什么是跨渠道营销？
跨渠道营销是指在各种数字和实体触点之间传递协调一致的营销信息，对任何渠道的顾客都能实现精准触达。通过策划跨渠道广告活动，企业能够打造连贯一致的顾客体验，同时全面分析广告效果。
跨渠道营销是如何运作的？
跨渠道营销的运作方式是：将顾客洞察、一致的品牌化元素和量身定制的内容投放与以顾客为中心的消费者旅程图相结合，从而打造统一的品牌体验。这些要素可以实现触点之间的无缝切换和高效的多渠道互动，确保顾客无论在何处或如何与品牌互动，都能获得连贯一致的体验。
随着消费者行为的演变，这种方法变得越来越重要——亚马逊广告的超越购买行为 (Beyond the Buy) 研究发现，75% 的受访消费者考虑每周多次购物，这表明顾客在日常内容体验中总是自然地购物和发现品牌，而不是遵循从品牌认知到决定购买的线性路径。
整合的顾客洞察
整合的顾客洞察在跨渠道营销中至关重要，因为这些信息使企业能够全面、统一地观察各个触点上的顾客互动情况。这些全面的洞察信息使营销人员能够提供量身定制的营销体验，并针对跨不同触点与顾客互动的时机和方式做出明智的决定。
一致的品牌化元素
在所有渠道上采用一致的品牌化元素对于跨渠道营销至关重要，因为无论顾客在何处与企业互动都能为其提供连贯一致的体验，这有助于建立品牌认知度和打造品牌信任度。当品牌信息、视觉形象和表达语气等品牌化元素在各个渠道之间保持统一时，可以增强品牌辨识度，帮助顾客在触点之间实现无缝衔接体验。
量身定制的内容
量身定制的内容能够提供相关体验，精准契合顾客在各渠道中的个性化偏好、行为模式和需求。通过利用顾客信号创建定制的信息和优惠，当顾客在不同的触点之间切换时，企业可以提高互动度、建立更牢固的关系并提高转化率。
以顾客为中心的消费者旅程图
跨渠道营销中以顾客为中心的消费者旅程图可以帮助组织了解和优化顾客在多个触点上与其品牌的互动方式，确定痛点和改进机会。通过绘制完整的消费者旅程，企业可以设计更有效的跨渠道体验，使其与顾客行为模式和偏好相契合，从而确保实现渠道之间更无缝的切换和更高的顾客满意度。
无缝切换
跨渠道营销的无缝切换使顾客能够毫不费力地在不同渠道之间切换，同时保持一致和连贯的品牌体验。无论是从社交媒体到网站、从电子邮件到实体店，还是从移动应用到客户服务，触点之间的这种流畅切换都确保了顾客能够在自己偏好的触点上与品牌互动，在购物旅程中不会出现阻碍或中断。
多渠道互动
跨渠道营销中的多渠道互动包括策略性地协调社交媒体、电子邮件、网站、移动应用和实体店等各种触点上的互动，以打造连贯统一的顾客体验。通过同步这些不同的渠道并确保其协同运作而不是孤立运作，企业可以在顾客所处的任何触点与其互动，同时在所有触点保持一致的信息传递和服务质量。
为什么跨渠道营销很重要？
跨渠道营销对于现代企业至关重要，因为它通过在各个触点提供协调一致的体验，推动提高买家互动度并改善品牌认知。利用洞察驱动的解决方案来打造统一的顾客体验，可以帮助组织实现更高的投资回报率，并与顾客建立更牢固的关系。
跨渠道营销的主要优势
跨渠道营销的主要优势包括：通过在多个触点实现一致的互动，提高买家互动度；凭借统一的品牌形象建立信任和可信度，从而改善品牌认知；通过优化营销支出和减少冗余，实现更高投资回报率；提供信号驱动的解决方案，为战略决策提供全面洞察。这些优势共同助力企业在日益复杂的数字环境中打造更高效的广告活动，深化顾客关系，并推动可衡量的增长。
提高买家互动度
跨渠道营销通过在所有触点与顾客进行一致而有意义的互动来提高买家互动度，从而加强品牌关系并提高顾客忠诚度。通过顾客偏好的渠道与其互动，并提供相关的互联体验，企业可以显著提高顾客满意度和顾客终身价值。
改善品牌认知
