有关品牌忠诚度以及如何开始帮助顾客建立品牌忠诚度的基础知识

如果问某人他们最喜欢的杂货店、移动运营商或航空公司，他们很可能会给出一个答案。无论是服务、设计还是产品，顾客都会通过积极的方式，形成对他们联系和互动的品牌的忠诚度。

在这个选择众多的时代，品牌忠诚度对某些企业来说可能非常短暂。但有些品牌通过创造和创新学会了如何取悦和留住顾客。在本指南中，我们将深入探讨什么是品牌忠诚度，以及为什么广告主必须将其纳入营销方案。

品牌忠诚度是指尽管竞争对手提供了类似的产品或服务，但顾客仍然持续从同一品牌购买产品。顾客不仅会持续与同一品牌互动并购买其产品，还会对品牌产生积极的感受。品牌忠诚度与顾客如何看待您的品牌、品牌行动和品牌价值有很大关系。这也是帮助保持顾客忠诚度和提高复购率的重要方法。

品牌忠诚度和顾客忠诚度似乎是同义词，但事实并非如此。顾客忠诚度的侧重点是顾客的花费。例如，品牌可以通过提供更低的价格、折扣和奖励计划来建立顾客忠诚度，这也称为交易忠诚度。2020 年，Statista 的一项全球调查发现，62% 的顾客会因为价格而忠实于一个品牌。¹

而品牌忠诚度的侧重点是顾客的认知，也可以认为是情感忠诚度。顾客如何看待您的品牌？ 顾客对您的品牌的有什么感受？ 影响品牌忠诚度的远不止产品的价格；它还取决于顾客可对品牌的看法、感受和重视程度。Statista 的同一项全球调查表明，57% 的顾客因为客户服务而忠实于品牌，54% 的顾客因为产品或服务而忠实于品牌。²

希望提高品牌忠诚度的品牌可能需要考虑再次吸引之前购买过其产品的顾客。借助展示广告，广告主可以创建广告活动，帮助现有顾客随时随地发现其品牌提供的新品。