从体育明星向超级妈妈的转变： Erin Andrews 如何跨触点建立联系

从体育记者到赛事主持人，再到拥有数百万社交粉丝的博主，Erin Andrews 已经深谙跨多触点与受众建立联系之道。如今，作为新晋妈妈的她将其多维认知带到了亚马逊直播购物领域，最近她就与通用磨坊 (General Mills) 展开合作，为该品牌的“返校季”和“比赛日”广告活动助力。

“你必须真实而不做作，”Andrews 解释道。 “无论你想销售产品还是与品牌建立联系，一切都必须契合你的生活。” 这一理念始终贯穿于她的职业生涯——无论是从前进行赛事报道，还是如今与父母群体分享日常生活。

Erin Andrews 与亚马逊购物视频副总裁 Wayne Purboo 的对话

人际关系的力量

对 Andrews 而言，故事讲述应从真实的产品关联开始。她分享道：“我并非一位屡获殊荣的女演员。”“如果我不喜欢这款产品，我的表情就能够说明一切。” 在与通用磨坊合作的过程中，她的这份真诚的态度深深打动了观众，她还分享了自己与这些标志性品牌共同成长的个人故事。

Andrews 回忆说：“他们推出了很多产品，充满了我童年的味道。”“如今当妈后，我家的橱柜被 Annie 家的产品塞满了——你们大家肯定都买过这个品牌的产品。” 这种发自内心的认可有助于建立观众对品牌的信任，让购物体验更像是听取来自朋友的推荐。

在亚马逊上打造有意义的社交商务体验

亚马逊站内的社交商务之所以与众不同，是因为它能够将真实的故事讲述与实时互动和无缝购物相结合。在通用磨坊的广告活动投放期间，Andrews 与不仅曾是搭档主持也同样是妈妈的 Angela Lauren 和 Brandi Milloy 一起，将她们自然的主持风格带到了亚马逊直播中。他们共同打造了以社群为导向的购物体验，并分享了能够引起观众共鸣的有关晨间习惯、午餐必备佳品和比赛日传统的个人故事。这种融合娱乐性、真诚对话与便捷购物体验的模式，帮助将日常生活场景转变为了富有吸引力的商业机会。

跨触点建立联系

通用磨坊意识到了在“返校季”和“比赛日”等关键文化活动期间与父母建立联系的必要性。他们在多个触点（包括流媒体电视、在线视频、Fire TV、Alexa 和展示广告）都利用了 Andrews 的可靠形象，所有这些触点都将观众带至自定义落地页，以推广其“囤货省”促销活动。

结果说明一切： 广告活动推动参与“返校季”促销的产品的销售额同比增长 37%。此外，观看两次直播购物活动的顾客比仅观看一次的顾客的购买率高出 7 倍，这体现出一致的故事讲述和提供的多种互动机会所带来的益处。¹

给品牌的建议

Andrews 面向对直播购物持观望态度的品牌提出了一些直截了当的建议： “不妨先沉浸式看几场直播。你会听到主播们分享他们如何将产品融入生活、他们的孩子有多喜爱他们的产品及他们的实际使用场景。这种购物形式现已遍布全球。”

无论您是像通用磨坊这样的传统品牌，还是刚接触亚马逊直播购物的品牌，成功都始于找到能够跨触点与受众建立联系的合适代言人。正如 Andrews 所展示的那样，如果能将真实的故事讲述与围绕文化活动的战略时机相结合，那么，成效自会显现。

数据来源

¹亚马逊研究，美国，2025 年