什么是买家互动？ 定义、重要性、示例

认知度

品牌知名度是指顾客对品牌的熟悉程度，这可能包括对品牌名称、信息、语气和风格、价值观以及文化的了解。为了提升顾客的认知度，品牌需要随时随地向顾客展示品牌信息。展示渠道包括电视（有线电视和互联电视）数字广告、音频广告、社交媒体广告活动和内容营销等。以下是品牌可以在购物旅程的早期侧重买家互动的阶段。84% 的顾客选择从非品牌自有网站的数字渠道开始线上搜索，这凸显出这些接触点对于品牌而言的重要性日益提升。¹

忠诚度

品牌可以通过提供顺畅的购买体验和优质的商品或服务来提升忠诚度和顾客保留。通过售后跟进并培养与顾客的感情，品牌可以成为顾客始终第一个想到的品牌。平均而言，品牌获取新顾客的成本是维护现有顾客成本的五倍，²因此，一些营销人员也将此阶段称为“互动”阶段。

为了建立忠诚度，您一定要继续与购买了您品牌的商品或服务的顾客进行互动。在建立顾客对品牌的忠诚度方面，有效的互动营销（例如电子邮件培养型广告活动、社交媒体激励和忠诚度方案）会产生积极的影响。在这个阶段结束时，目标是赢得忠实、满意的顾客，让他们成为品牌的拥护者和终身顾客。

更深入地了解您的受众

从多个维度了解受众是制作能够引起共鸣的信息和创意素材的关键。了解除了人群特征之外的受众信息，以及他们如何与您的商品进行互动。这有助于了解并理解提升品牌的买家互动的有效方式。

在每次互动中提供有价值的内容

品牌应运用充满创意的广告形式，并致力于提供卓越的用户体验，以满足并激发顾客的灵感与满意度。亚马逊广告、Omnicom Media Group 和 Latitude 最近的一项研究表明，55% 的消费者更喜欢通过提供直接购买商品的点击链接、居家玩游戏和参加抽奖等活动与他们进行互动的广告。³55% 的消费者表示，他们希望品牌能够以新颖的方式将商品广告整合到他们观看的内容中。⁴这表明，对于品牌将其商品信息整合到内容中这一富有创造力的新方式，受众表示接受。

效果衡量和优化

运用数据和分析，找出可行的方面和不可行的方面，并据此发展出有创意的迭代方式。