跨渠道营销的主要优势在于它能够在所有触点上打造统一的专业品牌形象，从而在顾客面前建立信任和可信度。当顾客在多个渠道上体验到一致的品牌信息、视觉形象和服务质量时，他们会对品牌产生更积极的认知，从而提高忠诚度和品牌宣传力度。
提高投资回报率
通过优化跨渠道的营销支出，以及创造协同效应来尽可能放大每次顾客互动的影响力，跨渠道营销可提高投资回报率。通过跨渠道协调信息并利用洞察数据更有效地触达顾客，企业可以减少冗余支出，同时提高转化率和顾客终身价值。
信号驱动的解决方案
跨渠道营销通过收集和整合多个触点上的顾客行为洞察生成全面的信号驱动的解决方案，从而为消费者旅程与互动模式提供了一个完整的视图。这种统一视图使企业能够围绕其营销方案做出更明智的决策、优化渠道营销效果，并更好地了解所有触点的顾客偏好和需求。
全渠道营销和跨渠道营销之间有什么区别？
在跨渠道营销方案中，各个渠道协同工作但仍保持一定程度的分离，而全渠道营销则是在所有渠道上打造完全整合和同步的体验。主要区别在于：全渠道营销提供了一种更加复杂、完全统一的方法，其中所有渠道作为一个整体系统运作；而跨渠道营销允许渠道间协同工作，但同时仍保留各渠道之间的细微差异。
如何创建跨渠道营销广告活动？
要创建跨渠道营销广告活动，组织必须定义明确的广告活动目标、分析所需的受众并整合其效果衡量系统，然后才能在选定渠道上制定一致的内容方案、实施营销自动化工具并根据跨渠道分析结果持续监控和优化效果。
方案制定
方案制定是成功开展跨渠道营销广告活动的基石，其核心在于：建立明确的广告活动目标与 KPI、构建详细的顾客画像、定义理想结果与效果衡量标准，并确定顾客在首选渠道中的行为路径，从而确保营销方案完美契合。
在此阶段，可参考亚马逊广告发布的超越购买行为 (Beyond the Buy) 报告中的研究数据：54% 的消费者在参与娱乐内容时发现品牌，50% 的消费者将娱乐视为其购物体验的一部分。1 这意味着，您的跨渠道方案需充分考虑消费者在娱乐与购物环境之间的流畅切换，确保品牌能够在合适的时机展示在这两种环境中。
渠道规划
渠道规划包括整合各个触点的顾客洞察并实施全面的效果衡量工具，同时针对受众策略性地选择最有效的营销渠道。此阶段需要仔细定义每个渠道在消费者旅程中的特定角色，并确保所有系统都能高效沟通，以提供无缝的跨渠道体验。
品牌化和信息传递
该阶段的重点是创建统一的信息传递方案并在所有渠道上保持采用一致的品牌化元素，同时实施营销自动化工具并设计自动化的消费者旅程，以确保提供无缝品牌体验。
启动和实施
启动阶段包括在所有选定渠道上仔细开展广告活动，实施触发式响应并确保无缝跨渠道整合，同时密切监控初始买家互动度，以确定任何必要的调整。
效果衡量和优化
在广告活动进行期间，营销负责人应持续衡量跨渠道营销指标并分析效果洞察数据，以进行实时调整，从而提高广告活动效果。
如何应对跨渠道营销的挑战
为了应对跨渠道营销的挑战，组织应投资于统一的效果衡量触点，可以用来准确分析所有渠道的顾客互动，同时保持隐私合规性。此外，实施清晰的归因模型、确保跨渠道信息传递的一致性，以及定期更新效果衡量机制以应对技术和消费者行为的变化，是克服这些挑战的核心方案。
方案和流程协调
方案和流程协调可建立明确的目标和一致的信息传递框架，同时建立标准化的工作流程和渠道协调协议，确保所有团队成员了解自己的职责，并在各个渠道之间协调一致地工作。
统一效果衡量系统
统一的效果衡量系统可以解决数据孤岛问题，同时确保所选营销技术能够在所有触点上进行正确整合和兼容，从而实现无缝的信号流和分析。
持续监控和优化
通过对效果指标和整合问题的持续分析，可对归因模型实现基于洞察的调整与更新，同时持续评估和改善渠道协调以保持有效性。
