择月度或双月度的更新。对于营销 KPI，您可以使用诸如亚马逊引流洞察之类的报告或分析解决方案来帮助您衡量进度。

一旦您完成此流程并创建多重 KPI，请考虑创建一个 KPI 控制面板，通过总计视图来查看您的进度。