应对这些跨渠道营销挑战需要采用统一的方法，将各个触点的营销效果联系起来。亚马逊广告提供全面的效果衡量解决方案，通过隐私安全的第一方信号和复杂的归因功能，助力广告主洞悉各个渠道的真实贡献。通过将整体效果衡量与 AI 支持的营销优化相结合，广告主可突破单一指标的局限，了解全渠道营销方案如何相互作用，以推动卓越业务成果。这一整合视角打破了数据孤岛，挖掘出优化机会，并实现更高效的决策制定，助力推动可持续增长。
跨渠道营销示例
案例研究
Dove 开展了一项全渠道广告活动，以解决年轻女性因身体形象顾虑而不参与运动的问题。该品牌策略性地在周四橄榄球之夜 (TNF) 外卡赛期间投放 Prime Video 广告，同时结合流媒体电视、展示广告、Fire TV 屏保体验以及超级碗 (Super Bowl) 赛后的首页包版广告。利用亚马逊广告的受众人群洞察，Dove 通过多个渠道触达了现有顾客和新顾客，并携手 Kylie Kelce 和 Venus Williams 等文化影响力人物，将品牌使命与产品真正联系起来。该广告活动触达了 1.4 亿独立顾客，归因于广告的购买中有 35% 来自首次购买的新客。
案例研究
Revlon 携手 Horizon，将亚马逊营销云、亚马逊 DSP、Prime Video 和流媒体电视广告与 Horizon Commerce 的 NEON AI 驱动的效果衡量引擎进行整合，通过这种全面的全渠道方案成功发布 Glimmer 产品线。该广告活动侧重于根据购买行为（而不是基于传统的人群特征）确定受众方案，创建了自定义细分受众群，包括：高价值品牌新客、购物车放弃者和商品推广关键词互动者。研究发现，同时浏览了 Prime Video 广告与搜索广告的受众的购买率提高了 24 倍。基于这一结果，在关键零售节点实施实时优化。此次新品发布超出预测目标 120%，销售额增长了 170%。
案例研究
Haleon 制定了全面的多渠道方案，利用 Prime Video 广告、在线视频广告、展示广告和搜索广告等多种亚马逊广告格式，触达全渠道的消费者。这家全球消费医疗保健公司针对特定地区开展了专项研究，以衡量不同品牌和地理位置的全渠道效果指标，通过测试各种广告格式组合来了解多种广告格式的共同影响。与仅使用 1 到 2 种广告格式的广告活动相比，使用 3 到 4 种广告格式的广告活动产生的页面浏览量高出 10 倍。Haleon 与亚马逊广告将这些研究成果整合为全球营销方法论，实现全渠道广告活动的投资回报率 (ROI) 较单一目标方案提升 153%，同时带动线下销售额增长 10%。
通过亚马逊广告可访问的渠道
在 Prime Video 上的优质电影和电视节目中投放广告，触达感兴趣的受众。
在 Prime Video 这一日益兴起的品牌营销渠道，于体育赛事直播期间与热情的粉丝建立紧密连接。
加入 Twitch 这个充满活力且互动性强的社区，它是一个集游戏、娱乐等多元内容于一体的网络直播服务平台。
在全球最具人气且极具权威性的影视、电视及名人资讯渠道投放广告。
使用音频广告触达通过支持 Alexa 的设备使用亚马逊音乐广告版的听众。
通过由优质第三方出版商和流媒体电视应用程序构建的网络，扩大受众触达。
常见问题
如果您的经验有限，请联系我们，申请由亚马逊广告管理的服务。您需要满足最低预算要求。
资料来源
1亚马逊广告与 Strat7 Crowd.DNA 合作开展的专项调研，超越购买行为。于 2025 年 3 月至 2025 年 7 月开展。数据反映了澳大利亚、巴西、加拿大、德国、西班牙、法国、意大利、日本、墨西哥、英国和美国的汇总情况。N=14,000。